Starten, Zurücksetzen oder Wiederherstellen von HoloLens 2

Verwenden Sie das Ladegerät und das USB-Type-C Kabel, das im Lieferumfang der HoloLens 2 enthalten ist, da dies die beste Möglichkeit ist, Ihr Gerät aufzuladen. Das Ladegerät liefert 18W Leistung (9V bei 2A). Mit dem gelieferten Wandladegerät können HoloLens 2-Geräte den Akku in weniger als 65 Minuten aufladen, wenn sich das Gerät im Standbymodus befindet. Wenn diese Zubehör nicht verfügbar sind, stellen Sie sicher, dass das verfügbare Ladegerät mindestens 15W Leistung unterstützen kann.

Wenn das Gerät ordnungsgemäß gestartet und ausgeführt wird, gibt es drei Möglichkeiten, den Akkuladestand zu überprüfen:

• Über das Hauptmenü der HoloLens-Geräte-UI.

• Zeigen Sie die LED in der Nähe des Netzschalters an (für eine 40-Prozent-Ladung sollte mindestens zwei vollfarbige LEDs angezeigt werden).

  • Wenn das Gerät geladen wird, leuchtet die Akkuanzeige auf, um den aktuellen Ladestand anzugeben. Das letzte Licht wird eingeblendet und ausgeblendet, um die aktive Ladefunktion anzugeben.
  • Wenn Ihre HoloLens eingeschaltet ist, zeigt die Akkuanzeige den Akkustand in fünf Schritten an.
  • Wenn nur eine der fünf Leuchten eingeschaltet ist, liegt der Akkustand unter 20 Prozent.
  • Wenn der Akkustand kritisch niedrig ist und Sie versuchen, das Gerät zu aktivieren, blinkt ein Licht kurz und geht dann aus.

• Öffnen Sie auf Ihrem Host-PC Datei-Explorer, und suchen Sie auf der linken Seite unter Dieser PCnach Ihrem HoloLens 2-Gerät. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät, und wählen Sie Eigenschaftenaus. In einem Dialogfeld wird der Akkuladestand angezeigt.

  

Wenn das Gerät nicht mit dem Startmenü gestartet werden kann, beachten Sie die LED-Darstellung und die Geräteaufzählung auf dem Host-PC. Folgen Sie dann der Anleitung zur Problembehandlung. Wenn der Zustand des Geräts keinem der im Handbuch zur Problembehandlung aufgeführten Zustände entspricht, führen Sie das -Verfahren für den endgültigen Neustart aus, mit dem Gerät, das mit der Stromversorgung verbunden ist, und nicht mit Ihrem Host-PC. Warten Sie mindestens eine Stunde, bis das Gerät aufgeladen wird.

Starten Sie das Gerät neu

Unter bestimmten Umständen müssen Sie das Gerät möglicherweise manuell neu starten, ohne die Software-UI zu verwenden. Dies kann Ihnen helfen, ein Problem zu lösen, das auftritt, ohne Ihr Gerät zurücksetzen/erneut zu flashen.

Standardneustartprozedur

1. Trennen Sie das Type-C Kabel, um das Gerät von der Stromversorgung oder dem Host-PC zu trennen.

2. Halten Sie den Netzschalter 15 Sekunden lang gedrückt. Alle LEDs sollten deaktiviert sein.

3. Warten Sie 2 bis 3 Sekunden, und drücken Sie dann kurz die Netzschalter. Die LEDs in der Nähe des Netzschalters werden angezeigt, und das Gerät wird gestartet.

4. Schließen Sie das Gerät mit dem Host-PC an, und öffnen Sie dann den Geräte-Manager. (Drücken Sie für Windows 10 die Windows-Taste und dann die X--Taste, und wählen Sie dann Geräte-Manageraus.) Stellen Sie sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß aufgezählt wird, wie in der folgenden Abbildung dargestellt Microsoft HoloLens:

   

Prozedur für den endgültigen Neustart

Wenn die standardmäßige Zurücksetzungsprozedur nicht funktioniert hat, verwenden Sie die Hartneustartprozedur:

1. Trennen Sie das Type-C Kabel, um das Gerät von der Stromversorgung oder dem Host-PC zu trennen.

2. Halten Sie die Lautstärke gedrückt, + Tasten für 15 Sekunden einschalten. Das Gerät wird automatisch neu gestartet.

3. Verbinden Sie das Gerät mit dem Host-PC.

4. Öffnen Sie den Geräte-Manager (für Windows 10 drücken Sie die Windows-Taste, und wählen Sie dann X--Taste aus, und wählen Sie dann Geräte-Manager). Stellen Sie sicher, dass das Gerät wie in der folgenden Abbildung dargestellt korrekt aufgezählt wird, wie Microsoft HoloLens:

   

Zurücksetzen des Geräts

Sie können Ihr Gerät direkt über Ihr Headset zurücksetzen. Wählen Sie Einstellungenaus, und wählen Sie dann Update & Sicherheit > Zurücksetzen & Wiederherstellung > Zurücksetzen dieses Geräts.

Wenn Sie auf diese Weise zurücksetzen, werden alle Benutzerkonten entfernt, und alle Daten werden gelöscht.

Bereinigen des Geräts

In außergewöhnlichen Situationen müssen Sie die HoloLens 2 möglicherweise "sauber flashen". Beachten Sie, dass clean-reflash nicht erwartet wird, dass die folgenden Probleme beeinträchtigt werden:

• Farbeinheitlichkeit anzeigen
• Starten mit Sound, aber keine Anzeigeausgabe
• 1-3-5-LED-Muster
• Überhitzung
• Betriebssystemabstürzen (die sich von Anwendungsabstürzen unterscheiden)

Es gibt zwei Möglichkeiten, das Gerät neu zu flashen. Für beide müssen Sie zuerst advanced Recovery Companion aus dem Windows Store installieren.

