Verwenden von Power BI zum Analysieren von CQD-Daten für Microsoft Teams

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    Microsoft Teams

Die QER-Vorlage (Quality of Experience) ist jetzt in den Power BI-Abfragevorlagen für den CQD-Download verfügbar. Der QER ist eine leistungsstarke Berichtsvorlage, die die ursprünglichen CQD Power BI-Abfragevorlagen ablöst, die 2020 veröffentlicht wurden. Während die ursprünglichen Vorlagen zu Demonstrationszwecken verfügbar bleiben, werden sie nicht mehr unterstützt oder aktualisiert, und wir empfehlen Kunden, zur QER-Vorlage zu wechseln, die weiterhin Updates erhält. Beachten Sie, dass dies nicht für die automatische CQD Teams-Telefonzentrale & Verlaufsbericht der Anrufwarteschleife gilt.

Wenn Sie lieber Power BI verwenden möchten, um Ihre Daten abzufragen und zu melden, laden Sie unsere CQD-Power BI-Vorlagen für Anrufqualitätsdashboards (CQD) in Teams herunter. Wenn Sie die Vorlagen in Power BI öffnen, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihren CQD-Administratoranmeldeinformationen anzumelden. Sie können diese Abfragevorlagen anpassen und an alle Personen in Ihrem organization verteilen, die über eine Power BI-Lizenz und CQD-Administratorberechtigungen verfügen.

Bevor Sie diese PBIT-Dateien verwenden können, müssen Sie den Power BI-Connector für Microsoft CQD mithilfe der im Download enthaltenen Datei MicrosoftCallQuality.pqx installieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie über die richtige CQD-Zugriffsrolle für den Zugriff auf die Power BI-Berichte verfügen.

Pbit Beschreibung
QER.pbit Mit der QER-Vorlage (Quality of Experience Report) können Kunden proaktiv Probleme identifizieren, die sich auf die Besprechungs- und Anruferfahrung von Teams auswirken, bevor sie eskalieren. Es werden auch Berichte bereitgestellt, mit denen Administratoren schnell auf eskalierende Probleme reagieren und die Frage "Was ist während der Besprechung passiert?" beantworten können.
Diese Vorlage enthält die folgenden Berichte:

  • Search : Ermöglicht die Suche nach Besprechungs-URL, Konferenz-ID, Subnetz oder UPN.
  • Details zur Besprechungsintegrität: Detaillierte Metriken für eine einzelne Besprechung.
  • Details zur Benutzerintegrität: Detaillierte Metriken für einen einzelnen Benutzer.
  • Medienintegrität – allgemeine Übersicht über Key Health Indicators (KHI) für die allgemeine Integrität von Mandantenbesprechung und Anrufintegrität.
  • Medieneinrichtung: Analysieren von Medieneinrichtungsfehlern.
  • Mediensicherheit: Analysieren sie Probleme mit der Mediensicherheit.
  • Audio-/Video-/Freigabeintegrität: Überprüfen Sie mittlere KHIs für Audio, Video oder Freigabeintegrität.
  • Audio-/Video-/Freigabeintegritätsdetails: Überprüfen Sie detaillierte Metriken zu Audio, Video oder Freigabeintegrität.
  • VPN: Überprüfen Sie die Auswirkungen von VPN auf die Besprechungsintegrität. (Geschätztes oder zugeordnetes VPN)
  • Top 10-Berichte : Identifizieren Sie Problembereiche in Ihrem Mandanten.
  • Dailies – tägliche Berichte von KHIs überprüfen.
  • Nutzung: Allgemeine Besprechungs- und Anrufnutzung.
  • Benutzerfeedback: Überprüfen Sie das Feedback zur Benutzerumfrage, auch bekannt als "Meinen Anruf bewerten".
  • Transport: Identifizieren Sie Netzwerke, die UDP blockieren.
  • Geräte: Überprüfen Sie die Auswirkungen von Geräten.
  • Clients: Überprüfen Sie clientorientierte Metriken.
  • Gebäudedaten: Überprüfen Sie die Gebäudedatendatei in CQD.
  • PSTN-Integrität und Benutzerdetails – zwei Berichte, die eine allgemeine Zusammenfassung sowie die Integrität einzelner Benutzer für PSTN-basierte Anrufe bereitstellen.
  • Netzwerkmetriken: zwei Berichte, die unformatierte Netzwerkmetrikendetails für Jitter, Paketverlust und Latenz anzeigen.
  • Übersicht über Teams-Ereignisse NEU!– Allgemeine Übersicht über die Integrität von Teams-Ereignissen.
  • Details zur Ereignisintegrität NEU! – detaillierte Metriken für ein einzelnes Ereignis, einschließlich Netzwerkmetriken für Referenten und Atendees.
  • VDI-Clients NEU! – Überprüfen Sie clientorientierte Vdi-Metriken.
  • Neue Teams-Nutzung NEU! – Überprüfen Sie die Mediennutzung für den neuen Teams-Client.

