Services Hub 角色和權限

  • 發行項

概觀

本指南說明 Services Hub 中使用者、角色和權限之間的相互關聯。 它也會概述平台內的可用權限。

使用者

使用者帳戶可以獲指派多個角色和個別權限。 對 Services Hub 數位功能的存取權取決於指派給使用者的權限。 您可以在下資料表中找到完整的權限清單。

角色

以下是 Services Hub 中的角色，每個角色都有一組相關聯的權限。

  • 服務管理員：具有客戶最初註冊支援時所建立第一個工作區之工作區系統管理員權限的客戶角色。 他們也可以完整存取雲端支援要求可見度儀表板。
  • 工作區系統管理員：具有單一工作區內完整權限的客戶角色。
  • Services Hub 全域管理員：在客戶層級具有系統管理功能和功能層級存取權的客戶角色。
  • 客戶成功帳戶管理員 (CSAM) ：具有客戶層級和每個客戶工作區系統管理功能的 Microsoft 角色
  • 事件管理員 (IM) ：具有每個客戶工作區存取權和權限子集的 Microsoft 角色

個別權限

客戶層級權限

權限 功能
客戶層級系統管理員 存取管理員中心和多個系統管理功能。 下方的客戶層級系統管理員資料表列出特定系統管理功能的其他詳細資料。
Microsoft 客戶層級管理員 完整存取系統管理中心和系統管理功能。
檢視開啟畫布 檢視 Open Canvas 報告的能力。
管理開啟畫布 管理 Open Canvas 的能力。 如需詳細資訊，請參閱管理存取權。
檢視雲端支援要求可見度儀表板 雲端支援要求可見度儀表板的唯讀存取權。
管理雲端支援要求可見度儀表板 雲端支援請求可見度儀表板的完整存取權。
檢視 Engagement 檢視 Engagement 檢視的存取權。

工作區層級權限

權限 功能
支援連絡人 開啟或檢視支援要求的狀態
檢視所有支援案例 檢視與此工作區 1 相關聯的所有支援案例
學習管理員 Learning 管理存取權
學習 學習內容存取權
客戶活動 存取以檢視客戶活動頁面
程式 存取程式功能
邀請使用者 邀請其他使用者加入此工作區
管理使用者 在工作區層級管理使用者權限
健康情況 存取隨選評定功能2
共用的檔案 存取此工作區的共用檔案
Customer Pulse 問卷 已取代的功能
合約詳細資料 已取代的功能

1即使具有「檢視所有支援案例」權限，如果尚未對雲端資產表示同意，您可能也無法檢視所有支援案例。 如需詳細資訊，請參閱雲端支援要求可見度儀表板。

2若要深入了解 Azure 角色與隨選評定的關係，請參閱 Log Analytics 的 Azure 角色與 Services Hub 的關係。

各角色權限

圖例：

X - 成為此角色成員而繼承的權限。

G - 可以個別授與使用者的權限。

客戶層級

權限 Services Admin 工作區管理員 Services Hub 全域管理員 CSAM IM 使用者
客戶層級系統管理員 X
Microsoft 客戶層級管理員 X
檢視開啟畫布 X X X1 G1
管理開啟畫布 X X X G
檢視雲端支援要求可見度儀表板 X X X
管理雲端支援要求可見度儀表板 X X
檢視 Engagement X X G

1 Microsoft 使用者無法從 Services Hub 匯出資料。

工作區層級

權限 Services Admin 工作區管理員 Services Hub 全域管理員 CSAM IM 使用者
支援連絡人 G
檢視所有支援案例 X2 X X1 X G1
學習管理員 X2 X X G
學習 X2 X X X G
客戶活動 X2 X X1 G1
程式 X2 X X X G
邀請使用者 X2 X X X G
管理使用者 X2 X X
健康情況 X2 X X X G
共用的檔案 X2 X X X G

1 Microsoft 使用者無法從 Services Hub 匯出資料。

2 服務系統管理員會在客戶註冊支援時建立的第一個工作區上自動設定為工作區管理員。

客戶層級系統管理員

下表詳細說明客戶層級系統管理員在系統管理中心內的功能。

[系統管理中心] 頁面 索引標籤 權限集合
客戶 全部 編輯客戶名稱
客戶 全域管理員 新增全域管理員
客戶 客戶設定 啟用/停用 Learning 報告中顯示個人名稱
客戶 客戶設定 啟用/停用產品內意見回饋功能
客戶 客戶管理 管理客戶層級功能的存取權，例如 Open Canvas 和 Engagement 檢視
客戶 電子報 管理電子報訂閱和訂閱者。
工作區 工作區 檢視、編輯和刪除工作區
工作區 工作區 啟用/停用 MSA 異常