了解整合通訊音訊提示

適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2015-03-09

當您在執行 Microsoft Exchange Server 2010 的電腦上安裝整合通訊 (UM) 伺服器角色時，有一組用於整合通訊系統和功能表提示、問候語及資訊性宣告的通用預設音訊檔案會複製到整合通訊伺服器。雖然您可以具有完整功能的 UM 自動語音應答，或具有只使用 Exchange 2010 中包括的預設音訊提的撥號對應表，但是針對問候語、語音總機，以及系統及功能表提示而安裝的音訊檔案太過普通，以致無法充當許多公司可以接受的公用介面。本主題討論 UM 撥號對應表及自動語音應答所使用的系統及功能表提示、問候語，以及語音總機，並討論當來電者存取整合通訊系統時如何使用它們。

目錄

音訊提示及問候語的概觀

系統提示

UM 撥號對應表問候語及語音總機

UM 自動語音應答問候語、語音總機及功能表提示

自訂問候語、語音總機及功能表提示

音訊提示及問候語的概觀

在安裝 Unified Messaging server role 之後，UM 撥號對應表及自動語音應答的音訊檔案會複製到 Unified Messaging Server。根據預設，安裝程式會將音訊檔案複製到 Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\Unified Messaging\Prompts*\<語言>*資料夾。如果您已安裝美式英文版的 Exchange 2010，則在安裝期間會建立名為 \en 的資料夾，以保留美式英文版的系統提示。UM 伺服器會向來電者播放這些系統提示，讓他們聽到問候語、功能表提示及資訊式宣告，也讓他們能夠瀏覽整合通訊功能表。

這些複製至 UM 伺服器的系統音訊檔案或提示絕不應該加以變更。不過，整合通訊的確可讓您自訂 UM 撥號對應表及自動語音應答歡迎使用問候語、主功能表提示，以及語音總機。

下表摘要概述 UM 撥號對應表所使用的提示和問候語。

UM 撥號對應表的音訊提示

下表摘要說明 UM 自動語音應答所使用的提示和問候語。

UM 自動語音應答的音訊提示

注意：
不支援修改已安裝的系統提示。

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系統提示

安裝整合通訊 (UM) 時，也會安裝一組與 Outlook Voice Access、撥號對應表及自動語音應答搭配使用的預設音訊提示。整合通訊伺服器上已安裝每一種語言的數百個系統提示。當來電者存取整合通訊系統時，UM 伺服器會向他們播放這些系統提示的音訊檔案。這些系統提示的部分範例如下：

• 「請輸入您的 PIN 碼。」

• 「如要存取信箱，請輸入分機。」

• 「如要連絡某個人員，請按井字鍵。」

• "請拼出您要呼叫之人員的名稱，從姓氏開始。」

• 「如要連絡特定人員，請告訴我他們的名字。」

  注意：
  不支援修改已安裝的系統提示。

  附註：
  當整合通訊服務在 Unified Messaging Server 上啟動時，它會確認所有系統提示是否都可以使用。如果找不到系統提示，整合通訊會傳回錯誤。若要修正所傳回的錯誤，請使用 [事件檢視器] 尋找事件，然後將 [事件內容] 視窗中列出的檔案從 Exchange 2010 安裝 DVD 複製至 UM 伺服器上的適當資料夾中。

UM 撥號對應表問候語及語音總機

在您安裝 Unified Messaging server role 並建立 UM 撥號對應表之後，您可以選擇對安裝期間複製至 UM 伺服器的預設系統提示使用音訊檔案，或選擇建立可與 UM 撥號對應表搭配使用的自訂音訊檔案。

UM 撥號對應表具有您可以修改的歡迎使用問候語及選用語音總機。當 Outlook 語音存取使用者或其他來電者撥打使用者存取號碼時，便會使用此歡迎使用問候語。來電者會聽到預設的歡迎使用問候語，說「歡迎您連接至 MicrosoftExchange」。此音訊檔案是 UM 撥號對應表的預設問候語。不過，您可能會想要變更此問候語並提供您公司特有的替代歡迎使用問候語，例如「歡迎使用 Woodgrove Bank 的 Outlook 語音存取」。如果自訂此問候語，請錄製自訂的問候語，並將它儲存成 .wav 檔案，然後設定撥號對應表，以使用此自訂的問候語。

整合通訊允許語音總機接在歡迎使用問候語後面。依預設，沒有已設定的語音總機。不過，您或許會想要提供一份給來電者。您可以使用語音總機作為比歡迎使用問候語更常變更的一般語音總機，或作為公司符合性原則所需的語音總機。如果一定要播放完整的資訊性宣告，您可以將它設定成不可中斷。這可防止來電者按下按鍵或說出命令來中斷並停止語音總機。

下表描述 UM 撥號對應表問候語及語音總機。

UM 撥號對應表問候語和資訊性宣告

當您自訂及設定問候語與宣告時，請確定 UM 撥號對應表上設定的語言設定與您建立之自訂提示的語言相同。否則，來電者可能會聽到某一種語言的某一則訊息或問候語，以及另一種語言的另一則訊息或問候語。