    • Diese Vorlage wird unverändert bereitgestellt und ersetzt die veralteten Vorlagen, wie unten angegeben.
    QER MTR.pbit Diese Vorlage ist Teil des Berichtspakets microsoft Teams Optimized Experiences und ist für die Analyse der Qualität und Zuverlässigkeit für Microsoft Teams-Räume Bereitstellungen (Windows & Android) optimiert und enthält die folgenden Berichte:
  • Übersicht über MTR
  • MTR-Netzwerk
  • MTR-Geräteintegritätsdetails
  • MtR-Besprechungsintegritätsdetails
    		•
    QER PS.pbit Als Teil des Berichtspakets Microsoft Teams Optimized Experiences ist diese Vorlage für die Analyse Microsoft Teams Telefon Systembereitstellungen optimiert, einschließlich der Umgebungen, die Direct Routing verwenden, und enthält die folgenden Berichte:
    Direct Routing-Berichte
  • Übersicht über SBC
  • SBC-Details
  • Benutzerdetails von SBC

    • Telefonsystemberichte
  • Übersicht über PSTN
  • Übersicht über PSTN-Benutzer
  • PSTN-Benutzerdetails
  • PSTN-Clients
  • PSTN-Geräte
    		•
    Automatische CQD Teams-Telefonzentrale & Verlaufsbericht der Anrufwarteschleife.pbit Diese Vorlage enthält die folgenden drei Berichte:

  • Automatische Telefonzentrale – zeigt Analysen für Anrufe an, die in Ihre automatischen Telefonzentralen eingehen.
  • Anrufwarteschleife – zeigt Analysen für Anrufe an, die in Ihre Anrufwarteschleifen eingehen.
  • Agent-Zeitachse – zeigt eine Zeitachsenansicht der Agents an, die in Anrufen der Anrufwarteschleife aktiv sind.

    • Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Telefonzentrale & Verlaufsbericht für Anrufwarteschleifen.
    CQD Teams Usage Report.pbit Zeigt, wie Benutzer in Ihrem organization Teams verwenden und wie viel. Stellen Sie sicher, dass Sie die Gebäudedaten hochladen, um Die Berichterstattung zu maximieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des CQD Power BI-Berichts zum Anzeigen der Microsoft Teams-Auslastung.

    Legacyvorlagen

    Die folgenden Vorlagen sind veraltet und werden nicht mehr beibehalten. Es wird empfohlen, in Zukunft zu den neueren QER-Vorlagen (Quality of Experience) zu wechseln.

    Pbit Beschreibung
    CQD PSTN Direct Routing Report.pbit
    (Veraltet)    		 Beispielvorlage, die spezifische Erkenntnisse für PSTN-Anrufe bietet, die über Direct Routing ausgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des CQD PSTN Direct Routing-Berichts.
    CQD Helpdesk Report.pbit
    (Veraltet)    		 Diese Vorlage integriert Gebäude- und EUII-Daten und veranschaulicht, wie Sie einen Bericht erstellen, um einen Drillthrough für einen einzelnen Benutzer zu ermöglichen, um die Upstream Grundursache für die schlechte Anrufqualität für diesen Benutzer zu ermitteln (z. B. wenn sich der Benutzer in einem Gebäude befindet, in dem Netzwerkprobleme auftreten).
    CQD Location Enhanced Report.pbit
    (Veraltet)    		 Diese Beispielvorlage stellt die CQD SPD-Standortberichte neu vor. Enthält 9 Berichte, die Informationen zur Anrufqualität, Erstellung von WLAN, Zuverlässigkeit und Rate My Call (RMC) mit zusätzlichen Drillthrus nach Gebäude oder Benutzer bereitstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Gebäudedaten hochladen, um Die Berichterstattung zu maximieren.
    CQD Mobile Device Report.pbit
    (Veraltet)    		 Diese Beispielvorlage bietet Erkenntnisse, die speziell für Benutzer mobiler Geräte optimiert sind, einschließlich Anrufqualität, Zuverlässigkeit und Anrufrate. Anzeigen von Berichten zu Mobilfunknetzen, WLAN-Netzwerken und mobilen Betriebssystemen (Android, iOS).
    CQD Summary Report.pbit
    (Veraltet)    		 Eine Demonstration, wie CQD in Kombination mit Power BI bessere Visualisierungen, eine verbesserte Darstellung, eine höhere Informationsdichte und rollierende Termine bieten kann. Diese Berichte erleichtern das Bezeichnern von Ausreißern. Mit einer einfach zu bedienenden interaktiven Karte können Sie die Anrufqualität nach Standort auflisten. Neun neue Berichte:

    - Qualität insgesamt
    - Zuverlässigkeit insgesamt
    - RMC (Meinen Anruf bewerten) Insgesamt
    - Konferenzqualität
    - P2P-Qualität
    - Zuverlässigkeit der Konferenz
    – P2P-Zuverlässigkeit
    - Konferenz RMC
    – P2P RMC
    CQD User Feedback (Rate My Call) Report.pbit
    (Veraltet)    		 Demonstration eines Power BI-Berichts mit "Rate My Call"-Daten auf eine Weise, die Sie ganz einfach verwenden können, um Anrufe für Ihre organization zu unterstützen. Querverweis mit Verbatimen, um Weiterbildungsmöglichkeiten für Endbenutzer zu identifizieren.

    Tipp

    Nachdem Sie Ihre Power BI-Berichte für CQD-Daten eingerichtet haben, fügen Sie sie einem Kanal als Registerkarte hinzu. Nachdem Sie einen Kanal ausgewählt + haben, wählen Sie Power BI aus, und suchen Sie dann nach Ihrem Bericht. Weitere Informationen finden Sie unter Einbetten eines Berichts mit der Power BI-Registerkarte für Teams. Denken Sie daran, dass nur Personen mit einer Power BI-Lizenz und CQD-Administratoranmeldeinformationen auf diese Berichte zugreifen können.

    Im Anrufqualitäts-Dashboard verfügbare Dimensionen und Kennzahlen

    Datenstromklassifizierung im Dashboard für Anrufqualität

    Einrichten der Anrufanalyse von Skype for Business

    Verwenden von Anrufanalyse, um Probleme mit schlechter Anrufqualität zu behandeln

    Anrufanalyse- und Anrufqualitäts-Dashboard