ITAgent-Schnittstelle (tapi3cc.h)
Agents sind das Herzstück eines Callcenters. Sie sind für den Empfang und die Verarbeitung eingehender Anrufe und manchmal für ausgehende Anrufe an Kunden oder Interessenten verantwortlich. Die folgenden Methoden erstellen die ITAgent-Schnittstelle :
Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu Call Center-Steuerelementen .
Vererbung
Die ITAgent-Schnittstelle erbt von der IDispatch-Schnittstelle . ITAgent verfügt auch über folgende Arten von Membern:
Methoden
Die ITAgent-Schnittstelle verfügt über diese Methoden.
| ITAgent::CreateSession Die ITAgent::CreateSession-Methode (tapi3cc.h) erstellt eine neue Agentsitzung für die ACD-Eingabegruppe und -adresse. |
| ITAgent::CreateSessionWithPIN Die ITAgent::CreateSessionWithPIN-Methode (tapi3cc.h) erstellt eine neue Agentsitzung für die ACD-Eingabegruppe und -adresse mit persönlicher Identifikationsnummer (PIN). |
| ITAgent::EnumerateAgentSessions Die ITAgent::EnumerateAgentSessions-Methode (tapi3cc.h) listet die aktuellen Agentsitzungen auf. |
| ITAgent::get_AgentSessions Die ITAgent::get_AgentSessions-Methode (tapi3cc.h) erstellt eine Sammlung aktueller Agentsitzungen. |
| ITAgent::get_ID Die ITAgent::get_ID-Methode (tapi3cc.h) ruft die ID eines Agents ab. |
| ITAgent::get_MeasurementPeriod Die METHODE ITAgent::get_MeasurementPeriod (tapi3cc.h) ruft den Messzeitraum ab, für den der Switch und/oder die Implementierung Informationen speichert und berechnet. |
| ITAgent::get_NumberOfACDCalls Die ITAgent::get_NumberOfACDCalls-Methode (tapi3cc.h) ruft die Anzahl der ACD-Aufrufe ab, die von diesem Agent über alle Sitzungen hinweg verarbeitet werden. |
| ITAgent::get_NumberOfIncomingCalls Die ITAgent::get_NumberOfIncomingCalls-Methode (tapi3cc.h) ruft die Anzahl der eingehenden Nicht-ACD-Aufrufe ab, die von diesem Agent verarbeitet werden. |
| ITAgent::get_NumberOfOutgoingCalls Die ITAgent::get_NumberOfOutgoingCalls-Methode (tapi3cc.h) ruft die Anzahl der ausgehenden Nicht-ACD-Aufrufe ab, die während dieses Agents verarbeitet werden. |
| ITAgent::get_OverallCallRate Die ITAgent::get_OverallCallRate-Methode (tapi3cc.h) ruft die Aufrufrate eines Agents über alle Sitzungen hinweg ab. |
| ITAgent::get_State Die ITAgent::get_State-Methode (tapi3cc.h) ruft den Status einer Agentsitzung ab. |
| ITAgent::get_TotalACDCallTime Die ITAgent::get_TotalACDCallTime-Methode (tapi3cc.h) ruft die Anzahl der Sekunden ab, die dieser Agent für ACD-Aufrufe in allen Sitzungen aufwendet. |
| ITAgent::get_TotalACDTalkTime Die ITAgent::get_TotalACDTalkTime-Methode (tapi3cc.h) ruft die Anzahl der Sekunden ab, die dieser Agent in ACD-Aufrufen über alle Sitzungen hinweg verbracht hat. |
| ITAgent::get_TotalWrapUpTime Die ITAgent::get_TotalWrapUpTime-Methode (tapi3cc.h) ruft die Anzahl der Sekunden ab, die dieser Agent für die ACD-Aufrufumbruchzeit über alle Sitzungen hinweg aufgewendet hat. |
| ITAgent::get_User Die ITAgent::get_User-Methode (tapi3cc.h) ruft den Agent-Benutzernamen ab, der mit dem Anmeldenamen des Betriebssystembenutzers oder E-Mail-Namens identisch ist. |
| ITAgent::p ut_MeasurementPeriod Die ITAgent::p ut_MeasurementPeriod-Methode (tapi3cc.h) legt den Zeitraum (in Sekunden) fest, für den der Switch und/oder die Implementierung Informationen speichert und berechnet. |
| ITAgent::p ut_State Die ITAgent::p ut_State-Methode (tapi3cc.h) legt den Status einer Agentsitzung fest. |
Anforderungen
| Anforderung | Wert |
|---|---|
| Zielplattform | Windows |
| Kopfzeile | tapi3cc.h (tapi3.h einschließen) |