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UM 自動語音應答問候語、語音總機及功能表提示

如同 UM 撥號對應表一般，UM 自動語音應答有歡迎使用問候語、選用的語音總機，以及選用的自訂功能表提示。有不同版本的歡迎使用問候語及功能表提示，您可以針對上班時間及非上班時間來設定它們。您可以修改全部內容。

歡迎使用問候語是 UM 自動語音應答回答來電者的致電時來電者最先聽到的聲音。依預設，這會說「歡迎使用 MicrosoftExchange 自動語音應答」。來電時播放的音訊檔案是 UM 自動語音應答的預設系統提示。不過，您可能會想要提供您公司特有的替代問候語，例如「Woodgrove Bank 感謝您的來電」。若要自訂此歡迎使用問候語，請錄製自訂的問候語，並將它儲存成 .wav 檔案，然後設定自動語音應答，以使用此自訂的問候語。如同歡迎使用問候語一般，您也可以自訂功能表提示。

整合通訊也允許語音總機接在上班時間問候語或非上班時間問候語後面。依預設，不會設定任何語音總機，但是您可能想要提供一個語音總機給來電者。語音總機可以宣佈您公司的上班時間，例如「我們的上班時間是星期一到星期五早上 8 點到下午 5 點，星期六是早上 8 點 30 分到下午 1 點」。資訊性宣告也可以提供符合公司原則所需的資訊，例如「為了公司訓練目的，我們可能會監聽您的來電」。如果一定要播放完整的資訊性宣告，您可以將它設定成不可中斷。這可防止來電者按下按鍵或說出命令來中斷並停止語音總機。

下表描述 UM 自動語音應答問候語及語音總機。

UM 自動語音應答問候語、語音總機及功能表提示

如同 UM 撥號對應表一般，請確定在 UM 自動語音應答上設定的語言設定與您所建立之自訂問候語的語言是相同的，而且是設定成與 UM 撥號對應表相同的語言。否則，來電者可能會聽到某一種語言的某一則訊息或問候語，以及另一種語言的另一則訊息或問候語。

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自訂問候語、語音總機及功能表提示

雖然系統提示不能取代或變更，您可能會想要自訂與 UM 撥號對應表及自動語音應答搭配使用的問候語、語音總機及功能提示。在安裝 Unified Messaging server role 之後，您可以設定 UM 撥號對應表及自動語音應答來使用這些自訂音訊檔案 (.wav)。您必須在為來電者啟用自訂語音提示之前遵循下列步驟：

• 錄製自訂問候語並儲存為 .wav 檔。.wav 檔案必須使用 Linear PCM (16 位元/取樣)、8 千赫 (KHz) 音訊轉碼器進行編碼。如果 .wav 檔案未使用此特定格式，則會產生錯誤，指出來源檔案的格式不受支援。雖然產生錯誤，但是此錯誤不會出現在事件檢視器中。

• 設定 UM 撥號對應表或自動語音應答以使用自訂的問候語。

  在您建立 UM 自動語音應答之後，來電者會在非上班時間歡迎使用問候語播放完畢後，聽到非上班時間主功能表提示問候語所採用的預設系統提示。雖然系統提示不能加以取代或變更，不過您可以自訂與 UM 自動語音應答搭配使用的問候語及功能表提示。通常，除了設定自訂的非上班時間歡迎使用問候語之外，您也可以建立並設定自訂非上班時間主功能表提示問候語。在設定自訂非上班時間主功能表提示問候語之後，您必須啟用非上班時間 UM 自動語音應答的按鍵對應。

  自訂非上班時間主功能表提示問候語就是來電者在非上班時間所聽到的選項清單。您必須先在 UM 自動語音應答中使用 [內容] 的 [時間] 索引標籤來設定上班與非上班時間的時程，來電者才能聽到非上班時間主功能表提示問候語。例如「現在是 Trey Research 的下班時間。如果您急需醫療救助，請掛斷電話後撥打 911。若要留言給我們的醫生，請按 1。若要留言給我們的物理治療師，請按 2。若要留言給我們的櫃臺人員，請按 3。若要轉接下班時間操作員，請按 0」。

  根據預設，在您建立 UM 自動語音應答時，並不會設定上班與非上班時間的問候語或提示，也不會定義上班或非上班時間主功能表提示的按鍵對應。若要正確設定自訂非上班時間主功能表問候語和提示，您必須：

  • 在 [時間] 索引標籤上設定上班與非上班時間。

  • 建立問候語檔案，以便用於非上班時間歡迎使用問候語。

  • 在 [問候語] 索引標籤上設定非上班時間歡迎使用問候語。

  • 建立問候語檔案，以便用於非上班時間主功能表提示問候語。

  • 在 [問候語] 索引標籤上設定非上班時間主功能表提示問候語。

  • 在 [按鍵對應] 索引標籤上啟用並設定非上班時間的按鍵對應。

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