Upgrade nebo změna na jiný plán Microsoftu 365 pro firmy
Když se vaše obchodní potřeby změní nebo budete chtít více funkcí, můžete přejít na jiný plán Microsoftu 365 pro firmy. Ve většině případů můžete plány změnit automaticky. Automatická změna vás provede celým procesem od začátku do konce. Po zakoupení nového plánu se všem uživatelům automaticky přiřadí licence v novém plánu a váš starý plán se zruší. V některých případech nemůžete automaticky přejít na nový plán a místo toho je nutné změnit plány ručně.
Než začnete
- Zjistěte, jaký typ fakturačního účtu máte.
- Pokud máte typ fakturačního účtu Smlouva se zákazníkem Microsoftu (MCA), musíte být vlastníkem nebo přispěvatelem fakturačního účtu nebo vlastníkem nebo přispěvatelem fakturačního profilu, abyste mohli provádět úkoly v tomto článku. Informace o fakturačním účtu a rolích fakturačního profilu najdete v tématech Vysvětlení vašeho firemního fakturačního účtu Microsoft a Správa firemních fakturačních profilů Microsoftu.
- Pokud máte fakturační účet typu Smlouva o poskytování služeb online společnosti Microsoft (MOSA), musíte být alespoň správcem fakturace, abyste mohli provádět úlohy v tomto článku. Další informace najdete v tématu O rolích správce v Centru pro správu Microsoft 365.
Poznámka
Pokud jste osoba, která si předplatné zaregistrovala, jste automaticky vlastníkem fakturačního účtu.
Kdy mám změnit plány?
Změna plánů je správná volba, pokud chcete přesunout všechny uživatele přiřazené k jednomu plánu. Když změníte plány, všem uživatelům v aktuálním plánu se současně přiřadí licence pro nový plán. Pokud chcete přesunout jenom některé uživatele na nový plán, kupte si nový plán s potřebným počtem licencí a přiřaďte tyto licence uživatelům, které chcete přesunout. Další informace najdete v tématu Přesunutí uživatelů do jiného předplatného.
Poznámka
Pokud máte fakturační účet MCA, můžete postupovat podle pokynů k automatické změně předplatného na nový plán a přesunutí některých uživatelů na nový plán zadáním požadovaného počtu licencí. Nové licence musíte přiřadit uživatelům, které chcete přesunout.
Automatická změna předplatného na nový plán
Pokud máte typ fakturačního účtu MCA
Tip
Pokud používáte Microsoft 365 provozovaný společností 21Vianet v Číně, použijte následující odkaz pro přístup k Centru pro správu: https://portal.partner.microsoftonline.cn/
- Přejděte do Centra pro správu Microsoft 365.
- Pokud používáte zjednodušené zobrazení, vyberte Předplatná.
- Pokud používáte zobrazení Řídicí panel,přejděte na stránku Fakturace> produktů.
- Vyberte předplatné, které chcete spravovat.
- Na stránce s podrobnostmi o předplatném v části Další možnosti předplatného vyberte možnost Změnit na jiné předplatné.
- Zvolte, kdy chcete změnu naplánovat, zadejte požadovaný počet licencí, vyberte délku předplatného a četnost fakturace a pak vyberte Změnit plán.
Pokud máte typ fakturačního účtu MOSA
Tip
Pokud používáte Microsoft 365 provozovaný společností 21Vianet v Číně, použijte následující odkaz pro přístup k Centru pro správu: https://portal.partner.microsoftonline.cn/
- Přejděte do Centra pro správu Microsoft 365.
- Pokud používáte zjednodušené zobrazení, vyberte Předplatná.
- Pokud používáte zobrazení Řídicí panel,přejděte na stránku Fakturace> produktů.
- Vyberte předplatné, které chcete spravovat.
- Na stránce s podrobnostmi o předplatném v části Podrobnosti o produktu a upgrady vyberte Zobrazit upgrady doporučené pro vaši organizaci.
Poznámka
Pokud je odkaz Zobrazit upgrady doporučené pro vaši organizaci neaktivní, přečtěte si článek Proč nemůžu změnit plány?
- Na stránce Dostupné upgrady vyhledejte nový produkt a pak vyberte Upgradovat.
- Na stránce Pokladna vyberte nebo přidejte způsob platby a pak vyberte Odeslat objednávku.
Po zadání objednávky může dokončení změny trvat několik minut. Nové předplatné můžete začít hned používat.
Proč nemůžu změnit plány?
Poznámka
Informace v této části platí jenom v případě, že máte typ fakturačního účtu MOSA.
