Integrere chatwidget i dit websted eller din portal

Integrere chatwidget i et websted eller Power Apps-portal

Gør følgende for at indlejre chat-widget'en på et websted eller en Power Apps portal.

1. I Dynamics 365 skal du gå til Customer Service Administration.

2. Gå til Kanaler>Chat.

3. Vælg den chatforekomst, du vil indlejre på dit websted, og vælg Rediger.

4. Kopiér widget-kodestykket i afsnittet chat-widget på fanen Chat-widget, og gør derefter et eller alle følgende:

   • Hvis du vil indlejre chat-widget på dit websted, skal du indsætte koden i HTML-kilde<teksten> på dit websted.

   • Sådan integreres en chatwidget i Power Apps-portaler,

     1. Åbn appen Portaladministration.
     2. Gå til Portal>Indholdskodestykker.
     3. Find indholdskodestykket Chatwidgetkode, og åbn det.
     4. Rul ned til feltet Værdi (HTML) i feltet Generelt, og indsæt chat-widgetkoden.
     5. Gem ændringerne. Chatwidgetten er nu integreret i portalen.

Hvis du ikke kan se dine chatwidget på portalen, kan du gå til Fejlfinding af problemer af Omnikanal til Customer Service.

Integrere chatwidget i mobiloplevelser

1. Opret kodestykket. Se Gengive en livechat-widget i mobilappen for at få vist eksempler på, hvordan du aktiverer gengivelse af webversionen af livechat-widgetten på mobilenheder.
2. I Customer Service Administration skal du gå til Kanaler>Chat.
3. Åbn den chat-widget, du vil integrere på dit websted, eller opret en ny.
4. Kopiér widget-kodestykket fra sektionen chat-widget, og indsæt det i kildekoden i dit mobiloperativsystem på fanen Chat-widget.

Kundeoplevelse med chatwidget

Når chatwidgetten er konfigureret, har den følgende funktioner:

• Minimeret tilstand: Chatwidgetten vises som standard i minimeret tilstand som følger. Hvis der modtages meddelelser, mens widgetten er minimeret, vises antallet af meddelelser.

  

• Maksimeret tilstand: En bruger kan maksimere chatwidgetten for at starte en samtale med en helpdesk-medarbejder.

• Systemhændelser: Systemgenererede meddelelser vises for hændelser, f.eks. når en helpdesk-medarbejder tilslutter sig en samtale, eller hvis en samtale overføres af medarbejderen til en anden helpdesk-medarbejder.

• Genvejstast: Under chatsessionen kan kunden trykke på Ctrl+/ for at returnere markøren til feltet for afsendelse af meddelelse fra andre steder på siden.

• Undersøgelse før chat: Hvis en undersøgelse er konfigureret af en administrator, vises den for brugeren, før samtalen startes. Undersøgelsen hjælper også brugeren med at oprette forbindelse til en relevant helpdesk-medarbejder.

• Afslut chat: En kunde kan afslutte samtalen ved at vælge knappen Luk chat. Der vises en bekræftelsesmeddelelse, inden samtalen slutter.

Se også

Understøttede browsere til live chat-widget
Tilføje en chatwidget
Konfigurere en undersøgelse før samtale
Konfigurer helpdesk-medarbejderens visningsnavn
Konfigurere funktioner for vedhæftede filer
Opret hurtige svar
Opret og administrer driftstimer
Opret godkendelsesindstillinger for chat
Gengive en livechat-widget på mobilappen