簡訊管道概觀
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
應用程式中的 SMS 管道可讓您的組織透過簡訊與客戶聯繫。 您的客戶可以傳送簡訊，並與相應的專員聯繫。 專員可以在其儀表板上檢視傳入簡訊要求，並做出相應回應。 雖然專員無法傳送訊息，但應用程式透過 Power Automate 流程支援輸出傳訊。 其他資訊：設定輸出傳訊
簡訊支援以下場景：
- 座席可以接收來自客戶的簡訊對話，然後交換消息。
- 管理員可以配置 Power Automate 流，以主動向客戶發送出站消息（如市場活動）
座席無法通過在座席 UI 中啟動簡訊對話來主動聯繫客戶。
在簡訊管道以及語音管道的撥入和撥出電話撥接中，您都可以使用同一組電話號碼。 目前只有在美國、加拿大和波多黎各中提供簡訊。 如需號碼與資格的詳細資訊，請參閱訂閱資格和號碼功能。
為了獲得最佳的簡訊傳遞體驗，建議您提交免付費電話驗證申請以取得免付費電話號碼。 其他資訊：如何提交免付費電話驗證？
先決條件
您必須取得 Dynamics 365 Customer Service 數位傳訊的有效訂閱。 如需授權和定價的詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 授權指南。 您也可以在 Microsoft 365 系統管理中心購買增益集。 其他資訊：購買附加元件
支援的簡訊管道
在應用程式中，您可以依照下列方式設定簡訊管道：
- 使用 Azure 通訊服務設定簡訊管道
- 設定 Twilio 的簡訊管道
- 設定 TeleSign 的簡訊管道
注意
簡訊不支援與 Azure 直接路由搭配使用。 其他資訊：Azure 直接路由
後續步驟
使用 Azure 通訊服務設定 SMS 管道
設定 Twilio 的 SMS 管道
設定 TeleSign 的簡訊管道