Pokud nemůžete vybrat odkaz Zobrazit upgrady doporučené pro vaši organizaci , znamená to, že teď nemůžete automaticky změnit plán. V některých případech můžete problém vyřešit, abyste si mohli zobrazit dostupné plány. V jiných případech můžete plány změnit ručně. Následující tabulka uvádí problémy, se kterými se můžete setkat při pokusu o změnu plánu, a popisuje, jak je vyřešit.
| Problém | Řešení |
|---|---|
| Máte více uživatelů než licencí. | Pokud chcete plány měnit automaticky, musí mít všichni uživatelé platné licence. Zrušte přiřazení licencí uživatelům, dokud nebudete mít stejný nebo menší počet uživatelů, jako je váš počet licencí. |
| Aktuální předplatné není plně nastavené nebo služba není dostupná. | Pokud má například služba ve vašem stávajícím plánu incident, nemůžete plány změnit, dokud nebudou všechny služby v pořádku. Pokud chcete zjistit, jestli nedochází k problémům se zřizováním nebo stavem služeb, přejděte v Centru pro správu na stránku Stav>Stav služby.
Pokud zjistíte, že služba není plně zřízená nebo se jedná o problém se stavem služby, počkejte několik hodin, než bude služba dostupná, a zkuste to znovu. Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na podporu. |
| Probíhá změna jiného plánu nebo probíhá kontrola kredibility. | Než změníte plány, počkejte na dokončení kontroly kredibility. Ověření kredibility může trvat až dva pracovní dny. |
| Předplatné momentálně nemá nárok na změnu plánů. | Plány můžete změnit ručně. |
| Pro stejný produkt máte dva nebo více plánů. | Plány můžete změnit automaticky jenom v případě, že všichni uživatelé mají licence na stejný plán. Pokud máte například dva Microsoft 365 Business Standard plány, nemůžete automaticky změnit jeden z nich na jiný plán. V takovém případě přesuňte všechny uživatele do jednoho plánu, zrušte nepoužívaný plán a pak zkuste plány změnit znovu. |
| Máte plán státní správy nebo neziskové organizace. | Pokud máte plán státní správy nebo neziskové organizace, můžete plány změnit ručně. |
| Plán, na který chcete změnit, není podporovaná možnost. | Plány, na které je možné změnit, se zobrazují na základě služeb v aktuálním plánu. Automaticky můžete přejít jenom na plán, který má stejné služby související s daty, nebo na vyšší verzi. Tím se zajistí, že uživatelé během změny nepřijdou o data související s těmito službami. Pokud chcete přejít na plán s menším počtem služeb, můžete plány změnit ručně. |
| Vaše předplatné má doplněk. | Pokud začnete měnit plány a vaše předplatné má doplněk, který vám brání v pokračování, odeberte ho. Pokud ho budete potřebovat, můžete ho později znovu přidat. Plány můžete změnit také ručně. |
| Vaše faktura má nezaplacený zůstatek. | To platí jenom v případě, že za předplatné platíte fakturou. Pokud chcete tento problém vyřešit, vyhledejte předplatné na stránce Vaše produkty a vyberte odkaz Zaplatit nebo Vyrovnat zůstatek v části Fakturace . Po provedení platby zkuste plány změnit znovu. |
| Mám jiný problém, než je tu uvedený. | Plány můžete změnit ručně nebo kontaktovat podporu. |
Co automatická změna plánů udělá s mými službami a fakturací?
Když plány změníte automaticky, ovlivní to vaše služby a fakturaci následujícími způsoby.
Přístup ke službám
- Správci: Správci nemůžou provádět změny na stránce podrobností o předplatném, zatímco probíhá změna, ale můžete použít zbytek centra pro správu. Změna mezi plány může trvat až hodinu.
- Uživatelé: Uživatelé během změny plánu nedochází k žádnému přerušení služby. Dokud se změna nedokončí, budou mít stávající službu.
Uživatelé a licence
- Uživatelé: Uživatelé ze starého předplatného se automaticky přesunou do nového předplatného.
- Služby: Pokud vaše staré předplatné obsahuje více služeb a pokud jste změnili, ke kterým z těchto služeb jsou vaši uživatelé přiřazeni, poznamenejte si tyto změny před změnou plánů. Poznámky vám můžou pomoct tyto změny později znovu vytvořit. Všichni uživatelé mají přístup ke všem službám v novém předplatném. Pokud jste si například dříve koupili Microsoft 365 Business Premium pro všech 10 uživatelů, ale u pěti z nich jste nepřiřadili službu SharePointu Online, tato změna se po změně plánů nezachová.
- Přiřazení licencí: Pokud máte před změnou plánů více než jedno předplatné a uživatelé mají licence na více než jedno předplatné, tento model přiřazení se v novém předplatném zachová co nejvíce.
- Data: Během změny se zachovají všechna uživatelská data, včetně poštovních schránek Exchange a dokumentů, seznamů a dalších informací SharePointu Online.
