Fase tres: Impulso del valor
La implementación a gran escala y el éxito empresarial dependen del uso y de la satisfacción. Esto requiere la planificación a través de las fases Concepción de ideas e Incorporación además de la excelencia operativa continua en la fase de Impulso del valor.
Los pasos clave en la fase de Impulso del valor son:
- Supervisar la adopción del usuario final.
- Medir e informar del uso.
- Fomentar la interacción continua.
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Realizar un seguimiento de los KPI y la adopción del usuario final
Si su organización no cumple sus KPI, explore si hay problemas relacionados con la adopción. Las encuestas de satisfacción pueden ayudarle a comprender el conocimiento y la opinión de sus usuarios respecto a la nueva solución Dynamics 365. Los resultados pueden proporcionar información sobre el lanzamiento y posibles ideas acerca de cómo ajustar su plan de adopción:
- Distribuya una encuesta de referencia a los usuarios antes de que se lance la nueva solución, para obtener información sobre los procesos existentes.
- Realice una encuesta en mitad del proceso de lanzamiento para recopilar datos sobre las experiencias de los usuarios con la solución.
- Cree una nueva conciencia o contenido de formación para abordar cualquier necesidad pendiente que surja.
- Después del lanzamiento, utilice una encuesta final para evaluar la satisfacción del usuario. Puede publicar esta encuesta 90 días después del lanzamiento y, después en incrementos trimestrales, para ayudar a medir la adopción, la satisfacción y la productividad del usuario.
Acceso a informes y herramientas de seguimiento
Dynamics 365 proporciona informes disponibles para indicar sus niveles actuales de involucración del usuario para las diferentes partes del servicio. Puede ver el análisis de Common Data Service justo desde el centro de administración de Microsoft Power Platform para ver rápidamente la adopción y la métrica del usuario para su organización.
Vuelva a consultar estos informes para medirlos en relación con sus criterios de éxito e identificar áreas de mejora. Continúe realizando un seguimiento de los KPI utilizando su cuadro de mandos personalizado en el Libro de planificación de adopción.
Métricas de ejemplo de Customer Engagement
Fomentar la interacción continua
Aumente la adopción a lo largo del tiempo con actividades continuadas:
- Determine las capacidades restantes de Dynamics 365 que se aprovecharán.
- Revise las notas de la versión de Dynamics 365 para nuevas características.
- Trabaje con CSM en su mapa térmico para obtener las capacidades de Dynamics 365.
- Únase al Grupo de usuarios D365UG para Dynamics 365.
- Educación independiente basada en miembros, redes y eventos.
- Publique preguntas, encuentre respuestas, aprenda, interactúe con homólogos.
- Descubra cómo Power Apps puede ampliar su solución Dynamics 365.
- Permite a los usuarios no técnicos crear extensiones personalizadas.
- Genera más valor e involucración del usuario.
- Cree un grupo de Yammer o canal de Teams para continuar conversaciones sobre prácticas recomendadas y nuevas características.
- Realice una revisión trimestral de los próximos proyectos que impliquen a Dynamics 365, incorporando la entrega de nuevas características.
- Comparta casos de éxito que muestren cómo se usa Dynamics 365 de maneras innovadoras e impactantes.
- Organice eventos de involucración adicionales, como reuniones del ayuntamiento o almuerzos de trabajo para impulsar la involucración del usuario final.
- Establezca desafíos y organice concursos para celebrar la mejor forma de usar Dynamics 365 para trabajar de manera diferente.
Recuerde estas estrategias comprobadas al impulsar una involucración más profunda:
- Recompense a los trabajadores por cambiar sus comportamientos laborales; la evolución cultural es crítica para la adopción.
- Defina ejemplos y patrones con los que los trabajadores pueden estar relacionados.
- Ofrezca formación para ayudar a los trabajadores a aprovechar al máximo las nuevas herramientas.
- Continúe encontrando defensores para el cambio dentro del negocio, incluidos ejecutivos, directores y administradores.
Microsoft está a su disposición para brindarle su ayuda
Establezca un marcador para estos recursos para continuar impulsando la involucración del usuario final a lo largo de su recorrido de adopción.
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