使用意見反應實體管理 Dynamics 365 記錄的意見反應及評等

發行︰ 2017年1月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online

讓使用者針對 Microsoft Dynamics 365 中的實體記錄提供意見反應及評等，以改善產品和服務。例如，您可以啟用 Product 實體的意見反應和評等，以得知使用者對您所銷售產品的意見反應，或 Incident (案例) 實體，以了解並改善客戶支援團隊的品質。

您可以在 Dynamics 365 中同時啟用系統和自訂實體的意見反應及評等。根據預設，KnowledgeArticle 實體的意見反應和評等會啟用。使用新的 Feedback 實體透過程式設計的方式建立和管理實體記錄的意見反應。

注意

CRM Online 2016 更新 1 和 CRM 2016 Service Pack 1 (內部部署) 已經引進此功能。

以程式設計方式啟用下列項目的意見反應：

系統實體，使用 UpdateEntityRequest 訊息更新實體，並將 HasFeedback 屬性設定為 true。
自訂實體，將 CreateEntityRequest.HasFeedback 屬性設定為 true，在建立實體時，或更新現有的自訂實體，將 UpdateEntityRequest.HasFeedback 屬性設定為 true。

一旦您啟用實體的意見反應及評等，就無法停用。當您啟用實體的意見反應後，實體與 Feedback 實體之間就會建立相關關聯。

注意

您也可以使用 Dynamics 365 中的自訂工具啟用系統和自訂實體的意見反應和評等。其他資訊：說明及訓練：啟用實體的意見反應

Feedback 實體會儲存下列資訊：

意見反應標題
意見反應留言
意見反應評等您也可以定義評等的範圍，藉由指定評等的最小值與最大值 (數字)。例如，評等 4，等級 1-5。
自動計算的意見反應標準化評等會顯示指定的使用者評等，等級為介於 0 和 1 之間的值，依據最小和最大評等值。

注意

標準化評等有助於將不同評等範圍的指定評等值 (最低和最高評等值) 標準化或平均化。標準化評等的計算方式如下：評等 - 最低評等) / (最高評等 - 最低評等)。

此外，記錄的評等計算方式是記錄的所有標準化評等的平均。
意見反應狀態，例如 [開啟] 或 [已結案]
意見反應來源，顯示送出意見反應的來源。如果意見反應是從 Dynamics 365 內建立，值會設定為 [內部]。開發人員可自行選擇新增值，根據用來提供意見反應的應用程式。
建立或上次修改意見反應記錄的使用者
與意見反應相關的實體記錄

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Microsoft Dynamics 365