Daten und Berichte im Anrufqualitätsdashboard (CQD)

Das Microsoft Call Quality Dashboard (CQD) verwendet einen Datenfeed nahezu in Echtzeit (NRT). Anrufdatensätze sind innerhalb von 30 Minuten nach Ende eines Anrufs in CQD verfügbar und verbleiben 12 Monate lang in CQD, mit Ausnahme von Feldern für endbenutzeridentifizierbare Informationen (EUII), die nach 28 Tagen entfernt werden.

Viele Möglichkeiten für den Zugriff auf Anrufqualitätsdaten

Sie können auf Daten zur Anrufqualität auf verschiedene Weise zugreifen. Wählen Sie das Aus, das Ihren Anforderungen am besten entspricht:

Importieren der CQD-Berichtsvorlagen

Laden Sie zwei kuratierte CQD-Berichtsvorlagen (Alle Netzwerke und verwaltete Netzwerke) herunter, damit Sie schnell mit CQD im Web vertraut werden können. Die Vorlage "Alle Netzwerke", die für die Arbeit mit einer Gebäudedatendatei optimiert ist, kann verwendet werden, während Sie auf die Erfassung und das Hochladen von Gebäudeinformationen in CQD hinarbeiten, wie im nächsten Abschnitt beschrieben.

So importieren Sie die Vorlagen (. CQDX) in CQD:

1. Wählen Sie in CQD im Menü oben auf der Seite die Option Detaillierte Berichte aus.

2. Wählen Sie im linken Bereich Importieren aus. Navigieren Sie zur ersten CQDX-Vorlage, und wählen Sie Öffnen aus.

3. Nachdem die Vorlage hochgeladen wurde, wird in einem Popupfenster die Meldung "Der Import des Berichts war erfolgreich" angezeigt.

4. Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3 für die zweite CQD-Vorlage.

   Hinweis

   Vorlagen und gespeicherte Berichte sind für jeden Administrator eindeutig, der sich bei CQD anmeldet. Jeder Benutzer muss die Schritte zum Importieren der CQD-Vorlagen ausführen, wenn er sie verwenden möchte.

   Für eine optimale Nutzung von CQD empfehlen wir stattdessen die Verwendung der neuesten QER-Erfahrung in Power BI .

EUII-Daten

Aus Compliancegründen werden EUII-Daten (auch als personenbezogene Informationen oder PII bezeichnet) nur 28 Tage lang aufbewahrt. Wenn die Daten von CQD die 28-Tage-Marke überschreiten, werden Felder, die EUII enthalten, gelöscht, was zu EUII-freien Daten führt. Felder, die EUII-Daten enthalten, sind:

• IP-Adresse
• User ObjectId
• MAC-Adresse
• Sip-URI (nur Skype for Business)
• Telefonnummer
• UPN
• Feedbacktext
• Clientendpunktname
• Lokale Adresse
• Remoteadresse
• Basisadresse
• BSSID
• Lokaler Standort
• Remotestandort
• Identität der automatischen Telefonzentrale
• Anrufwarteschleifenidentität
• Von der Anrufwarteschleifenidentität übertragen
• Organizer ObjectId
• Upn des Organisators
• Organizer Sip URI (nur Skype for Business)
• VTC-Gerätename
• VTC-Gerätedetails

Admin Rollen mit und ohne EUII-Zugriff

Diese RBAC-Rollenverfügen über EUII-Zugriff:

• Teams Service Admin
• Teams Communications Admin
• Teams-Kommunikationssupporttechniker
• Skype for Business Admin
• Globaler Reader
• Globale Admin

Diese RBAC-Rollen verfügen nicht über EUII-Zugriff:

• Berichtsleser
• Supportfachmann für die Teams-Kommunikation

Datumssteuerelemente

CQD unterstützt die folgenden Rolling Trend-Typen:

• 5 Tage
• 7 Tage
• 30 Tage
• 60 Tage
• 90 Tage

Der URL Date-Parameter akzeptiert ein Tag-Feld. Berichte am laufenden Tag verwenden Datumsangaben, die im Format JJJJ-MM-TT als letzter Tag des Trends angegeben sind. Der URL-Datumsparameter "00" gibt "today" an.

Standardmäßig wird der aktuelle Tag des Monats als letzter Tag des Trends für den fortlaufenden Tag verwendet.

In CQD-Berichten verfügbare Daten

Die Standardzusammenfassung und detaillierte CQD-Berichte sind möglicherweise alles, was Sie benötigen, um die Anrufqualität für Ihre Organisation zu verwalten. Bei Bedarf können Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen.

