管道概觀
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
隨著新的社交網路和通訊管道快速演變，客戶對於如何聯繫他們最喜愛品牌的期望也在快速改變。 通過許多渠道進行的溝通不僅是舒適的，而且是意料之中的，尋求提供個人化服務的企業正在迅速努力通過客戶想要使用的管道提供支援。
將管道新增至您的商務支援供應項目是在客戶所選管道上為其提供個人化服務的強有力方式。 在深入探討單一管道的實作之前，這對辨識所有透過此應用程式啟用之管道中的通用模式會很有幫助。
現成可用管道的實作模式如下：
- 透過管道提供者建立您的帳戶以及相應的需求 (例如頁面和應用程式)。 這些要求可確保您與管道供應商簽訂了入門 指向，客戶可以通過這些管道供應商進行互動。
- 設定工作流。
- 在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心中設定管道，並將其附加至工作流。
- 填入應用程式與管道提供者之間所需的交握資料，例如權杖和密碼。 數據交換在兩個地方都 完成：Customer Service 系統管理中心 應用和管道供應商體驗。
授權需求
SMS、社交管道、Microsoft Teams 和自訂傳訊需要數位傳訊增益集的有效訂閱。 除了 Dynamics 365 訂閱之外，如果選擇使用任何協力廠商管道，您還需要從這些提供者那裡取得訂閱。
您可以透過下列附加元件授權取得聊天管道：
注意
數位傳訊增益集授權包含 Dynamics 365 Customer 聊天、SMS、Facebook 和機器人整合。
您可以透過下列附加元件授權取得 SMS、社交管道和自訂傳訊管道：
您可以透過下列附加元件授權取得 Microsoft Teams 管道：
目前可在應用程式中使用下列管道：
聊天
如果想要使用即時聊天協助使用者，您可以使用 Dynamics 365 Customer Service 聊天管道。
若要了解詳細資訊，請參閱設定聊天管道。
語音
若要解決客戶問題，您可以設定並使用語音管道。 其他資訊：語音管道簡介
SMS
如果您想要使用簡訊來協助使用者，您可以使用下列的 SMS 管道：
社交管道
如果您想要使用社交媒體來協助客戶，則可以使用下列社交管道：
自訂傳訊管道
如果您想要協助客戶使用未支援做為標準管道的社群管道 (例如 Telegram)，則可以使用自訂管道。 若要了解詳細資訊，請參閱設定自訂傳訊應用程式。
如果您想要使用企業營運傳訊管道來協助客戶，則可以使用 Direct Line Bot Framework 方法。
Microsoft Teams
如果想要使用標準共同作業管道協助使用者，您可以使用 Microsoft Teams 管道。
若要了解詳細資訊，請參閱設定 Microsoft Teams。
實體記錄
如果想要使用標準實體記錄 (例如事件、報價、行銷活動等) 協助使用者，您可以使用實體記錄管道。