自動語音應答和通話佇列撥號和語音辨識參照
[依名稱或分機撥號] 是一項自動語音應答功能，可讓來電者連絡您組織中的 Teams 使用者。 使用語音或電話鍵台來電者可以說出或輸入他們想要連絡之人員的完整或部分名稱或擴展名。 自動語音應答會搜尋公司目錄、找出該人員，然後將來電者轉接給他們。 [依名稱撥號] 或 [依擴充功能撥號] 是您 在自動語音應答中設定通話流程設定時所設定的選項。
搜尋使用者
使用 [以名稱撥號] 聯繫的 Teams 使用者不需要有電話號碼或已指派通話方案，但必須為 企業語音 商務用 Skype Server 使用者啟用通話方案。 對於多國組織，[依名稱撥號] 會尋找來電者，並將來電轉移給Microsoft位於不同國家或地區的Teams使用者。
使用擴充功能可連絡的 Teams 使用者不需要有電話號碼或已指派通話方案給他們，但是必須為 商務用 Skype Server 使用者啟用 企業語音。 您也需要為使用者設定適當的撥號對應表。 若是多國組織，[透過擴充功能撥號] 可尋找來電者，並將來電者轉接給Microsoft位於不同國家或地區的Teams使用者。 Teams 指派的電話號碼LineURI不支援擴充功能的自動語音應答 Dial。
在設定自動語音應答時，必須明確啟用 [依名稱或擴充功能撥號] 的必要條件。
目錄大小上限
當來電者搜尋特定人員時，可搜尋的 Active Directory 用戶數量沒有限制。 來電者可以輸入部分或全名， (FirstName + LastName 或 LastName + FirstName) ，但他們必須輸入完整的分機號碼。
| 輸入類型 | 搜尋格式 | 組織中的用戶人數上限 |
|---|---|---|
| DTMF (鍵台專案) | 部分 FirstName + LastName LastName + FirstName |
沒有限制 |
| 語音 (語音輸入) | FirstName LastName FirstName + LastName LastName + FirstName |
沒有限制 |
注意事項
您可以使用 [撥號範圍 ] 功能，藉由變更特定自動語音應答的範圍，縮小可連線的名稱。
搜尋考慮
自動語音應答搜尋是主要通訊簿搜尋Microsoft的一部分。 Exchange 通訊簿設定會影響透過自動語音應答服務執行的搜尋。 例如，如果通訊簿設定中的某些用戶擁有屬性 -HiddenFromAddressListsEnabled = $true，則自動語音應答搜尋不會傳回這些使用者。 這類似於 Exchange、Teams 及其他產品的通訊簿搜尋體驗。 如需隱藏通訊簿中使用者的詳細資訊，請參閱管理 Exchange Online 中的通訊清單。
一旦驗證主通訊簿設定之後，搜尋便會繼續套用任何已設定的 [撥號範圍包括 ] 或 [排除] 清單。
請注意，Active Directory 通訊簿更新可能需要長達 24 小時，才會反映在自動語音應答搜尋結果中。 此時間範圍也適用於新增使用者或移除現有使用者。
依名稱撥號 - 鍵台 (DTMF) 專案
人員 撥入時可以使用 [依名稱撥號] 與用戶聯繫，方法是指定他們嘗試連絡之人員的完整或部分名稱。 輸入名稱時，可以使用各種不同的格式。
當人員搜尋貴組織的目錄時，可以使用「0」 (零) 鍵來表示名字與姓氏或姓氏及名字之間有空格。 當他們輸入名稱時，系統會要求他們以 # 鍵終止其鍵盤輸入。 例如，「輸入您要連絡的人員名稱之後，請按 #」。如果找到多個名稱，通話者會獲得一份要從中選取的名稱清單。
注意事項
如果套用了任何 [電話撥號範圍包括] 或 [排除] 列表之後，仍有超過 5 個名稱，搜尋會失敗，而來電者會知道發現太多名稱。
人員 可以在組織的電話鍵盤上使用下列搜尋格式來搜尋名稱：
| 名稱格式 | 搜尋類型 | 範例 | 搜尋結果 |
|---|---|---|---|
| FirstName + LastName | 滿 | Amos0Marble# | Amos Marble |
| LastName + FirstName | 滿 | Marble0Amos# | Amos Marble |
| FirstName | 滿 | 阿莫斯# | 按 1 以取得 Amos Marble 按 2 以取得 Amos Lens |
| LastName | 滿 | 大理石# | 按 1 以取得 Amos Marble 按 2 以取得 Mary Marble |
| FirstName 或 LastName | 部分 | 三月# | 按 1 以取得 Mary Marble 按 2 以取得 MaryJones 按 3 以取得 Amos Lens |
| FirsName + LastName | 部分 | Amos0Mar# | 按 1 以取得 Amos Marble 按 2 以取得 Amos Lens |
| LastName + FirstName | 部分 | Mar0Am# | 按 1 以取得 Amos Marble 按 2 以取得 Amos Lens |
