Forudsætninger
Advarsel!
Copilot Studio Andenpiloter med navne, der er længere end 30 tegn, kan ikke oprette forbindelse, når du følger instruktionerne i denne artikel. Sørg for, at copilotens navn indeholder mindre end 30 tegn, inden du fortsætter.
Tilslut din copilot til Dynamics 365 kundeservice
Åbn Copilot Studio din copilot.
Vælg Kanaler i navigationsmenuen, og vælg derefter feltet Dynamics 365 kundeservice under Customer engagement-hub .
Vælg Opret forbindelse.
- Installationen af Dynamics 365 kundeservice pakke skal være i samme miljø som copiloten.
- Hvis du bruger ALM (Application Lifecycle Management), får du muligvis vist en meddelelse om, at vi ikke kan afgøre, om Dynamics 365 kundeservice integration er aktiveret for miljøet. Du kan finde flere oplysninger under Andenpiloter med ALM.
Vælg Vis i Dynamics 365 for at fortsætte med at konfigurere copilot-forbindelsen i Dynamics 365 kundeservice.
Vigtigt!
Hvis du vil teste copiloten på dit brugerdefinerede websted, skal du bruge den integreringskode , der er angivet i den chatwidget, du konfigurerer i Dynamics 365 kundeservice. Hvis du bruger integreringskoden fra Copilot Studio, virker overlevering ikke. Du kan finde flere oplysninger i Integrere chatwidget på dit websted eller din portal.
Copiloter med Administration af programlivscyklus
Antag, at du har konfigureret ALM (Application Lifecycle Management) for dine copiloter og eksporterer og importerer copiloter mellem udviklingsmiljøer (ikke-administrerede) og test- eller produktionsmiljøer (administrerede). I så fald kan du få vist en meddelelse om, at vi ikke kan afgøre, om Dynamics 365 kundeservice integration er aktiveret for miljøet.
Hvis den copilot, du har eksporteret, har Dynamics 365-funktioner aktiveret, kan du ignorere denne meddelelse. Copiloten vil stadig fungere korrekt. Meddelelsen forsvinder, når du eksporterer den nyeste version af din copilot fra dit udviklingsmiljø og derefter importerer den til et målrettet test- eller produktionsmiljø med administrerede copiloter.
Hvis meddelelsen fortsat vises, efter at du har eksporteret og importeret den nyeste version af din administrerede copilot, skal du sørge for at fjerne eventuelle ikke-administrerede lag:
Log på Power Apps, og vælg miljøet for den administrerede copilot.
Vælg Løsninger i navigationsmenuen, og vælg derefter den løsning, der indeholder copiloten med det ikke-administrerede lag.
Vælg Flere kommandoer (⋮) og derefter Se løsningslag ud for copilotkomponenten i løsningen.
Vælg det ikke-administrerede lag, og vælg derefter Fjern ikke-administreret lag.
Hvis din copilot ikke har Dynamics 365-funktioner aktiveret, vises meddelelsen altid.
Dynamics 365 Customer Service forventer, at en samtale slutter efter en periode med inaktivitet. Denne funktion er vigtig for at sikre, at visningen af vejleder viser de korrekte løbende samtaler og administrerer agentbelastning og metrikværdier korrekt. Når du opretter en copilot fra Dynamics 365 kundeservice, indeholder standardindholdet for copiloten to emner: Påmindelse om sessionstimeout og Timeout for session. I disse emner bruges inaktivitetsudløsere til først at minde brugeren om og derefter lukke samtalen efter en angivet timeoutværdi for inaktivitet, som kan konfigureres i emne. Men hvis du opretter copiloten fra portalen Copilot Studio , er disse emner ikke inkluderet i copiloten. Følg nedenstående trin for at oprette dem:
Oprettelse af timeout for en sessionsemne
Vælg Emner i venstre navigationsrude.
Vælg Nyt emne og Fra bunden fra den øverste linje.
Hold markøren over udløsersætninger, og vælg ikonet Skift udløser.
Vælg Inaktivitet på listen.
Vælg Rediger i noden Udløser for at konfigurere varigheden af inaktivitet.
Vælg en værdi på rullelisten, eller angiv en vilkårlig værdi (i sekunder) ved hjælp af en formelpost. Denne værdi er den inaktive tid, det tager for emne at udløses.
Vælg den kanal, den gælder for, ved hjælp af indstillingen Betingelse . For Dynamics 365 skal du under blokken Betingelse vælge Vælg en variabel, vælge fanen System og Activity.Channel.
Vælg Dynamics 365 på rullelisten.
