Oversigt over kanaler

  • Artikel

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

I takt med den hurtige udvikling af nye sociale netværk og kommunikationskanaler, forventer kunderne også hurtigt at kunne finde frem til deres yndlingsvaremærker. Kommunikation via mange kanaler er ikke kun behageligt, men forventeligt, og virksomheder, der søger at levere personlige tjenester, arbejder hurtigt på at muliggøre support gennem de kanaler, deres kunder ønsker at bruge.

Tilføjelse af kanaler til virksomhedens supporttilbud er en effektiv måde at yde personlig service til kunder på de kanaler, de ønsker. Det er en god ide at genkende et almindeligt mønster på tværs af alle kanaler, der er aktiveret igennem programmet, inden kanalen implementeres på en enkelt kanal.

Implementeringsmønsteret for køreklare kanaler er følgende:

  • Etabler din konto og de respektive krav, f.eks. en side og en app, hos kanaludbyderen. Disse krav sikrer, at du har et indgangspunkt med den kanaludbyder, som kunderne interagerer igennem.
  • Konfigurer arbejdsstrøm.
  • Konfigurer kanalen i Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration, og knyt den til arbejdsstrømmen.
  • Udfyld udvekslingen af handshake-data, f.eks. token og hemmeligheder, der kræves mellem programmet og kanaludbyderen. Dataudvekslingen udføres begge steder: appen Customer Service Administration og kanaludbyderoplevelsen.

Licenskrav

Der kræves et aktivt abonnement af tilføjelsesprogrammet Digitale meddelelser for at kunne bruges sms, sociale kanaler, Microsoft Teams og brugerdefinerede meddelelser. Bortset fra Dynamics 365-abonnementer skal du, hvis du vælger at bruge tredjepartskanaler, også købe abonnementer fra disse udbydere.

Du kan hente Chat med følgende licenser til tilføjelsesprogram:

Bemærk

Licens til tilføjelsesprogrammet Digitale beskeder inkluderer Chat til Dynamics 365 Customer, sms, Facebook og robotintegration.

Du kan få adgang til SMS, sociale kanaler og kanaler for brugerdefinerede beskeder sammen med følgende licens til tilføjelsesprogram:

Du kan hente Microsoft Teams-kanalen med følgende licens til tilføjelsesprogram:

Følgende kanaler er i øjeblikket tilgængelige i programmet:

Chat

Hvis du gerne vil hjælpe dine kunder med at bruge livechat, kan du bruge kanalen Chat til Dynamics 365 Customer Service.

Du kan få mere at vide under Konfigurere en chatkanal.

Tale

Du kan løse kundeproblemer ved at konfigurere og bruge stemmekanalen. Flere oplysninger: Introduktion til stemmekanalen

SMS

Hvis du vil hjælpe kunderne med at bruge SMS, kan du bruge følgende SMS-kanaler:

Sociale kanaler

Hvis du vil hjælpe dine kunder ved hjælp af sociale medier, kan du bruge følgende sociale kanaler:

Kanal for brugerdefinerede beskeder

Hvis du vil hjælpe dine kunder med at bruge sociale kanaler, der ikke understøttes som standardkanaler, f.eks. Telegram, kan du bruge de brugerdefinerede kanaler. Hvis du vil vide mere, kan du gå til Konfigurer brugerdefineret program til beskeder.

Hvis du vil hjælpe kunderne med at bruge de forskellige meddelelseskanaler, kan du bruge Direct Line Bot Framework-metoden.

Microsoft Teams

Hvis du vil hjælpe dine kunder med at bruge en standardkanal til samarbejde, kan du bruge Microsoft Teams-kanalen.

Du kan få mere at vide under Konfigurere Microsoft Teams.

Objektposter

Hvis du vil hjælpe dine kunder med at bruge standardobjekt-poster, fx hændelse, tilbud, kampagne osv., så kan du bruge kanalen til enhedsposter.