針對 Intune 應用程式安裝問題進行疑難排解

本文針對 Microsoft Intune 託管應用程式的應用程式安裝失敗時的疑難排解提供指引。 [Intune 疑難排解] 窗格會提供失敗詳細資料，包括託管應用程式的詳細資料，以協助您處理使用者說明請求。 如需詳細資訊，請參閱 使用疑難排解入口網站協助公司的使用者。 在 [託管應用程式] 窗格中，您可以找到每個個別裝置的應用程式端對端生命週期的相關資訊。 您可以檢視安裝問題，例如應用程式建立、修改、設為目標，以及傳遞至裝置的時間。

執行自助診斷

為了協助系統管理員成功使用 Microsoft Intune，Microsoft 開發了診斷案例，其中涵蓋最常支持的主題，以及系統管理員要求協助進行設定的一般工作。 請務必注意，這些診斷無法對您的租用戶進行變更，但它們確實提供已知問題的深入解析，以及快速修正這些問題的指示。

執行診斷

以系統管理員身分流覽至 Microsoft 365 系統管理中心。 在瀏覽窗格中，選取 [顯示所有>支持>說明 & 支援。 或者，選取頁面右下方的 [ 說明 & 支援 ]。 在您簡短描述問題 (例如「我需要部署應用程式的協助」) 之後，系統會判斷診斷案例是否符合您的問題。

針對在裝置上發生應用程式部署問題的使用者，輸入其電子郵件地址，然後選取 [ 執行測試]。 診斷檢查完成並找到設定問題之後，系統會提供解決此問題的步驟。

診斷涵蓋的案例

下列診斷目前適用於應用程式部署問題：

取得應用程式疑難排解詳細資料

依據安裝在特定使用者裝置上的應用程式，提供 Intune 應用程式疑難排解詳細資料。

1. 登入 Microsoft Intune 系統管理中心。

2. 選取 [疑難排解 + 支援]。

3. 按一下 [選取使用者] 以移至 [選取使用者] 窗格。

4. 輸入您要進行疑難排解之使用者的名稱或電子郵件地址，然後按一下窗格底部的 [選取]。 使用者的疑難排解資訊會顯示在 [疑難排解] 窗格中。

5. 從 [裝置] 清單中選取您想要進行疑難排解的裝置。

6. 從選取的裝置窗格中選取 [託管應用程式]。 顯示託管應用程式清單。

   

7. 從 [安裝狀態] 表示失敗的清單中選取應用程式。

   

   注意事項

   相同的應用程式可以指派給多個群組，但針對應用程式使用不同的預期動作 (意圖)。 例如，如果在應用程式指派期間針對使用者排除應用程式，則應用程式的已解決意圖將會顯示 已排除。 如需詳細資訊，請參閱 如何解決應用程式意圖之間的衝突。
   如果必要應用程式發生安裝失敗，您或您的技術支援人員將能夠同步處理裝置，並再試一次應用程式安裝。

應用程式安裝錯誤詳細資料會指出問題。 您可以使用這些詳細資料來判斷解決問題的最佳動作。 如需針對應用程式安裝問題進行疑難排解的詳細資訊，請參閱 Android 應用程式安裝錯誤和 iOS 應用程式安裝錯誤。

使用者群組目標應用程式安裝無法連線到裝置

如果您有應用程式安裝問題，請考慮下列動作：

• 如果應用程式未顯示在公司入口網站中，請確定應用程式是以 [可用] 意圖部署，且使用者正在存取具有應用程式所支援之裝置類型的公司入口網站。
• 針對 Windows BYOD 裝置，使用者必須將工作帳戶新增至裝置。
• 檢查使用者是否超過 Microsoft Entra 裝置限制：
  1. 流覽至 [Microsoft Entra 裝置設定]。
  2. 記下為 [每位使用者的裝置數目上限] 設定的值。
  3. 流覽至 Microsoft Entra 使用者。
  4. 選取受影響的使用者，然後按一下 [裝置]。
  5. 如果使用者超過設定的限制，請刪除不再需要的所有過時記錄。
• 針對 iOS/iPadOS ADE 裝置，請確定使用者在 [Intune 裝置概觀] 窗格中列為 [已由使用者註冊]。 如果顯示 NA，則部署 Intune 公司入口網站的設定原則。 如需詳細資訊，請參閱 如何設定公司入口網站應用程式。

ARM64 裝置上支援的應用程式類型

ARM64 裝置上支援的應用程式類型包括：

• 不需要開啟託管瀏覽器的 Web 應用程式。
• 商務用 Microsoft Store 應用程式或 Windows 通用 LOB 應用程式 (.appx) 下列任何與 元素的TargetDeviceFamilyProcessorArchitectures組合：
  • TargetDeviceFamily 包括桌面應用程式、通用應用程式和 Windows8x 應用程式。 Windows8x 應用程式僅適用于線上商務用 Microsoft Store 應用程式。
  • ProcessorArchitecture 包含 x86 應用程式、ARM 應用程式、ARM64 應用程式和中性應用程式。
• Microsoft Store apps
• 行動 MSI LOB 應用程式
• 需求規則為 32 位元的 Win32 應用程式。
• 選取 32 位元或 x86 架構的 Windows Office 隨選即用應用程式。