Tilføj til sidst en meddelelse, og tilføj noden Afslut samtale, så samtalen slutter. Klik på (+)-tegnet, vælg Emneadministration, og vælg derefter Afslut samtale.
Gem og publicer din copilot.
Administrer din copilots Dynamics 365-funktioner
Vælg Indstillinger,Helpdesk-medarbejderoverførsler , og vælg derefter feltet Dynamics 365 . Her kan du afbryde din copilot og finde sammenkæde til at gå til Dynamics 365 Customer Service Administration for at se forbindelsesoplysningerne.
Afbryd din copilot fra Dynamics 365 kundeservice eller deaktiver forbindelsen
Hvis du vælger Afbryd forbindelsen, deaktiveres den programbruger, der repræsenterer copiloten i din Dynamics 365 kundeservice forekomst. Din copilot afbryder effektivt forbindelsen til det Dynamics 365 kundeservice miljø og holder op med at modtage trafik fra din Dynamics 365 kundeservice instans.
For at tilføje din copilot tilbage skal du tilslutte den igen fra trin 2.
Kendte begrænsninger
Se begrænsninger, når du bruger Copilot Studio tilføjelsesprogrammet Chat til Dynamics 365 kundeservice.
Anbefalede udvidelser
Følgende udvidelser er ikke påkrævet for at overdrage til Dynamics 365 kundeservice, men de giver copilot-forfattere en bedre oplevelse ved at angive ekstra variabler og handlinger.
Installer Dynamics 365 Copilot Studio-udvidelsen.
Forudsætninger
Tilslut din copilot til Dynamics 365 kundeservice
Bemærk
Hvis du har tilsluttet din copilot til Dynamics 365 kundeservice engagement før november 2021, ser indstillingerne på Dynamics 365 feltet ud, som om de ikke er konfigureret. Dette er et kendt problem. Det påvirker ikke copiloten eller dens Dynamics 365-funktioner, som fortsat kører normalt. Vælg Aktivér for at opdatere indstillingerne og vise de faktiske forbindelsesoplysninger.
I Copilot Studio skal du redigere din copilot. I navigationsmenuen skal du vælge Indstillinger,Helpdesk-medarbejderoverførsler og derefter vælge Dynamics 365-feltet.
Vælg Aktivér.
Hvis de påkrævede udvidelser ikke er installeret, får du vist en meddelelse om, at din copilot ikke har adgang til de variabler eller handlinger, den har brug for.
Hvis du bruger ALM (Application Lifecycle Management), får du muligvis vist en meddelelse om, at vi ikke kan afgøre, om Dynamics 365 kundeservice integration er aktiveret for miljøet. Du kan finde flere oplysninger under Andenpiloter med ALM.
Under Se det miljø, som denne copilot har forbindelse til, skal du vælge det miljø, hvor du har Dynamics 365 kundeservice integration slået til. Hvis din copilot og din Dynamics 365 kundeservice er i forskellige miljøer, fungerer Analytics for Dynamics 365 kundeservice ikke for din copilot.
Hvis du ikke har konfigureret Dynamics 365 kundeservice i det pågældende miljø, får du vist en meddelelse, der inviterer dig til at starte en prøveversion.
Vælg Se, hvordan du registrerer et nyt program-id , og følg trinnene for at finde eller oprette appregistreringen for Copilot Studio.
I Azure-portalen skal du gå til Appregistreringer og vælge Oversigt. Kopiér Program-id (klient).
Gå tilbage til Dynamics 365-ruden i, og indsæt program-id'et i Copilot Studio feltet Program-id .
Vigtigt!
Dynamics 365 kundeservice modellerer copiloter som "applikationsbrugere". Derfor skal det program-id, du bruger , være entydigt for din Copilot Studio copilot. Genbrug af et program-id på tværs af copiloter vil medføre fejlkode 1004 (DuplicateBotAppId).
Vælg Tilføj din copilot.
Copilot Studio bruger en Teams-kanal til at kommunikere med Dynamics 365 kundeservice. Hvis en ikke er slået til, aktiveres en Teams-kanal, når du vælger Tilføj din copilot.
Vælg Vis detaljer i sammenkæde Dynamics 365 for at fortsætte med at konfigurere copilot-forbindelsen i Dynamics 365 kundeservice.
Vigtigt!
Hvis du vil teste copiloten på dit brugerdefinerede websted, skal du bruge den integreringskode , der er angivet i den chatwidget, du konfigurerer i Dynamics 365 kundeservice. Hvis du bruger integreringskoden fra Copilot Studio, fungerer overlevering ikke. Du kan finde flere oplysninger i Integrere chatwidget på dit websted eller din portal.