Wenn Sie Power BI zum Analysieren Ihrer CQD-Daten verwenden möchten, lesen Sie Verwenden von Power BI zum Analysieren von CQD-Daten für Teams.

Auswählen von Produktdaten, die in Berichten angezeigt werden sollen

In der Zusammenfassung und Location-Enhanced Berichte können Sie die Dropdownliste Produktfilter verwenden, um alle Produktdaten, nur Microsoft Teams-Daten oder nur Skype for Business Daten anzuzeigen.

In detaillierten Berichten können Sie die Is Teams-Dimension verwenden, um die Daten in Microsoft Teams zu filtern oder daten Skype for Business.

Zusammenfassungsberichte

Dies sind die Berichte, die Auf dem CQD-Dashboard angezeigt werden, wenn Sie sich zum ersten Mal bei CQD anmelden. Sie bieten Ihnen einen Überblick über Qualitätstrends mit täglichen, monatlichen und Tabellenberichten, um Subnetze mit schlechter Qualität zu identifizieren.

Registerkarte „Gesamtanrufqualität"

Verwenden Sie die Daten auf dieser Registerkarte, um die Anrufqualität status und Trends basierend auf der Anzahl von Datenströmen und schlechten Prozentsätzen zu bewerten. Die Legende oben rechts zeigt an, welche Farbe und welche visuellen Elemente diese Kennzahlen darstellen.

Datenströme werden in drei Gruppen klassifiziert: Gut, Schlecht und Nicht klassifiziert. Es gibt auch berechnete Poor % -Werte, die Ihnen das Verhältnis der als "Schlecht " klassifizierten Datenströme zur Gesamtzahl der klassifizierten Datenströme angeben. Da Poor % = Poor streams/(Poor streams+ Good streams) * 100, the Poor % is unbeeinflusst von dem Vorhandensein mehrerer nicht klassifizierter Streams. Informationen dazu, was einen Stream als schlecht oder gut klassifiziert, finden Sie unter Stream Klassifizierung im Anrufqualitätsdashboard.

Verwenden Sie die Skalierung auf der linken Seite, um die Datenstromanzahlwerte zu messen.

Verwenden Sie die Skala rechts, um die Werte für „% Schlecht" zu ermitteln.

Sie erhalten auch die tatsächlichen numerischen Werte, indem Sie mit der Maus über eine Leiste fahren.

Anhand des gesamten Datenstromvolumens kann ermittelt werden, wie relevant die berechneten Poor-Prozentsätze sind. Je kleiner die Gesamtmenge der Datenströme ist, desto weniger zuverlässig sind die gemeldeten Poor-Prozentwerte.

Registerkarten „Server-Client" und „Client-Client"

Diese beiden Registerkarten enthalten Details zu den Datenströmen, die in ihren Endpunkt-zu-Endpunkt-Szenarien stattgefunden haben. Die Registerkarte Server-Client enthält vier reduzierbare Abschnitte, die vier Szenarien darstellen, in denen Medienstreams fließen würden.

• Innen verkabelt
• Außen verkabelt
• WLAN innen
• WIFi Außen

Ebenso enthält die Registerkarte Client-Client fünf reduzierbare Abschnitte:

• Innen verkabelt – innen verkabelt
• Innen verkabelt – Außen verkabelt
• Außen verkabelt – Außen verkabelt
• Verkabelt innen – WLAN innen
• Verkabelt innen – WLAN außen

Innen und Außen

CQD klassifiziert einen Stream mithilfe von Gebäudeinformationen als "Inside " oder "Outside ", sofern vorhanden. Die Endpunkte jedes Datenstroms sind einer Subnetzadresse zugeordnet. Wenn sich das Subnetz in der Liste der Subnetze befindet, die in den hochgeladenen Gebäudeinformationen als InsideCorp gekennzeichnet sind, wird es als Inside betrachtet. Wenn Gebäudeinformationen noch nicht hochgeladen wurden, klassifiziert Inside Test die Streams immer als Außerhalb.

Der Inside-Test für ein Server-Client Szenario berücksichtigt nur den Clientendpunkt. Da sich Server aus der Perspektive des Benutzers stets außerhalb befinden, werden sie beim Test nicht berücksichtigt.

Kabelgebunden im Vergleich zu WLAN

Wie die Namen angeben, basieren die Klassifizierungskriterien auf dem Typ der Clientverbindungen. Der Server ist immer verkabelt und nicht in der Berechnung enthalten. Wenn in einem bestimmten Datenstrom einer der beiden Endpunkte mit einem WLAN-Netzwerk verbunden ist, klassifiziert CQD ihn als WLAN.