Um das neueste HoloLens 2 Full Flash Update (FFU)-Paket zu erhalten, um Ihr Gerät über Advanced Recovery Companion neu zu flashen, laden Sie das neueste monatliche HoloLens 2-Imageherunter. Diese Version ist der neueste allgemein verfügbare Build.

Bevor Sie das Reflash-Verfahren starten, stellen Sie sicher, dass die App auf Ihrem Windows 10-PC installiert und ausgeführt wird und bereit ist, das Gerät zu erkennen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre HoloLens mindestens 40%aufgeladen ist.

Normales Blinkverfahren

1. Während das HoloLens-Gerät ausgeführt wird, verbinden Sie es mit dem Windows 10-PC, auf dem Sie zuvor die Advanced Recovery Companion-App geöffnet haben.

   Das Gerät wird automatisch erkannt, und die Ui der Advanced Recovery Companion-App startet den Updatevorgang:

   

2. Wählen Sie das HoloLens 2-Gerät in der Benutzeroberfläche der Advanced Recovery Companion-App aus, und folgen Sie den Anweisungen, um den Reflash abzuschließen.

Manuelles Blinkmodusverfahren

Möglicherweise müssen Sie das Gerät in den Wiederherstellungsmodus versetzen, wenn:

• HoloLens 2 wird nicht ordnungsgemäß gestartet
• Advanced Recovery Companion kann das Gerät nicht erkennen
• Sie kennen das Kennwort/die PIN für ein Gerät nicht mehr, das nur über einen einzelnen Benutzer verfügt.

1. Trennen Sie das Type-C Kabel, um das Gerät von der Stromversorgung oder dem Host-PC zu trennen.

2. Halten Sie den Netzschalter 15 Sekunden lang gedrückt. Alle LEDs sollten deaktiviert werden.

3. Drücken Sie beim Drücken der Lautstärke Taste, und lassen Sie die Ein/Aus--Taste los, um das Gerät zu starten. Warten Sie 15 Sekunden, und lassen Sie die Lautstärke Schaltfläche los. Nur die mittlere LED der fünf LEDs leuchte auf.

4. Schließen Sie das Gerät mit dem Host-PC an, und öffnen Sie den Geräte-Manager. (Drücken Sie für Windows 10 die Windows-Taste, und wählen Sie dann X--Taste aus, und wählen Sie dann Geräte-Manageraus.) Stellen Sie sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß als Microsoft HoloLens aufgezählt wird, wie in der folgenden Abbildung dargestellt:

   

   Das Gerät wird automatisch erkannt, und die Ui der Advanced Recovery Companion-App startet den Updatevorgang:

   

5. Wählen Sie das HoloLens 2-Gerät in der Benutzeroberfläche der Advanced Recovery Companion-App aus, und folgen Sie dann den Anweisungen, um den Reflash abzuschließen.

Zurücksetzen des Geräts

Sie können HoloLens 2 remote über das Intune-Unternehmensportal zurücksetzen, wenn Sie nicht darauf zugreifen können, um eine Zurücksetzungdurchzuführen. Wenn Sie das Kontrollkästchen Registrierungsstatus und Benutzerkonto beibehalten, bevor Sie die Aktion Zurücksetzen starten, können Sie die Benutzerdaten aufbewahren.

Weitere Informationen finden Sie unter Entfernen von Geräten durch Zurücksetzen, Zurückziehen oder manuelles Aufheben der Registrierung des Geräts.

Problembehandlung für advanced Recovery Companion

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät auf 40% oder mehr aufgeladen ist, bevor Sie versuchen, zu blinken.

2. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät entsperrt ist.

3. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät direkt an den Host-PC angeschlossen ist, nicht an einen Hub.

4. Wenn Ihr Gerät nicht als HoloLens/HoloLens-Wiederherstellungsgerät unter universellen seriellen Bustreibern angezeigt wird, überprüfen Sie Folgendes:

   1. Ports, als HS-USB-Gerät von Qualcomm
   2. Andere Geräte, als QUSB_BULK Gerät – Ihr Host-PC fehlt die erforderlichen Treiber, um Ihre HoloLens zu erkennen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie "Treiber aktualisieren" aus, und suchen Sie online nach Treibern oder aktivieren Sie optionale Updates in Ihren Windows Update-Einstellungen. Nachdem der Treiber heruntergeladen wurde, sollte ARC in der Lage sein, ihn zu erkennen.

5. Wenn ARC Ihr Gerät nicht erkennt, stellen Sie sicher, dass Sie über den Datei-Explorer auf Ihrem PC eine Verbindung mit Ihrem Gerät herstellen können. Wenn sie nicht möglich sind;

   1. Möglicherweise verfügt Ihr Gerät über USB-Richtlinien, die diese Verbindung deaktivieren. Falls ja, probieren Sie manuellen Blinkmodus.
   2. Wenn keine Richtlinien vorhanden sind, probieren Sie ein anderes USB-Kabel aus.

6. Überprüfen Sie, ob ihr Gerät kein 1-3-5-LED-Musteranzeigt.

Herunterladen von ARC ohne Verwendung des App Store

Um ARC herunterzuladen, ohne den App Store zu verwenden, laden Sie das App-Paket zuerst mit Winget herunter, und verwenden Sie dann Intune, um es als Branchen-App in Ihrer HoloLens 2 bereitzustellen. Details sind auf der Seite Microsoft Store & Intune dokumentiert.

Weitere Ressourcen:

• Verteilen von Offline-Apps
• DISM-App-Paket (.appx oder .appxbundle)-Wartungsbefehlsoptionen