Hvis du vil tilføje stemmefunktioner , når du har tilsluttet din copilot til Dynamics 365 kundeservice, skal du afbryde forbindelsen mellem copiloten Dynamics 365 kundeservice og tilslutte den igen.
Copiloter med Administration af programlivscyklus
Hvis du konfigurerer ALM (Application Lifecycle Management) for dine copiloter og eksporterer og importerer copiloter mellem udviklingsmiljøer (ikke-administrerede) og test- eller produktionsmiljøer (administrerede), får du muligvis vist en meddelelse om, at vi ikke kan afgøre, om Dynamics 365 kundeservice integration er aktiveret for miljøet.
Hvis den copilot, du har eksporteret, har Dynamics 365-funktioner aktiveret, kan du ignorere denne meddelelse. Copiloten fortsætter med at fungere korrekt. Meddelelsen forsvinder, når du eksporterer den nyeste version af din copilot fra dit udviklingsmiljø og derefter importerer den til et målrettet test- eller produktionsmiljø med administrerede copiloter.
Hvis meddelelsen fortsat vises, efter at du har eksporteret og importeret den nyeste version af din administrerede copilot, skal du sørge for at fjerne eventuelle ikke-administrerede lag:
Log på Power Apps, og vælg miljøet for den administrerede copilot.
Vælg Løsninger i navigationsmenuen, og vælg derefter den løsning, der indeholder copiloten med det ikke-administrerede lag.
Vælg Flere kommandoer (⋮) og derefter Se løsningslag ud for copilotkomponenten i løsningen.
Vælg det ikke-administrerede lag, og vælg derefter Fjern ikke-administreret lag.
Hvis din copilot ikke har Dynamics 365-funktioner aktiveret, vises meddelelsen altid.
Administrer din copilots Dynamics 365-funktioner
Vælg Indstillinger,Helpdesk-medarbejderoverførsler , og vælg derefter feltet Dynamics 365 . Her kan du afbryde forbindelsen eller deaktivere din robot, opdatere forbindelsen eller åbne Dynamics 365 Customer Service Administration for at få vist forbindelsesoplysningerne.
Afbryd forbindelsen mellem din robot og Dynamics 365 kundeservice, eller deaktiver forbindelsen
Hvis du vælger Afbryd robotten, deaktiveres den programbruger, der repræsenterer robotten i din Dynamics 365 kundeservice forekomst. Din robot er effektivt afbrudt fra det Dynamics 365 kundeservice miljø.
Hvis du vil tilføje din robot igen, skal du oprette forbindelse til den igen fra trin 3.
Hvis du vælger Deaktiver, deaktiveres forbindelsen mellem din Dynamics 365 kundeservice forekomst og Copilot Studio den. Din robot holder op med at modtage trafik fra din Dynamics 365 kundeservice forekomst.
Opdatere forbindelsen
Hvis du vælger Opdater, testes og bekræftes forbindelsen mellem din robot og den Dynamics 365 kundeservice forekomst.
Det er en god idé at opdatere forbindelsen, når du har føjet din robot til en Dynamics 365 kundeservice arbejdsstrøm for at sikre, at forbindelsen var vellykket.
Stemmebaserede funktioner
Telefoniudvidelsen Copilot Studio tilføjer flere handlinger og variabler til Copilot Studio.
Vælg Aktivér stemme for at slå stemmefunktioner til eller fra for hele robotten, ikke for individuelle robotsessioner eller -forbindelser. Når stemmen er aktiveret, kan alle forbindelser til robotten anvende stemme, tekst eller begge dele.
Vigtigt!
Hvis en copilot er tilsluttet en Dynamics 365-stemmearbejdsstrøm eller -kø og besvarer opkald, og stemmen er deaktiveret, begynder opkaldene at mislykkes. Sørg for, at copiloten ikke har forbindelse til Dynamics 365-arbejdsstrømme eller -køer, før du deaktiverer tale i konfigurationen Copilot Studio .
Angive undersøgelsessamtykke
Brug denne handling til at spørge opkaldere, om de vil deltage i en undersøgelse, når opkaldet er slut.
Tilføj handlingen.
Vælg Tilføj input til destinationsemne og derefter surveyConsent (boolesk).
Vælg Ja eller Nej, eller angiv et brugerdefineret svar.
Angiv landestandard for kunder og overlevering til Dynamics 365 kundeservice
Brug denne handling til at bede om opkalderes foretrukne sprog.
Tilføj handlingen.
Vælg Tilføj input til destinationsemne og derefter customerLocale (streng).
Vælg en variabel, der definerer landestandardens kode, eller angiv en landekode.
