Organisationsstrukturen im Einzelhandel

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Organisationsstrukturen im Einzelhandel sind in der Regel das Ergebnis von Jahrzehnten des organischen oder externen Wachstums. Dieser Artikel baut auf der Organisationsmethodik des Cloud Adoption Frameworks auf und beschreibt, wie einige Einzelhandelsunternehmen sich für neue Technologien neu organisiert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Organisationsausrichtung.

Cloudstrategieteam und Entscheidungsträger im Einzelhandel

Wie in jeder anderen Branche ist ein Cloudstrategieteam entscheidend für den langfristigen Geschäftserfolg. Die Mitglieder dieses Teams vertreten während der gesamten Cloud-Einführung verschiedene Geschäftsanforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Cloudstrategiefunktionen.

Achten Sie darauf, die folgenden Rollen oder Vertreter für jede Rolle in wiederkehrende Besprechungen des Cloudstrategieteams einzubinden:

Rollen der Geschäftsentscheidungsträger

Gewünschte Ergebnisse

Benutzerfreundlichkeitsmanager

Bereitstellen einer nahtlosen, personalisierten Funktionalität über alle Kanäle hinweg

Chief Marketing Officer

Optimieren von Werbung, Marketingkampagnen, Kanälen und Kaufverhalten mit Erkenntnissen

Leitung des Personalwesens

Sicherstellen des Remotezugriffs und der Zusammenarbeit

Leiter der Finanzabteilung

Aufrechterhalten optimaler Lagerebenen

Geschäftsentwicklung

Fällen besserer Planungsentscheidungen

Leiter der Lieferkette

Reduzieren von Verlusten durch Nachverfolgen von Ressourcen im gesamten Logistikbereich

Erhöhen der Agilität und Reaktionsfähigkeit in der gesamten Lieferkette

Erhöhung von Schutz und Sicherheit von Waren und Lieferungen

Benutzerfreundlichkeitsmanager

Optimieren der Energieeffizienz und Kosteneinsparungen

Chief Marketing Officer

Reduzieren der Arbeit durch Automatisierung

Vereinfachen von kontaktlosem Einkauf und Lieferung

Einhalten der sozialen Distanzierung

Neue Lieferknotenpunkte mit Micro-Fulfillment-Centern

Standortbasierte personalisierte Werbung

Wenn Sie Ihr Cloudstrategieteam ausrichten, ist es wichtig, die gewünschten Ergebnisse für jede der verschiedenen Rollen zu verstehen. Indem Sie diese gewünschten Ergebnisse in IhreCloudeinführungsstrategie einordnen, sorgen Sie dafür, dass diese Rollen angemessen vertreten werden und Ihre Cloud-Einführungspläne zu durch Rat und Feedback zu unterstützen.

Typische Wachstumsmuster im Einzelhandel

Unternehmen im Einzelhandel folgen in der Regel einem von drei Wachstumsmustern:

  • Unternehmen mit Ladengeschäften und einer organisch wachsenden E-Commerce-Präsenz
  • Startups mit schnellem Wachstum, deren Umsatz größtenteils oder ganz aus dem Onlinewachstum kommt
  • Unternehmen mit Ladengeschäften, die ein oder mehrere Startups erworben haben

Die Organisationsstrukturen, die sich aus diesen Wachstumsmustern ergeben, haben direkten Einfluss auf die Fähigkeit eines Unternehmens, in der Cloud zu reifen. Um Cloudstrategien und Cloudpläne zu organisieren, ist es wichtig, Ihre aktuelle Organisation zu verstehen. Vergleichen Sie ihre aktuelle Organisation mit der Organisation, die Sie brauchen, um die unten beschriebene Cloudreife zu erreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Cloudreifemodell für den Einzelhandel.

Diagramm der Cloudreifephasen im digitalen Einzelhandel

In den folgenden Abschnitten werden Ihre aktuellen und zukünftigen Ziele verglichen. Davon lässt sich ein individueller Weg zum Erfolg ableiten.

Herkömmliche IT, zentrale IT und zentralisierte Vorgänge

Wenn die Grundlage eines Einzelhandelsunternehmens Ladengeschäfte sind, haben sich die technischen Abteilungen wahrscheinlich entwickelt, um bestimmte Zielsetzungen zu erfüllen. Diese Ziele können das Aufrechterhalten des Betriebs und den Umlauf von Produkten umfassen. Traditionelle Einzelhandelsunternehmen konzentrieren sich in der Regel auf Facility Management- und Supply Chain-Technologien. Die technischen Abteilungen legen in der Regel mehr Wert auf Sicherheit, Stabilität und den laufenden Betrieb als auf Innovationen. Technologieteams, die in diesem Wachstumsmodell entstanden sind, arbeiten häufig als zentrale IT-Organisation mit Schwerpunkt auf zentralen Betriebsabläufen.

Diese Art von Technologieteam eignet sich gut für die ersten beiden Phasen des Cloudreife-Modells für den Einzelhandel. Diese Phasen sind isolierter Einzelhandel und verbundener Einzelhandel. Wenn Ihre Organisation diese Reife noch weiter steigern muss, lesen Sie unbedingt den nächsten Abschnitt zum Cloudkompetenzzentrum (Cloud Center of Excellence, CCoE) und unternehmensweiten Betriebsabläufen.

