Exchange 2010 的語音信箱預覽顧問

  • 發行項

 

適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2016-11-28

在 MicrosoftExchange Server 2010 中，Unified Messaging (UM) server role 會提供稱為語音信箱預覽的功能，可以使用自動語音辨識 (ASR) 將語音信箱音訊檔案的文字版本新增至語音信箱訊息。 ASR 並非完全準確，特別是用於在電話上錄製語音時，因為其中包含未知的聲音與雜音。 部份組織中的使用者需要保持零錯誤或者接近零錯誤的語音信箱訊息腳本。語音信箱預覽協力程式可協助此類組織符合這些需求。

語音信箱預覽使用 Microsoft 語音技術來提供音訊記錄的文字版本。語音信箱文字會在 Microsoft Office Outlook Web App、Outlook 2010 和其他電子郵件程式的電子郵件訊息中顯示。

以下範例顯示了語音信箱預覽如何顯示在 Outlook Web App 和 Outlook 2010 中：

Outlook Web App

Outlook 2010

預設情況下，如果安裝了受支援的 UM 語言套件，則在安裝 Exchange 2010 整合通訊伺服器角色時，該伺服器會向啟用 UM 的使用者傳送語音信箱預覽。

有些 Exchange 2010 整合通訊語音信箱預覽協力程式可為語音信箱預覽功能提供增強的轉譯支援。 這些協力程式利用人員來更正使用自動語音辨識 (ASR) 建立的語音信箱轉譯。 每個語音信箱預覽協力程式必須符合一組需求，才能通過認證與 Exchange 2010 整合通訊進行交互操作。

如果您確定向使用者傳送的語音信箱預覽不夠準確，則可以與 Microsoft PinPoint 網頁上列示的其中一個已認證語音信箱預覽協力廠商聯絡，然後透過支付額外的費用向其註冊。

概觀

Exchange 2010 Unified Messaging Server 記錄語音信箱訊息的音訊時，會使用 ASR 從音訊檔案建立語音信箱預覽文字，然後將整個語音訊息提交給 Hub Transport Server 以傳遞給使用者。對於建立的每個語音訊息，Unified Messaging Server 會確定訊息隨附語音信箱預覽的信賴等級。語音信箱系統會測量記錄的聲音與字詞、數字和片語的相符程度。 如果系統可輕鬆地找到相符的項目，則信賴等級會很高。 通常信賴等級越高，精確度就越高。

語音信箱預覽文字的精確度由許多因素控制，有時無法控制這些因素。 但是在以下情況中，文字可能更精確：

  • 語音信箱非常簡單，呼叫者未使用俚語詞彙、技術術語以及不常用的字詞或片語。

  • 呼叫者使用的語言可以由語音信箱系統輕鬆地加以辨識和轉譯。 通常，如果呼叫者的聲音並非過快、過輕，也沒有濃重的口音，則其語音訊息中的語句和片語更精確。

  • 語音訊息中不包含背景雜音和回音，不會遺漏音訊。

多數部署 Exchange 2010 整合通訊的客戶發現，語音信箱預覽對於其使用者而言足夠精確。 但是，如果將 ASR 套用於透過含有未知聲音和背景雜音的電話進行的記錄，則語音信箱預覽文字通常不會十分精確。如果信賴等級始終很低，或接收的語音信箱預覽不夠精確，您可以按照以下所示提高使用者所接收語音信箱預覽的精確度：

  • 註冊語音信箱預覽協力程式中的語音轉譯服務。 如需語音信箱預覽協力程式所在位置的詳細資訊，請參閱本主題稍後的＜適用於 Exchange 2010 整合通訊的認證語音信箱預覽協力程式＞一節。

  • 註冊語音信箱預覽協力程式之後，請使用協力程式提供的資訊將其設為與整合通訊配合使用。 如需如何為語音信箱預覽協力程式設定 UM 的詳細資訊，請參閱設定 UM 信箱原則上的語音信箱預覽夥伴。

註冊語音信箱預覽協力程式時，UM 伺服器會在將音訊檔案附加至語音信箱預覽協力程式後，重新導向語音信箱訊息，而不是產生語音訊息的語音信箱預覽文字後，將語音訊息提交至 Hub Transport Server。 然後會將具有語音信箱預覽文字 (由語音信箱預覽協力程式產生) 的電子郵件提交至 Hub Transport Server，以傳遞至收件者的信箱。

重要事項重要事項：
建議所有打算要部署整合通訊的客戶都需取得整合通訊專家的協助。 整合通訊專家可協助您確保能夠平順地從傳統語音信箱系統轉換至 Exchange 2010 整合通訊。執行新部署或升級舊版語音信箱系統時，需要對 PBX 與 Exchange 2010 整合通訊有深入了解。 如需如何連絡整合通訊專家的詳細資訊，請參閱 Microsoft Exchange Server 2007 整合通訊 (UM) 專家網站。

Exchange 2010 整合通訊語音信箱協力程式

若要通過認證成為可與 Exchange 2010 UM 交互操作的語音信箱預覽協力程式，協力程式必須實作「語音信箱預覽交互操作規格」中包含的需求，且協力程式解決方案必須由獨立的認證供應商進行認證。 如果您希望認證您的轉譯服務，以便與 Exchange 2010 整合通訊配合使用，請將要求提交至適用於 Exchange 2010 整合通訊的語音信箱預覽協力程式。

適用於 Exchange 2010 整合通訊的認證語音信箱預覽協力程式

如果您已在組織中部署 Exchange 2010 整合通訊，且正在尋找可提供轉譯支援服務的認證語音信箱預覽協力程式，請參閱獨立軟體供應商。 這些軟體供應商已通過認證，可與 Exchange Server 2010 進行交互操作。

設定語音信箱預覽協力程式

Exchange 2010 UM 伺服器會將具有音訊的語音信箱訊息轉送至專用的語音信箱預覽協力程式解決方案，該解決方案將擷取音訊檔案，並建立語音信箱預覽文字。 但是，若要允許啟用 UM 功能的使用者在其信箱中接收語音信箱預覽及其語音信箱訊息，您必須設定 UM 信箱原則，將使用者與 UM 信箱原則相關聯，然後讓啟用 UM 功能的使用者確認其可以在 Outlook 2010 或 Outlook Web App 的語音信箱訊息中接收語音信箱預覽。 如需 Outlook 2010 和 Outlook Web App 中語音信箱預覽的詳細資訊，請參閱Outlook 2010 的整合通訊功能。如需如何為語音信箱預覽協力程式設定 UM 的詳細資訊，請參閱設定 UM 信箱原則上的語音信箱預覽夥伴。

IP 或媒體閘道和 IP PBX 支援

為組織設定 IP 閘道和 IP PBX 是一項非常困難的部署工作，必須正確完成該工作，才能成功部署使用語音信箱預覽協力程式的 Exchange 2010 整合通訊。 如需可協助您設定 IP 閘道和 IP PBX 的資訊，以及如何對其進行設定的最新資訊，請參閱Exchange 2010 的電話語音顧問。

使用 IP 閘道之 Exchange 2010 整合通訊的交互操作性測試，現在已與 Office Unified Communications Open Interoperability Program 整合。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 整合通訊開放互通性程式。

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