Se listen over sprog, der understøttes i Dynamics 365 kundeservice for gyldige landestandardkoder. Kun en delmængde af disse sprog understøttes i Copilot Studio. Du kan få flere oplysninger under Understøttede sprog.
Sende uafbrudt talemeddelelse
Brug denne handling til at sende en indtalt meddelelse, som opkalderen ikke kan afbryde.
Tilføj handlingen.
Vælg Tilføj input til destinationsemne og derefter UninterruptibleMessage (streng).
Vælg en variabel, der definerer meddelelsesindholdet, eller angiv en meddelelse.
Viderestille opkaldet til et andet telefonnummer
Denne handling bruges til at overføre opkaldet til et andet telefonnummer.
Tilføj handlingen.
Vælg Tilføj input til destinationsemne og derefter TargetPhoneNumber (streng).
Vælg en variabel, der definerer det telefonnummer, opkaldet skal overføres til, eller angiv et telefonnummer.
Advarsel!
Tilføj ikke et plussymbol, "+", før telefonnummeret.
Det telefonnummer, du angiver, skal have rettigheden Foretag opkald . Uden det lykkes det ikke at overføre til nummeret.
Læg på
Brug denne handling til at afslutte opkaldet.
Tilføj handlingen.
bot.CustomerPhoneNumber
Denne variabel indeholder kundens telefonnummer, også kendt som opkalds-id.
Du kan bruge betingelsen "Er tom" sammen med bot.CustomerPhoneNumber til at finde ud af kundens kommunikationskanal. Hvis samtalen kommer fra et opkald, returnerer "Er tom" altid Falsk. Hvis det er fra meddelelser, returnerer "Er tom" altid Sand.
bot.OrganizationPhoneNumber
Denne variabel indeholder det telefonnummer, som kunden har tinget til.
Dynamics 365-variabler
Dynamics 365 kundeservice giver flere kontekstvariabler for Copilot Studio copiloter.
Overvejelser i forbindelse med oprettelse
Godkendelse understøttes ikke for stemmebaserede overlevering til Dynamics 365 kundeservice forekomster. Hvis du konfigurerer godkendelse for din copilot, indeholder godkendelsesvariablerne ikke godkendelsesoplysninger, når de sendes til din Dynamics 365 kundeservice instans.
Advarsel!
For at stemmebaserede overlevering funktioner skal fungere, skal både din copilot- og Dynamics 365 kundeservice-miljøer hostes i et datacenter i USA, Canada, Europa, Storbritannien, Asien eller Australien. Ellers fungerer stemmefunktionerne ikke, og du modtager ingen fejlmeddelelser eller advarsler.
Hvis din copilot indeholder Adaptive kort, skal du sørge for at bruge Bot Framework Composer , så stemme-copiloten læser deres taleegenskab korrekt.
Hvis dine emner indeholder markdown-indhold, læser stemme-copiloten stjernen (*). Juster dit markdown-indhold i overensstemmelse hermed, og test altid din copilot ved hjælp af stemmen for at sikre, at du får det ønskede resultat.
Kendte begrænsninger
Se begrænsninger, når du bruger Copilot Studio tilføjelsesprogrammet Chat til Dynamics 365 kundeservice.
Du kan finde grænser for størrelsen på variabler, der deles med Dynamics 365, når Copilot Studio samtalen overføres, under Copilot Studio Maksimale størrelsesgrænser for kanaldatameddelelser.
Anbefalede udvidelser
Følgende udvidelser er ikke påkrævet for at overdrage til Dynamics 365 kundeservice, men de giver robotforfattere en bedre oplevelse ved at angive ekstra variabler og handlinger.
Udvidelserne installeres typisk automatisk i dit Dynamics 365 kundeservice miljø. Men hvis det miljø, du har oprettet forbindelse Dynamics 365 kundeservice til, ikke er det samme miljø, som din copilot er i, skal du installere udvidelserne manuelt.
Tekst- og stemmeoverdragelse
Du skal installere følgende udvidelser i denne rækkefølge for både tekst og tale:
- Power Virtual Agents Udvidelse af telefoni
- Dynamics 365 Copilot Studio udvidelse
- Dynamics 365 Voice-udvidelse Copilot Studio
Tekstoverdragelse (meddelelse)
Hvis du kun vil have overlevering af tekst (beskeder), skal du installere Dynamics 365 Copilot Studio-udvidelsen.
Hvis du stadig ser følgende advarsel efter installation af Studio-udvidelsen Dynamics 365 Copilot , og du ikke har brug for stemmefunktioner, kan du roligt ignorere den.