Zentrales IT-Team

Herkömmliche zentrale IT-Teams schätzen Konsistenz und sind bestrebt, Risiken, Änderungen oder Experimente zu minimieren. Dieses Betriebsmodell kann in der Cloud repliziert werden. Um dieses Betriebsmodell zu replizieren, befassen Sie sich mit dem Ansatz „Klein anfangen und erweitern“ für Azure-Zielzonen. Weitere Informationen finden Sie unter Azure-Zielzonen für den Einzelhandel. Weitere Informationen zum Entwickeln von Änderungssteuerungsmethoden in der Cloud finden Sie hier:

Um sich auf die zentrale IT und zentrale betriebliche Abläufe in Azure vorzubereiten, bewerten Sie, wie sehr die aktuelle Organisationsstruktur sich der oben abgebildeten zentralen IT-Organisationsstruktur orientiert. Neue virtuelle Teams oder Anpassungen an der Organisation können nützlich dafür sein, Ihre aktuellen Betriebsansätze in Azure umzusetzen. Insbesondere sollten sich frühe Cloudeinführungsprojekte auf die Entwicklung von Cloudgovernance- und Cloudplattformfunktionen konzentrieren, um Ihr zentrales IT-Modell zu erweitern. Diese Teams müssen auch einen Plan zum Erweitern oder Modernisieren betrieblicher Tools definieren, um Ihr gesamtes Betriebsmodell zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter

Cloudkompetenzzentrum und unternehmensweite Betriebsabläufe

Wenn Einzelhandelsorganisationen fortgeschrittene Phasen des Cloudreife-Modells erreichen, können zentrale IT-Modelle in manchen Organisationen die Innovation bremsen. Der zentralen IT ist es möglich, sich weiterzuentwickeln und ausgereiftere Modelle zu unterstützen. Allerdings kommt es bei modernen Einzelhändlern häufig zur Neuorganisation.

Einzelhandelskunden sind zunehmend launenhaft. Konkurrierende Einzelhändler reagieren mit schnellen Innovationen, um relevant zu bleiben. Schnelle Innovationen erfordern Systeme und Prozesse, die schnelle Änderungen fördern und nicht blockieren. Weitere Informationen finden Sie unter Cloudkompetenzzentrum.

Schnell wachsende Startups beginnen häufig mit diesem schnellen Wandel. Sie verfügen über Prozesse zum Fördern von Änderungen. Einzelhändler mit Ladengeschäften, die Stärken übernommener Startups vollständig nutzen und integrieren, verfügen häufig über einige dieser Prozesse. In beiden Fällen hat Innovation im Vergleich zur Stabilität in herkömmlichen Organisationen tendenziell eine gleiche oder höhere Priorität.

Diese Organisationen ermöglichen es Workloadbesitzern, weitere Entscheidungen zu treffen. Sie konzentrieren sich auf die Einrichtung von Schutzvorgaben gegen schlechte Entscheidungen im Unternehmen. Dieser Ansatz definiert die Perspektive herkömmlicher zentraler IT-Betriebsteams neu.

Diese Art von Technologieteamorganisation eignet sich gut, um die letzten beiden Phasen des Einzelhandels-Cloudreifemodells zu erreichen. Diese Phasen sind analysegesteuerter Einzelhandel und intelligenter Einzelhandel. Diese Organisationen bezeichnen wir als Cloudkompetenzzentrum-oder kurz als CCoE-Teams (Cloud Center of Excellence). Diese Teams sind in der Regel am besten auf unternehmensweite Betriebsabläufe ausgerichtet.

Diagramm: Cloudkompetenzzentrumsteam

CCoE-Teams legen in der Regel Wert auf Innovation und delegierte Verantwortung. Um dieses Betriebsmodell in der Cloud zu replizieren, setzt das CCoE-Team erweiterte Cloudfunktionen ein:

  • Zero Trust-Sicherheit
  • Separate Zuständigkeiten
  • Zentralisieren von Überwachung und Transparenz
  • Richtlinien zur Durchsetzung von Schutzvorgaben zu Compliance, Sicherheit und Betrieb

Diese erweiterten Steuermechanismen können am besten mithilfe der unternehmensweiten Architektur- und Implementierungsoptionen von Azure-Zielzonen umgesetzt werden. Weitere Informationen finden Sie unter

Um sich auf CCoE und unternehmensweite Betriebsabläufe in Azure vorzubereiten, bewerten Sie, wie sehr die aktuelle Organisationsstruktur sich der oben abgebildeten CCoE-Organisationsstruktur orientiert. Neue virtuelle Teams oder Anpassungen an der Organisation können nützlich dafür sein, um diese fortgeschrittenen betrieblichen Ansätze in Azure zu verfolgen. Insbesondere sollten sich frühe Cloudeinführungsprojekte auf die Entwicklung der CCoE-Funktionen konzentrieren, um vorhandene zentrale IT-Modelle zu modernisieren. Diese Teams müssen möglicherweise auch einen Plan zum Ersetzen vorhandener betrieblicher Tools definieren, die zur Unterstützung zentraler IT-Prozesse verwendet werden.

Nächste Schritte

Dieses grundlegende Verständnis von Organisationsstrukturen und wichtigen Rollen in der Einzelhandelsorganisation bietet eine Grundlage zur Vorbereitung Ihrer Cloudeinführungsstrategie.