檢視傳入交談要求的進行中交談
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
案例 1：現有客戶記錄的傳入交談要求
當您收到傳入交談要求時，會看到通知並接受要求，工作階段就會開始，且進行中交談頁面會出現，包含客戶和案例的詳細資料。
案例 2：帶有關聯記錄的傳入交談要求
當您收到傳入交談要求時，會看到通知並接受要求。 不過，如果根據傳入交談要求，應用程式中沒有任何記錄，您可以建立一個記錄。 若要瞭解詳細資訊，請參閱建立記錄及連結記錄。