Konfigurere en undersøgelse før samtale

Du kan konfigurere din chatkanal til at vise brugerne en undersøgelse, som de kan besvare, før de starter samtalen i en widget.

1. Vælg Arbejdsstrømme i Kundesupport i Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration.

2. Vælg den arbejdsstrøm til chatkanalen, hvor du vil konfigurere undersøgelsen før samtalen.

3. Vælg kanalforekomsten på rullelisten på den side, der vises, og vælg derefter Rediger.

4. Gå til fanen Funktionsmåder i dialogboksen Indstillinger for chatkanal, og slå til/fra-knappen for Undersøgelse før samtale Til.

5. Vælg Tilføj i området Undersøgelsesspørgsmål, og angiv derefter følgende oplysninger på siden Undersøgelsesspørgsmål:

   • Navn på undersøgelsesspørgsmål: Angiv et navn, der skal bruges internt.
   • Spørgsmålstekst: Skriv spørgsmålets tekst. Teksten vises som et spørgsmål til brugeren under kørsel. Længden på de enkelte spørgsmål skal være mindre end eller lig med 512 tegn.
   • Svartype: Vælg en af følgende værdier på listen:
     • Enkelt linje: Brugeren kan angive en enkelt tekstlinje.
     • Flere linjer: Brugeren kan angive flere tekstlinjer.
     • Grupperet indstilling: Brugeren kan vælge en indstilling på en rulleliste. Du skal angive indstillinger, der er adskilt af et semikolon.
     • Brugersamtykke: Brug denne indstilling til at anmode om brugersamtykke i forbindelse med undersøgelsen før samtale. Du kan angive et ../link til en webside, f.eks. siden beskyttelse af personlige oplysninger. Links skal være i følgende format: [ ../linktekst](../link to the webpage). Der vises et afkrydsningsfelt ud for spørgsmålsteksten i undersøgelsen før samtale.
   • Påkrævet: Angiv den til Ja, hvis svaret på spørgsmålet skal være obligatorisk. Hvis svartypen er Brugersamtykke, skal du sørge for at angive Ja.

   Bemærk

   • Valideringer i undersøgelser før samtale understøttes kun for obligatoriske felter.
   • Når du har tilføjet undersøgelsesspørgsmålene, oprettes og vises de tilsvarende kontekstvariabler i sektionen Avancerede indstillinger>Kontekstvariabler i arbejdsstrømmen.

6. Vælg Bekræft. Undersøgelsesspørgsmålene med detaljer er anført i området Undersøgelsesspørgsmål.

7. Gentag de trin, der er nødvendige for at oprette spørgsmål. Du kan kun tilføje op til 10 spørgsmål.

   

8. Du kan også ændre den rækkefølge, spørgsmålene vises i.

Kørselsvisning af undersøgelsesspørgsmål

Følgende skærmbillede er et eksempel på den undersøgelse før samtale, der vises for kunderne.

Flere oplysninger: Identificer automatisk kunder ved hjælp af svar før samtale

Se også

Tilføje en chatwidget
Konfigurer helpdesk-medarbejderens visningsnavn
Konfigurere funktioner for vedhæftede filer
Opret hurtige svar
Opret og administrer driftstimer
Opret godkendelsesindstillinger for chat
Integrere chatwidget i dit websted eller din portal