測試支援語音的副手

您可以使用模擬終端使用者從語音或 DTMF 輸入的文字輸入來測試您的副手，並在文字輸出中查看語音回覆。

您可以將聊天模式切換到語音和 DTMF 以測試語音功能。

已知限制

• 語音辨識，因為沒有語音輸入。
• 多 DTMF 語法驗證和計時器，例如數字長度。
• 靜音偵測計時器、重新提示和回退行為。

設定測試支援語音的副手

當您在語音 & DTMF 模式的聊天中使用測試副手時，您可以透過文字輸出來獲取副手的語音回覆。 語音 & DTMF模態訊息是用於文字模態。

不同的測試方式

您可以針對不同的情境進行測試，以預測聊天中的預期結果：

• 設定語音變數值以模擬真實通話。

  例如，若要模擬來電者識別碼，您可以輸入 “/debug 組 variable-namevariable-value 來手動設定交談開始的變數值。

  Variable name	類型​	Description
  Activity.From.Name	字串	客戶來電者識別碼
  Activity.Receipient.Name	字串	語音副手號碼
  Conversation.SipUuiHeaderValue	字串	轉入上下文的 SIP 標頭值
  va_CustomerLocale	字串	路由到支援所需語言的另一個語音的地區設定值。 此值需要您安裝 OC 擴充解決方案。
  va_SurveyConsent	布林值 (true/false)	- 如果客戶同意，通話會在個人數位助理通話結束時，自動轉移至通話後問卷副手。 - 如果設定為 false，則通話在副手掛斷時結束，這需要您安裝 OC 擴充解決方案。

• 如果您為支援語音的副手建立了 SSML 訊息，則無需 SSML 即可看到文字輸出。

• 如果為讀出啟用了問題節點，則會看到多個選項、封閉清單實體選項，和動態清單變數的文字輸出。 例如，您可能會獲得您可以說預訂航班或查看航班狀態。

  

  如果選項接受 DTMF 輸入，您會看到每個選項的輸出為按 1 或說預訂航班或按 2 或說檢查航班狀態。

• 對於停用插話的訊息，您會看到不允許插話。

  

• 對於長時間執行的作業延遲訊息，您會收到一次標準副手訊息。 訊息不會循環顯示，而是當它在電話語音管道中回放時顯示，直到作業完成。

• 對於單一 DTMF，您可以在撥號鍵盤中按一個鍵，或鍵入指令以觸發全域指令，和選取功能表選項。 您可以鍵入「/DTMFkey 1」，這被視為使用者提供了單一 DTMF 選項 「1」。 根據交談狀態，副手可以從問題節點中繼續選項 1 的選擇，也可以觸發全域指令 (如果適用)。

  

  注意

  撥號鍵盤輸入僅支援個位數 DTMF。

• 對於多 DTMF，您只能使用指令「/DTMFkey DTMF keys」。例如， /DTMFkey 123，來模擬分批的多位數 DTMF。

  語音輸入可能會跳過系統的語音辨識部分。 測試聊天不會驗證 DTMF 語法，例如 DTMF 長度、計時器、術語鍵，和 DTMF 快取。

  提示

  不要將帶有術語鍵的 DTMF 鍵輸入為包含所有 DTMF 鍵的已儲存回覆。

• 轉移到電話號碼或個人數位助理時，傳遞的上下文將顯示在彈出式視窗中。 選取查看詳細資料以取得更多資訊。

  

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