針對 Windows 365 商務雲端電腦設定問題進行疑難解答

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如果您的使用者收到「安裝程式失敗」錯誤，或如果在您指派授權之後需要超過 90 分鐘的時間，請使用本文中的步驟來解決問題。

重要事項

您必須是全域系統管理員，才能執行本文所述的大部分工作。 如果其他系統管理員角色可用於特定程式，則會在程式之前記下這些角色。 如果您沒有登入或存取 Azure 入口網站部分的許可權，請連絡您的 IT 系統管理員。如需 Azure 規則的詳細資訊，請參閱 Microsoft Entra 內建角色。 若要深入瞭解 Azure 入口網站，請參閱 Azure 入口網站概觀。

確定已正確設定 MDM 授權單位設定

安裝失敗可能是由您環境中的 MDM 授權單位設定所造成。 如果是，您有兩個路徑要遵循，取決於您是否打算使用 Microsoft Intune 來管理雲端電腦。

路徑 A.使用 Microsoft Intune 管理雲端電腦

如果您已使用 Microsoft Intune，或打算使用它來管理您的 Windows 365 雲端電腦，請確定已正確設定行動 (MDM 和 MAM) 設定Microsoft內的 Entra ID。

  1. 在 Azure 入口網站中，移至 [Microsoft概觀 ] 頁面。
  2. 在左側導覽的 [ 管理] 底下，選 取 [行動 (MDM 和 MAM) ]，然後選 取 [Microsoft Intune]。
  3. 在 [ 設定 ] 頁面上，選取 [MDM 用戶範圍] 旁的 [ 部分 ] 或 [ 全部]，然後選取 [ 儲存]。
  4. 在左側導覽的 [ 管理] 底下，選 取 [行動 (MDM 和 MAM) ]，選 取 [Microsoft Intune 註冊]，然後重複步驟 3。

如果已開啟將新雲端計算機自動註冊到 Microsoft Intune 設定，使用者可能會看到其雲端電腦無法在 Windows 365 首頁中完成設定。 此失敗可能是由您租使用者上的各種設定所造成。 請參閱下表，以瞭解如何針對這些問題進行疑難解答。

錯誤 疑難排解步驟
若要完成設定，請要求您的系統管理員解決下列問題： - 更新 intune Microsoft中的原則設定以註冊此裝置。 檢查您先前在租用戶上設定的 Intune 設定。 如需詳細資訊，請參閱 針對原則和配置檔進行疑難解答。 問題修正後，您或使用者可以重設雲端電腦。
若要完成設定，請要求您的系統管理員解決下列問題： - 移除防止 Intune 允許 Windows 註冊的限制。 您可能已在 Intune 租用戶上設定註冊限制。 如需詳細資訊，請參閱 註冊限制概觀。 拿掉限制之後，您或使用者可以重設雲端電腦。
若要完成設定，請要求您的系統管理員解決下列問題：- 更正 Intune 中行動裝置管理探索 URL 的設定。 確認 MDM 探索 URL 是 Intune 的預設值。 請遵循步驟 1-4，在設定 自動 MDM 註冊中加以設定。 一旦 MDM 探索 URL 設定為預設值，您或使用者就可以重設雲端電腦。

獲指派雲端計算機的用戶必須獲指派 Intune 授權，才能接收用戶原則。 CloudPCBPRT 系統帳戶不需要指派 Intune 授權。

重要事項

若要指派授權，您必須是全域或授權系統管理員，或具有授權許可權的角色。

  1. 在 Microsoft Intune 系統管理中心內，選取 [ 使用者>所有使用者]。
  2. 在 [ 所有使用者] 清單中，選取使用者。
  3. 在 [使用者 配置檔] 頁面上，選取 [ 授權]。
  4. 在 [ 授權] 頁面上，選取 [ 指派]。
  5. 尋找 Intune，選取複選框，然後選取 [ 儲存]。 用戶帳戶現在具有使用服務和註冊裝置所需的許可權。
  6. 移至 [重設雲端計算機]。

路徑 B.關閉組織設定中的自動 MDM 註冊和 Intune 註冊

如果您不打算將 Microsoft Intune 用於雲端電腦管理，則必須在 [組織設定] 中關閉自動 MDM 註冊，然後取消核取 [Microsoft Intune 中註冊新的雲端計算機]。

重要事項

如果您不是 MDM 系統管理員，請勿使用下列其中一個程式，而不需先諮詢您的 IT 系統管理員。只有在未設定雲端計算機時，才遵循這些程式。 任何組態變更都可能會影響您的管理環境。 如果您需要協助，請連絡 Intune 支援。

使用 Microsoft Entra 入口網站關閉自動 Intune 註冊

  1. 在 Azure 入口網站中，移至 [Microsoft概觀 ] 頁面。
  2. 在左側導覽的 [ 管理] 底下，選 取 [行動 (MDM 和 MAM) ]，然後選 取 [Microsoft Intune]。
  3. 在 [ 設定] 頁面上，您會看到兩件事之一。 如果您有 Microsoft Entra ID P1 或 P2 訂用帳戶，請選取 [MDM 使用者範圍] 旁的 [ 無 ]，然後選取 [ 儲存]。 如果您沒有 Microsoft Entra ID P1 或 P2 訂用帳戶，請選取 [ 停用]。
  4. 在左側導覽的 [ 管理] 底下，選 取 [行動 (MDM 和 MAM) ]，選 取 [Microsoft Intune 註冊]。
  5. 移至 [重設雲端計算機]。

關閉新建立雲端電腦的自動註冊

  1. 在 Windows 365 首頁中，移至 [貴組織的雲端計算機]，然後選取 [ 更新組織設定]。
  2. 在右側向下捲動至 [Microsoft Intune ]，然後取消選 取 [在 Microsoft Intune 中註冊新的雲端計算機 ] 複選框。
  3. 按兩下底部的 [儲存]。

重設雲端電腦

完成本文中的疑難解答步驟之後，您的用戶必須重新啟動其雲端計算機設定。 告訴所有看到「安裝程式失敗」錯誤的雲端電腦使用者，使用下列步驟來重設其雲端電腦。

  1. 在 Windows 365 首頁上，針對任何具有「安裝程式失敗」狀態的雲端電腦選取齒輪圖示，然後選取 [ 重設]。 此動作會重新啟動安裝程式。
  2. 重設之後，如果仍然顯示「安裝程式失敗」錯誤，而且您略過 [確定已正確設定 MDM 授權單位設定]，請完成該步驟，然後再次重設 CloudPC。 否則，在左側導覽中，選取 [ 新增支援要求 ] 以開啟支援票證。