Gezielte E-Mail-Kampagne in Customer Insights - Journeys senden

Ein gezielter E-Mail-Blast lässt zu, dass Sie schnell eine bestimmte Gruppe von Kontakten erreichen, die die von Ihnen festgelegten Kriterien erfüllen. Vielleicht möchten Sie im Herbst gezielt Eltern für einen Ausverkauf zum Schulanfang ansprechen. Oder Sie möchten eine Untergruppe von Kunden erreichen, um sie über eine Konferenz zu informieren, die für sie von Interesse sein könnte. Customer Insights - Journeys bietet viele Möglichkeiten, bestimmte Kontakte zu erreichen, darunter E-Mail, SMS und Push-Nachrichten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Kontakte mit einer gezielten E-Mail-Kampagne erreichen können.

Sie benötigen drei Dinge, um eine E-Mail-Kampagne zu versenden:

1. Ein Segment, das die Kontakte enthält, an die Sie die E-Mail senden möchten.
2. Eine E-Mail, die Sie versenden möchten.
3. Einen Verlauf, um die E-Mail an das Segment zu senden.

Erstellen von Segmenten

Ein Segment ist eine Teilmenge Ihrer Kontakte, die bestimmte Kriterien erfüllen. Sie könnten zum Beispiel ein Segment haben, das Kunden enthält, die über 60 Jahre alt sind und in Nordamerika leben, ein Segment für Kunden, die mehr als 100.000 Dollar pro Jahr verdienen, oder ein Pauschalsegment mit all Ihren aktiven Kontakten.

Für dieses Beispiel werden wir ein Segment mit allen aktiven Kontakten verwenden. Wir können das Segment definieren, indem wir das Attribut „Status“ eines Kontakts auswählen und ein Segment erstellen, bei dem der „Status“ „Aktiv“ ist, wie unten gezeigt. Sobald Sie das Segment erstellt haben, denken Sie daran, es als „Bereit zur Verwendung“ zu markieren.

Weitere Informationen: Segmente in Customer Insights - Journeys erstellen.

Erstellen Sie eine E-Mail

Eine E-Mail ist neben Push-Benachrichtigungen und Textnachrichten eine von drei Optionen, mit denen Sie Ihre Kunden mit Customer Insights - Journeys erreichen können.

Um eine E-Mail zu erstellen, gehen Sie zu Kanäle>E-Mails und wählen Sie zunächst eine Vorlage aus und füllen dann den Inhalt entsprechend Ihrer Nachricht aus. Außerdem müssen Sie die Kopfzeile der E-Mail auswählen, um einen Betreff und eine Antwort-E-Mail sowie die Adresse Ihrer Firma festzulegen. Sobald Sie alles ausgefüllt haben, können Sie optional „Testversand“ wählen, um Ihre E-Mail zu testen, indem Sie sie an sich selbst senden. Wenn Sie mit Ihrer E-Mail zufrieden sind, markieren Sie sie als „Bereit zum Senden“.

Weitere Informationen: Eine E-Mail in Customer Insights - Journeys erstellen.

Erstellen Sie einen Verlauf

Sobald Sie ein Segment und eine E-Mail haben, die beide versandbereit sind, erstellen Sie im nächsten Schritt einen Verlauf, um sie zusammenzuführen. Wenn Sie den Verlauf erstellen, gehen Sie zu Engagement>Verläufe, wählen Sie einen segmentbasierten Verlauf und wählen Sie das Segment, das Sie zuvor erstellt haben. Wählen Sie dann eine Startzeit und wählen Sie „Erstellen“.

Fügen Sie unterhalb des Beginns des Verlaufs die E-Mail hinzu, die Sie erstellt haben, indem Sie auf die Schaltfläche „+“ klicken, „Eine E-Mail senden“ wählen und Ihre E-Mail auswählen.

Überprüfen und speichern Sie schließlich Ihren Verlauf. Optional können Sie Ihrem Verlauf zusätzliche Schritte oder ein Ziel hinzufügen. Wenn Sie mit Ihrem Verlauf zufrieden sind, wählen Sie Veröffentlichen, um live zu gehen.

Herzlichen Glückwunsch – Sie haben jetzt Ihre erste E-Mail-Kampagne mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys verschickt!

Erfahren Sie mehr: Erstellen Sie einen segmentbasierten Verlauf.

Nächste Schritte

Nachdem Ihr Verlauf eine Zeit lang ausgeführt wurde, erhalten Sie Analyseberichte, mit denen Sie die Effektivität Ihres Verlaufs messen können. Erfahren Sie mehr: Zugriff auf und Interpretation von Analysen.

Sobald Sie bereit sind, Ihre Kundeninteraktionen auf die nächste Stufe zu heben, können Sie lernen, wie Sie Auslöser verwenden, um Kunden in den entscheidenden Momenten zu erreichen. Erfahren Sie mehr: Erstellen Sie einen Auslöser-basierten Verlauf.