Επεξεργασία επιστροφής (RMA και RTV)
Για να επεξεργαστείτε μια επιστροφή ενός προϊόντος ή ενός περιουσιακού στοιχείου πελάτη, δημιουργήστε μια εξουσιοδότηση επιστροφής εμπορευμάτων (RMA) και, στη συνέχεια, μια απόδειξη RMA. Επιπλέον, εάν η επιστροφή πρόκειται σε έναν προμηθευτή, δημιουργήστε μια επιστροφή στον προμηθευτή (RTV). Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις επιστροφές.
Στο Dynamics 365 Field Service, επιλέξτε την περιοχή Απόθεμα .
Στην περιοχή Απόθεμα, επιλέξτε RMA.
Επιλέξτε Νέος.
Πληκτρολογήστε τις παρακάτω πληροφορίες:
- Παραγγελία εργασίας: Εάν το προϊόν χρησιμοποιήθηκε σε μια παραγγελία εργασίας, επιλέξτε την παραγγελία εργασίας. Ο σχετικός λογαριασμός υπηρεσίας συμπληρώνεται αυτόματα.
- Δευτερεύουσα κατάσταση: Εάν θέλετε μια δευτερεύουσα κατάσταση RMA, επιλέξτε ή δημιουργήστε μία. Παραδείγματα δευτερευουσών καταστάσεων περιλαμβάνουν την ανταλλαγή, την επισκευή, την απόσυρση και την αναβάθμιση.
- Αποστολή μέσω: Εάν θέλετε να παρακολουθείτε τη μέθοδο μεταφοράς για την επιστροφή, επιλέξτε ή δημιουργήστε μία. Παραδείγματα μεθόδων μεταφοράς περιλαμβάνουν τη μεταφορά εμπορευμάτων, το USPS Ground και το FedEx
Επιλέξτε Αποθήκευση.
Αφού δημιουργήσετε μια ΕΕΕ, προσθέστε τα προϊόντα που μπορούν να επιστραφούν. Μπορείτε να προσθέσετε προϊόντα RMA με μη αυτόματο τρόπο ή μπορείτε να προσθέσετε προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν σε μια παραγγελία εργασίας.
- Στην καρτέλα ΕΕΕ, στην ενότητα Προϊόν , επιλέξτε Προσθήκη εγγραφής προϊόντος ΕΕΕ.
- Συμπληρώστε τα στοιχεία σας χρησιμοποιώντας τις συμβουλές εργαλείων.
- Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.
Σημείωση
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο μόνο εάν μια παραγγελία εργασίας σχετίζεται με την RMA.
- Στην καρτέλα ΕΕΕ, στη γραμμή εντολών στο επάνω μέρος, επιλέξτε Προσθήκη προϊόντων παραγγελίας εργασίας (ΠΕ).
- Χρησιμοποιήστε τις συμβουλές εργαλείων για να συμπληρώσετε πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που επιστρέφονται.
- Επιλέξτε ΟΚ.
Μετά την παραλαβή των προϊόντων RMA, δημιουργήστε μια απόδειξη RMA.
- Στην καρτέλα ΕΕΕ, επιλέξτε Σχετικές>αποδείξεις.
- Επιλέξτε Νέα απόδειξη RMA.
- Συμπληρώστε τα στοιχεία σας χρησιμοποιώντας τις συμβουλές εργαλείων.
- Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.
- Στην καρτέλα απόδειξης ΕΕΕ, επιλέξτε Σχετικά>προϊόντα απόδειξης.
- Επιλέξτε Νέο προϊόν απόδειξης RMA.
- Στο πεδίο Προϊόν ΕΕΕ, εισαγάγετε το προϊόν που παραλήφθηκε.
- Στο πεδίο Ποσότητα , εισαγάγετε την ποσότητα που παραλήφθηκε.
- Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.
Για προϊόντα που παρακολουθούνται στο απόθεμα και για επιστροφές που πηγαίνουν σε αποθήκες, δημιουργείται αυτόματα ένα ημερολόγιο αποθέματος. Αυτό το ημερολόγιο αποθέματος αυξάνει την ποσότητα στο χέρι στην αποθήκη κατά την ποσότητα του προϊόντος απόδειξης RMA.
Εάν η επιστροφή επιστρέφει στον προμηθευτή, δημιουργήστε μια RTV.
Στην εγγραφή RMA, στη γραμμή εντολών στο επάνω μέρος, επιλέξτε Δημιουργία RTV.
Εξετάστε τις λεπτομέρειες και, στη συνέχεια, επιλέξτε OK.
Για να προβάλετε την εγγραφή RTV, στο κύριο μενού, μεταβείτε στην ενότητα RTV> αποθέματος>υπηρεσιών πεδίου.
Επιλέξτε την εγγραφή RTV που δημιουργήσατε για να την ανοίξετε.
Για να παρακολουθήσετε την επιστροφή, ενημερώστε την τιμή κατάστασης συστήματος όταν εγκριθεί, αποσταλεί και ληφθεί η επιστροφή.
Για να πιστώσετε τον πελάτη, ανοίξτε την ΕΕΕ και, στη συνέχεια, επεξεργαστείτε την τιμή προϊόντος RMA.
Ορίστε το πεδίο Πίστωση στο λογαριασμό σε Ναι και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αποθήκευση.
Για να εκδώσετε ένα πιστωτικό σημείωμα, επιστρέψτε την ΕΕΕ και, στη συνέχεια, μεταβείτε στις Αποδείξεις ΕΕΕ.
Επιλέξτε την απόδειξη ΕΕΕ.
Στη γραμμή εντολών στο επάνω μέρος, επιλέξτε Πίστωση σε πελάτη.