Mandantendateninformationen

Die CQD-Dashboard enthält eine Seite zum Hochladen von Mandantendaten, auf die Sie zugreifen können, indem Sie im Einstellungsmenü in der oberen rechten Ecke Mandantendatenupload auswählen. Diese Seite wird für Administratoren verwendet, um ihre eigenen Informationen hochzuladen, z. B.:

• Eine Zuordnung der IP-Adresse und geografischen Informationen.
• Eine Zuordnung von Endpunkt zu Endpunkt Make/Model/Type usw.

Es wird empfohlen, Dass Sie Ihre Mandanten-, Gebäude- und Standortdaten hochladen, damit CQD diese Informationen in Ihre Berichte aufnehmen kann. Wenn Sie diese Daten noch nicht hochgeladen haben, lesen Sie Hochladen von Mandanten- und Gebäudedaten.

Detaillierte Berichte

Erstellen von benutzerdefinierten detaillierten Berichten

Wenn die Standardmäßigen CQD-Berichte Nicht Ihren Anforderungen entsprechen, verwenden Sie diese Anweisungen, um einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen. Alternativ können Sie stattdessen Power BI für CQD-Berichte verwenden .

Wählen Sie in der Pulldownliste der Berichte oben auf dem Bildschirm, die bei der Anmeldung angezeigt wird (Bildschirm Zusammenfassungsberichte ), die Option Detaillierte Berichte und dann Neu aus. Wählen Sie In einem Bericht bearbeiten aus, um die Abfrage-Editor anzuzeigen. Jeder Bericht basiert auf einer Abfrage im Cube. Ein Bericht ist die visuelle Darstellung der Daten, die von der jeweiligen Abfrage zurückgegeben werden. Mit dem Abfrage-Editor können Sie diese Abfragen und die Anzeigeoptionen des Berichts bearbeiten.

Zeigen Sie auf Balkendiagramme und Trendlinien im Bericht, um detaillierte Werte anzuzeigen. Der Bericht im Fokus zeigt das Aktionsmenü : Bearbeiten, Klonen, Löschen, Herunterladen und Exportieren der Berichtsstruktur.

Abfragefilter

Abfragefilter werden mithilfe des Abfrage-Editors in CQD implementiert. Diese Filter werden verwendet, um die Anzahl der von CQD zurückgegebenen Datensätze zu reduzieren und so die Gesamtgröße und die Abfragezeiten des Berichts zu minimieren. Abfragefilter sind besonders nützlich, um nicht verwaltete Netzwerke herauszufiltern. Die in der folgenden Tabelle aufgelisteten Filter verwenden reguläre Ausdrücke (RegEx).

Berichtsfilter

Verwenden Sie CQD-Berichtsfilter, um den Fokus Ihrer Untersuchungen einzugrenzen. Verwenden Sie Berichtsfilter, indem Sie dem gerenderten Bericht entweder im Abfrage-Editor oder direkt im Bericht einen Filter hinzufügen. Die folgenden Berichtsfilter werden in den CQD-Vorlagen verwendet.

Drilldownfilter

CQD-Berichte verfügen über mehrere Drilldownfilter, die leistungsstarke Tools sind, um den Fokus Ihrer Anrufqualitätsuntersuchungen einzugrenzen. Wenn Sie ein Drilldownfeld auswählen, öffnet der Bericht automatisch die entsprechende Registerkarte und filtert nach dem ausgewählten Wert. Wenn diese Registerkarte über eigene Drilldownfelder verfügt und eines ausgewählt ist, werden beide Filtersätze angewendet, wodurch das resultierende Dataset schrittweise eingegrenzt wird.

Mehrfachauswahlfilter

Zusätzlich zur Drilldownfunktion unterstützt CQD auch das Angeben von Filtern mit mehreren Werten (OR-Filter).

Um mehrere Filterwerte auszuwählen, fügen Sie dem Bericht zunächst einen neuen Filter hinzu. Wählen Sie + neben der Bezeichnung Filter aus, geben Sie den Namen der gewünschten Dimension ein, und wählen Sie Hinzufügen aus.

Wählen Sie dann Suchen (ein Lupensymbol neben dem neuen Filter) aus. Es wird ein Textfeld und eine Reihe von Optionen angezeigt, einschließlich Alles auswählen und Umkehren. Geben Sie einen Wert ein, und wählen Sie neben diesem Feld suchen aus. Lassen Sie alternativ das Textfeld leer, und wählen Sie Suchen aus, um bis zu den ersten 100 Optionen anzuzeigen.