搜尋使用手機鍵台的人員時，會使用幾個特殊字元。 例如，系統會要求人員使用井字鍵 (#) ，而零 (0) 鍵則用於名稱之間的空格。 按 star 鍵 (*) 會重複與該人員相符的名稱清單。
| 特殊手機鍵台字元 | 代表的意義 |
|---|---|
| # | 輸入名稱時的結尾字元。 |
| 0 | 名稱之間的空格。 |
| * | 重複列出相符的名稱。 |
依名稱撥號 - 使用語音進行名稱識別
人員 可以使用其語音 (語音辨識) 搜尋組織中的其他人。 他們也可以連絡 Active Directory 中的任何人，只要說出他們嘗試尋找之人員的完整或部分名稱即可。 使用語音輸入可以辨識各種格式的名稱，包括 FirstName、LastName、FirstName + LastName 或 LastName + FirstName。
您可以為自動語音應答啟用語音辨識，但不會停用 DTMF (DTMF) 。 即使自動語音應答已啟用語音辨識，也可以隨時使用手機鍵台專案。
與手機鍵台項目一樣，如果找到多個名稱，通話者會聽到要從中選取的名稱清單。
注意事項
如果套用了任何 [電話撥號範圍包括] 或 [排除] 列表之後，仍有超過 5 個名稱，搜尋會失敗，而來電者會知道發現太多名稱。
來電者可以使用下列格式說出名稱：
| 使用語音命名 | 搜尋類型 | 範例 | 搜尋結果 |
|---|---|---|---|
| FirstName + LastName | 滿 | Amos Marble | Amos Marble |
| LastName + FirstName | 滿 | Marble Amos | Amos Marble |
| FirstName | 滿 | 阿莫斯 | 按下或說出Amos Marble的1 按下或說 2 表示 AmosJoner |
| LastName | 滿 | 大理石 | 按下或說出Amos Marble的1 按下或說出 Ben Marble 的 2 |
| FirstName 或 LastName | 部分 | 三月 | 按下或說出Mary Marble的1 為MaryJones按下或說2 按下或說出 3 表示 Amos Lens |
| FirsName + LastName | 部分 | Amos Mar | 按下或說出Amos Marble的1 按下或說 2 表示 Amos Lens |
透過擴充功能撥號
您想要用於 Dial By Extension 的使用者必須將擴充功能指定為 Active Directory 中定義的下列其中一個手機屬性的一部分， (並透過 Microsoft Entra Connect) 或 Microsoft Entra ID 進行同步處理。 如需詳細資訊，請參閱 個別或大量新增使用者。
- TelephoneNumber (AD) 或 BusinessPhone (Microsoft Entra ID)
- 行動 (AD 和 Microsoft Entra ID)
- HomePhone (AD) - 舊版功能變數
- OtherTelephone (AD) - 舊版字段
建議您避免使用 HomePhone 和 OtherTelephone 字 段，因為其舊版狀態。 雖然目前支援這兩個字段，但可能會有長期的影響。
在使用者電話號碼欄位中輸入擴充功能所需的格式可以是下列其中一種格式：
+<電話號碼>;ext=<extension>
+<電話號碼>x<分機>
x<擴充功能>
範例 1：Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'
範例 2：Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+1555555678x5678'
範例 3：Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'
您可以在 Microsoft 365 系統管理中心 或 Microsoft Entra 系統管理中心 中設定擴充功能。
注意事項
如果使用 TelephoneNumber 功能變數來定義擴充功能，Microsoft建議您使用 +<電話號碼>格式;ext=<extension>。 如果使用者也被指派 Teams 電話 號碼，您應該以相同的方式定義這兩個數位。
語言支援
這些支援的語言提供文字到語音轉換和語音辨識的 語言支援。
下列語音命令適用於語音辨識：
| 語音命令 | 對應至 |
|---|---|
| 是 | 按 1 表示是。 |
| 否 | 按 2 表示 [否]。 |
| 重複 | 重複選項清單。 按下鍵臺上的 * 以重複選項清單。 |
| 算子 | 按 0 以取得「運算子」 |
| 主功能表 | 將來電者帶到自動語音應答的主功能表。 |
| 零 | 根據預設，按 0 (，與 [運算符] ) 相同。 |
| 一 | 按 1。 |
| 二 | 按 2。 |
| 三 | 按 3。 |
| 四 | 按 4。 |
| 五 | 按 5。 |
| 六 | 按 6。 |
| 七 | 按 7。 |
| 八 | 按8。 |
| 九 | 按 9。 |