Fakturace
V den dokončení změny plánu se vypne fakturace starého předplatného a zapne se fakturace nového předplatného. V závislosti na novém plánu, který jste vybrali, můžete obdržet poměrný kredit. Do 30 dnů od přechodu na nové předplatné obdržíte novou fakturu, která zahrnuje kredit za vaše staré předplatné.
Poznámka
Doba potřebná k získání poměrného kreditu závisí na způsobu platby použitém pro staré předplatné.
Ruční změna plánů
Ve většině případů můžete plány změnit automaticky. Někdy to ale není možné. Plány můžete změnit ručně, pokud:
- Nemůžete vybrat odkaz Zobrazit upgrady doporučené pro vaši organizaci .
- Když vyberete odkaz Zobrazit upgrady doporučené pro vaši organizaci , požadovaný plán se nezobrazí.
- Nechcete přesunout všechny uživatele na stejný plán. Některé firmy potřebují různé uživatele licencované pro různé plány.
Důležité
Pokud měníte plán s menším počtem služeb souvisejících s daty, než je váš aktuální plán, musíte všechna data, která chcete zachovat, zálohovat ručně. Další informace najdete v článku Zálohování dat před změnou plánů Microsoftu 365 pro firmy.
Krok 1: Zakoupení nového předplatného
Už jste si koupili nové předplatné? Pokud už máte předplatné, do kterého chcete přesunout uživatele, přeskočte tento krok a přejděte ke Kroku 2: Kontrola nového předplatného a licencí.
Potřebujete si koupit nové předplatné a licence? Postupujte podle pokynů v tématu Nákup jiného předplatného.
Ujistěte se, že jste si koupili předplatné pro stejnou organizaci, ve které se právě nacházejí uživatelé. Zkontrolujte například e-mailové adresy uživatelů, které chcete přesunout. Pokud jejich e-mailové adresy zahrnují @contoso.com, musíte si koupit nové předplatné pro contoso.com. Kupte si licenci pro každého uživatele, kterého chcete přesunout.
Krok 2: Kontrola nového předplatného a licencí
V Centrum pro správu Microsoftu 365přejděte na stránku Fakturace> produktů a pak postupujte takto:
- Ověřte, že jsou uvedená a aktivní stará i nová předplatná. Předplatné, ze kterého přesouváte uživatele, a předplatné, do kterého uživatele přesouváte, musí být uvedené společně. Pokud nové předplatné při první kontrole neexistuje, zkuste to znovu později. Ověřte, že jsou obě předplatná uvedená jako Aktivní.
- Zkontrolujte, že máte pro každého uživatele dostatek licencí. Každý uživatel potřebuje licenci, která odpovídá jeho předplatnému. Pokud chcete přesunout 10 uživatelů do Microsoft 365 Business Premium, ujistěte se, že je v daném předplatném k dispozici 10 nepřiřazených licencí.
- Potřebujete další licence pro nové předplatné? Přejděte na stránku Vaše produkty , vyberte předplatné a kupte si další licence.
Nové předplatné není uvedené nebo není aktivní
Pokud jste si koupili dvě předplatná, která nejsou uvedená na stránce Vaše produkty , je možné, že jste je koupili pro různé organizace (pro různé domény). Předplatná nemůžou překročit hranice organizace.
Pokud víte, že máte jiné předplatné a není tady uvedené nebo není aktivní, kontaktujte podporu.
A co staré licence?
Licence pro aktuální předplatné se odeberou v kroku 4: Zrušení předplatných nebo odebrání licencí, které už nepotřebujete (volitelné). Potom platíte jenom za nové licence.
Krok 3: Přesun uživatelů do nového předplatného
Po potvrzení počtu licencí v novém předplatném můžete uživatele přesunout ze starého předplatného do nového.
Krok 4: Zrušení předplatných nebo odebrání licencí, které už nepotřebujete (volitelné)
Pokud jste přesunuli všechny uživatele z jednoho předplatného do jiného a původní předplatné už nepotřebujete, stačí předplatné zrušit.
Důležité
Pokud máte typ fakturačního účtu MCA, můžete předplatné zrušit a získat poměrný kredit nebo refundaci pouze v případě, že předplatné zrušíte do sedmi dnů od zahájení nebo prodloužení předplatného. Pokud předplatné zrušíte v tomto omezeném časovém období, připíše se poměrná částka na vaši další fakturu nebo se vám vrátí v dalším fakturačním cyklu. Podrobnosti najdete v tématu Určení možnosti zrušení.
Pokud jste do jiného předplatného přesunuli jenom některé uživatele, odeberte licence, které už nepotřebujete.
Další kroky
Pokud jste upgradovali na Microsoft 365 Business Premium, nastavte nové možnosti zabezpečení pomocí kroků v knihovně Business Premium.
Související obsah
Přesunutí uživatelů na jiné předplatné (článek)
Vyzkoušení nebo zakoupení předplatného Microsoftu 365 pro firmy (článek)