/filter/[AllStreams].[Second Tenant Id]\|[YOUR TENANT ID HERE]

Beispiel:

Filter auf Dashboardebene

Für bestimmte CQD-Berichte wurden Filter auf Dashboard-Ebene hinzugefügt, sodass sie einfach nach allgemeinen Parametern gefiltert werden können. Diese Filter werden außerhalb der regulären Berichtsregisterkarten und direkt unter dem Filter Produkt angezeigt und gelten für alle Filter im Dashboard.

/filter/[AllStreams].[Is Teams]|[TRUE | FALSE]

URL-Filter

CQD unterstützt das Hinzufügen von Filtern zur URL. Auf diese Weise können Sie eine CQD-Abfrage einfach freigeben oder mit einem Lesezeichen versehen. Sie können Parameter in der URL definieren, z. B. Trendmonat, Mandanten-ID oder Sprache. Sie können der URL auch Filter auf Produkt- oder Dashboardebene hinzufügen. Das Ausschließen von Verbunddaten aus CQD-Berichten ist nützlich, wenn Sie verwaltete Gebäude oder Netzwerke wiederherstellen, in denen Verbundendpunkte Ihre Berichte beeinflussen können.

Um einen Filter hinzuzufügen, fügen Sie Folgendes an das Ende der URL an:

/filter/[AllStreams].[Second Tenant Id]\|[YOUR TENANT ID HERE]

Beispiel:

https://cqd.teams.microsoft.com/cqd/#/1234567/2018-08/filter/[AllStreams].[Second Tenant Id]|[TENANTID]

Um einer URL einen Filter auf Dashboardebene hinzuzufügen, muss dieser Filter in CQD entweder als Filter auf Produkt- oder Dashboardebene vorhanden sein. Fügen Sie der URL nach dem Trendmonat und vor den URL-Parametern die folgenden Filter hinzu:

filter/DATA_MODEL_NAME|VALUE

Wenn Sie beispielsweise einen Produktfilterwert von Microsoft Teams anwenden möchten, fügen Sie Folgendes hinzu:

filter/[AllStreams].[Is%20Teams]|[True]

Ihre gesamte URL würde in etwa wie folgt aussehen:

https://cqd.teams.microsoft.com/spd/#/Dashboard/2624085/2018-9/filter/[AllStreams].[Is%20Teams]|[True]

Um URL-Filter mit Mehrfachauswahlwerten anzuwenden, trennen Sie jeden Wert durch ein Pipezeichen ( | ). Zum Beispiel:

filter/[AllStreams].[Media%20Type]|[Video]|[Audio]|[VBSS]

Wenn Sie einen ungültigen Namen oder Wert angeben, wird der URL-Filter nicht angewendet.

Sie können einen URL-Filter verwenden, um jeden Bericht für eine bestimmte Dimension zu filtern. Die häufigsten URL-Filter werden verwendet, um Berichte zu filtern, um Telemetriedaten von Verbundteilnehmern auszuschließen oder sich nur auf Teams oder Skype for Business zu konzentrieren. Das Ausschließen von Verbunddaten aus CQD-Berichten ist nützlich, wenn Sie verwaltete Gebäude oder Netzwerke wiederherstellen, in denen Verbundendpunkte Ihre Berichte beeinflussen können.

So finden Sie Ihre Mandanten-ID

Die Mandanten-ID in CQD entspricht der Verzeichnis-ID in Azure. Wenn Sie Ihre Verzeichnis-ID nicht kennen, finden Sie sie im Azure-Portal:

1. Melden Sie sich im Microsoft Azure-Portal an: https://portal.azure.com

2. Wählen Sie Microsoft Entra ID aus.

3. Wählen Sie unter VerwaltenEigenschaften aus. Ihre Mandanten-ID befindet sich im Feld Verzeichnis-ID .

Sie können Ihre Mandanten-ID auch mithilfe von PowerShell ermitteln:

Login-AzureRmAccount

Vergleichen von Teams- und Skype for Business CQD-Daten

Wenn Sie Ihre Daten überprüfen, können Unterschiede in den Daten zwischen Teams und Skype for Business auftreten. Einige Gründe:

• Unterschiede in den Mechanismen zum Sicherstellen von Leistung und Zuverlässigkeit:
  • Teams verfügt über eine automatische Wiederherstellung der Verbindung und schnelles Roaming. Skype for Business nicht.
  • Teams verfügt über eine dynamische Bandbreitenverwaltung. Skype for Business nicht.
• Unterschiede in den IP-Adressbereichen zwischen Teams und Skype for Business. Die Teams-IP-Adressbereiche sind neuer, was zu Konnektivitätsproblemen in der Firewall führen kann.

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