Konfigurieren eines Apple Messages for Business-Kanals

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Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet Dynamics 365 Contact Center – eigenständig Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Viele Kunden nutzen die Apple Messages App für ihre täglichen Kommunikationsbedürfnisse. Die Apple Messages-App unterstützt auch Messages for Business, eine neue Möglichkeit, die umfassenderen Kommunikationsfunktionen von iMessage für die Interaktion mit Unternehmen einzusetzen. Die asynchrone Art dieser Kanäle gibt Kunden den Vorzug, dass ihre Probleme dann behoben werden, wenn sie Zeit dazu finden, im Gegensatz zu Echtzeitkanälen wie bei Chat für Dynamics 365, bei dem die Sitzung endet, wenn das Chatfenster geschlossen wird.

Apple Messages for Business unterstützt umfassende Messaging-Erlebnisse und ermöglicht Kunden und Agenten die Kommunikation über bequeme und ansprechende Interaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Einführung in Messages for Business – Apple Developer

Anforderungen

Bevor Sie den Apple Messages for Business Kanal in Kontaktcenter Admin Center oder Customer Service-Admin Center konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  1. Registrieren Sie Ihr Unternehmen beim Apple Business Register. Weitere Informationen finden Sie im Apple Business Register

  2. Aktivieren Sie Messages for Business und erstellen Sie ein Messages for Business-Konto für Ihre Marke. Weitere Informationen finden Sie unter Apple Messages for Business Konteneinführung

  3. Konfigurieren Sie den Messaging Service Provider (MSP) mithilfe der in der folgenden Tabelle für Ihre geografische Region angegebenen URL.

    Geo-Position API-Endpunkt-URL
    Asien-Pazifik https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australien https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Frankreich https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Deutschland https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Indien https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japan https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Nordamerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Südamerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Schweiz https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Vereinigte Arabische Emirate https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Großbritannien https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Apple Messages for Business-Kanalinstanz konfigurieren

  1. In der Sitemap von Kontaktcenter Admin Center oder Customer Service-Admin Center, Auswählen Kanäle im Kundensupport.

  2. Gehen Sie zu Konten>Nachrichtenkonten>Verwalten und dann zur Seite Konten und Kanäle. Wählen Sie dort Konto hinzufügen aus.

  3. Geben Sie auf der Seite Konto hinzufügen im Abschnitt Kanaldetails einen Namen und dann unter Apple Messages for Business Kanäle Auswählen ein.

  4. Geben Sie auf der Seite Konto hinzufügen aus und definieren Sie die Apple Messages for Business Konto-ID. Um die Konto-ID zu erhalten, gehen Sie zum Apple Business Register Ihrer Organisation, öffnen Sie das Messages for Business-Konto, navigieren Sie zur Messaging Service Provider-Konfiguration und Auswählen Testen Sie Ihre Messaging Service Provider-Verbindung und kopieren Sie dann die Konto-ID, indem Sie ID kopieren auswählen.

    Anmerkung

    Wenn Ihre Organisation vom Kunden verwaltete Schlüssel verwendet, beachten Sie, dass Apple Messages for Business Konto-IDs nicht verschlüsselt werden können. Apple Messages for Business Konto-IDs sind Teil der URLs, die von Kundengeräten zum Starten neuer Konversationen verwendet werden und möglicherweise für Benutzer sichtbar sind. Die Sichtbarkeit wird nicht als Sicherheitsrisiko angesehen.

  5. Um das Routing und die Arbeitsverteilung zu konfigurieren, erstellen Sie entweder einen Workstream oder Auswählen einen vorhandenen.

  6. Auswählen den Workstream, den Sie für den Apple Messages for Business Kanal erstellt haben, und führen Sie dann auf der Workstream-Seite Auswählen die folgenden Schritte aus: Apple Messages for Business

    1. Wählen Sie im Bereich Verfügbare Apple Messages for Business Konten ein Konto aus der Liste.

    2. Wählen Sie auf der Seite Sprache die zu verwendende Sprache.

    3. Konfigurieren Sie auf der Seite Verhalten die folgenden Optionen:

      • Benutzerdefinierte automatisierte Nachrichten
      • Umfrage nach der Unterhaltung
      • Authentifizierungseinstellungen: Wenn Sie die Authentifizierung aktivieren, können Ihre Agenten von ihren Kunden eine Authentifizierung ihrer Identität verlangen. Sie müssen eine kanalspezifische Authentifizierungseinstellung zuordnen. Dieser Schritt kann später nach der Kanaleinrichtung durchgeführt werden. Verwenden Sie den OAuth 2.0 OpenID Verbinden-Flow. Weitere Informationen finden Sie unter Authentifizierungseinstellungen für Apple Messages for Business.

    4. Auf der Seite Benutzerfunktionen konfigurieren Sie die folgenden Optionen:

      • Dateianhänge: Wenn für Kunden und Agenten auf ja festgelegt, können Kunden und Agenten Dateianhänge senden und empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Dateianlagen aktivieren.
      • Apple Pay: Wenn Sie Apple Pay aktivieren, können Ihre Agenten Apple Pay-Anfragen an Kunden senden. Jeder Kanalinstanz muss ein Zahlungsprofil zugeordnet sein. Dieser Schritt kann später nach der Kanaleinrichtung durchgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsprofile konfigurieren.

    5. Überprüfen Sie die Seite Zusammenfassung, und wählen Sie Erstellen. Die Channel-Instanz wird konfiguriert.

  7. Konfigurieren Sie die Routing-Regeln. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsklassifizierung konfigurieren

  8. Konfigurieren Sie die Arbeitsverteilung. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsverteilungseinstellungen

  9. Optional können Sie einen Bot hinzufügen. Überspringen Sie dies Schritt, wenn Ihre Gespräche von menschlichen Agenten geführt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie ein Bot

  10. In Erweiterte Einstellungen konfigurieren Sie die folgenden Optionen basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen:

Das folgende Video enthält Informationen zum Einrichten des Apple Messages for Business Kanals in Dynamics 365 Kundenservice.

Konfigurieren von Authentifizierungseinstellungen

Konfigurieren Sie die Authentifizierungseinstellungen, indem Sie die Schritte unter Authentifizierungseinstellungen erstellen Apple Messages for Business ausführen.

Konfigurieren Sie Zahlungsprofile für Apple Pay

Richten Sie das Profil ein, indem Sie die Schritte unter Zahlungsprofile konfigurieren ausführen.

Rich-Nachrichten erstellen

Erstellen Sie Rich Messages, indem Sie die Schritte unter Rich Messages erstellen ausführen.

Umfangreiche Nachrichten in der Unterhaltungssteuerung verwenden

Weitere Informationen finden Sie unter Rich Messages in der Konversationssteuerung.

Das folgende Video enthält Informationen zum Anzeigen einer Konversation im Apple Messages for Business Kanal in Dynamics 365 Kundenservice.

Erstellen und Verwalten von Workstreams
Automatisierte Nachrichten konfigurieren
Konfigurieren einer Nachricht-Chatumfrage
Skill-basiertes Routing
Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen
Vorlagen
Löschen Sie einen konfigurierten Kanal
Unterstützung für Live-Chat und asynchrone Kanäle