Fase uno: Concepción de ideas
En la primera fase del Marco de adopción, se identifican y priorizan los escenarios al mismo tiempo que se conocen los recursos disponibles según se va planificando la implementación. Esta etapa es crítica para su recorrido porque está estableciendo objetivos empresariales para medir el éxito.
Los pasos clave en la fase de Concepción de ideas son:
- Reunir a su equipo.
- Definir la estrategia empresarial.
- Determinar la preparación.
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Reunir a su equipo.
Debe determinar quién debe estar implicado en su esfuerzo de adopción. La transformación en esta nueva manera de trabajar requiere la aceptación y el respaldo de toda la empresa. Hemos identificado cuatro grupos clave que conectarán los resultados tecnológicos y empresariales que son importantes para su organización.
Cada grupo tiene un rol específico en la implementación y debe participar pronto y con frecuencia. Esta sección describe los roles específicos que desempeñan estos miembros del equipo:
- Patrocinadores ejecutivos
- Propietario del proceso
- Usuarios pioneros
- Campeones
De qué manera los patrocinadores ejecutivos impulsan el éxito del proyecto
Los patrocinadores ejecutivos deberían:
- Ayudar al equipo del proyecto a identificar y priorizar sus principales necesidades empresariales.
- Desempeñar un papel en la comunicación de la visión a los líderes de toda la organización.
- Participar de manera activa en las capacidades de Dynamics 365 y usarlas para ayudar a impulsar la adopción y reforzarla.
- Promover el proceso de adopción. Los estudios muestran que en el 87 por ciento de los proyectos de transformación que lograron el éxito, los patrocinadores ejecutivos se involucraron de manera visible.
Asegúrese de que los patrocinadores ejecutivos comprendan el siguiente ABC:
- A: Participación activa y visible.
- B: Creación de una coalición son sus homólogos ejecutivos.
- C: Comunicación directa con los empleados.
Propietarios del éxito y por qué son importantes
Los que han llegado al éxito aseguran que los objetivos empresariales se consiguen ayudando a las personas a usar y obtener valor de la nueva solución Dynamics 365.
Los propietarios del éxito deben:
- Identificar e involucrar a las partes interesadas adecuadas.
- Traducir los objetivos empresariales establecidos de la organización en escenarios de Dynamics 365.
- Crear un plan de adopción para impulsar el uso y obtener valor de Dynamics 365.
- Garantizar que las comunicaciones y la formación se implementan correctamente.
¿Quiénes son los usuarios pioneros?
Seleccionar a los participantes adecuados para el Programa de usuarios pioneros resulta fundamental para obtener información valiosa e informar del lanzamiento en toda la organización.
En esta lista se describe los tipos de empleados que se incluirá en su programa:
- Usuarios de diferentes líneas de negocios y departamentos, preferiblemente aquellos que trabajan de manera conjunta en un proyecto o proceso comercial.
- Probables campeones o líderes que se convertirán en defensores durante el lanzamiento general para toda la organización.
- Usuarios que normalmente tienen dificultades con la tecnología. Es importante comprender y abordar sus necesidades durante el lanzamiento.
- Miembros del equipo de soporte técnico y TI que brindarán soporte a los usuarios durante el lanzamiento.
Importante
Deje fuera al CEO y a la alta dirección. Si bien puede resultar tentador solicitar la participación del CEO, si lo mantiene fuera del Programa de usuarios pioneros, podrá resolver cualquier problema antes de que salgan a la luz durante la implementación.
¿Quiénes son los campeones?
Los campeones promocionan el producto y ayudan a formar a sus equipos en las nuevas formas de trabajar. Generan conciencia, comprensión y participación en toda la comunidad.
Los campeones:
- Crearán la oleada de entusiasmo que aumenta la adopción.
- Crearán un círculo de influencia entre sus equipos.
- Incorporarán las nuevas formas de trabajar en todos los equipos.
- Identificarán desafíos empresariales y posibles soluciones.
- Proporcionarán comentarios al equipo del proyecto y a los patrocinadores.
- Reducirán la presión sobre el equipo central del proyecto a través de una involucración activa continua.
Otros miembros del equipo que se incluirán
Muchas personas de su organización tendrán responsabilidades importantes durante el lanzamiento de una nueva tecnología. En la tabla siguiente se resumen esos roles. Hemos creado una plantilla para que pueda identificar y documentar a su equipo en el Libro de planificación de adopción.
| Foco | Facilitación de red | Departamento |
|---|---|---|
| Patrocinador ejecutivo | Comunicar la visión y los valores de alto nivel de Dynamics 365 a la empresa. | Dirección ejecutiva |
| Propietario del proceso | Asegúrese de que se llevan a cabo los objetivos empresariales desde su lanzamiento de Dynamics 365 | Cualquier departamento |
| Administrador de programas | Supervisar todo el proceso de ejecución del lanzamiento e implementación de Dynamics 365. | TI |
| Campeones | Ayudar a evangelizar Dynamics 365 y a administrar el manejo de las objeciones. | Varios departamentos |
| Líder de formación | Administrar y comunicar contenido de formación sobre Dynamics 365. | TI u otro |
| Líderes de departamento (partes interesadas) | Identificar de qué manera los departamentos y equipos específicos usarán Dynamics 365 y fomentarán la involucración. | Cualquier departamento (dirección) |
| Especialistas de TI | Supervisar todos los aspectos técnicos del lanzamiento, incluidas las integraciones. | TI |
| Líder de comunicación | Supervisar las comunicaciones de toda la empresa sobre Dynamics 365 | Comunicaciones corporativas, TI u otras |
Nota
Aunque se recomienda establecer todos estos roles durante la implementación, es posible que no necesite que todos comiencen con las soluciones identificadas. El complemento Detalles del rol del miembro del equipo de adopción tiene descripciones completas.
Definir estrategia de solución
En este paso, se asociará con su equipo central para refinar sus objetivos, identificará los desafíos y objetivos empresariales importantes, y comenzará a reconocer áreas de oportunidad para mejorar los procesos de trabajo. Querrá organizar un taller para profundizar en los desafíos, estrategias y objetivos actuales. Este taller debe incluir líderes de departamento, líneas de negocio, TI y otras partes interesadas que pueden ayudar a generar ideas sobre cómo se puede utilizar Dynamics 365 en su organización.
Piense en estas preguntas para impulsar la conversación:
- ¿Cómo se relaciona la solución con la estrategia, las metas y los objetivos más amplios de la organización?
- ¿Cómo afecta a la experiencia y al trabajo ofrecido por las partes interesadas?
- ¿Cómo incluye los procesos integrales más amplios, el producto o el ciclo de vida del cliente?
Identificar sus escenarios
Los escenarios abarcan las formas en que su personal usará Dynamics 365 para abordar los desafíos empresariales y logrará resultados de adopción de la organización, culturales, tangibles o individuales.
¿Por qué son importantes los escenarios?
- Permiten a los equipos comprender la manera en que Dynamics 365 puede servirles de ayuda para lograr más.
- Actúan como entrada y validación de la mensajería de concienciación de Dynamics 365.
- Ayudan en las actividades de concienciación y preparación al poner los productos en contexto. La gente sabrá cuándo y cómo usarlos.
Nota
La Biblioteca de contenido de Dynamics 365 es una colección de casos de uso recomendados para ofrecer ideas sobre cómo usar los productos según le resulte más ventajoso y relevante. Obtenga acceso a seminarios web gratuitos, libros electrónicos, informes de analistas y mucho más en nuestra biblioteca de contenido para aprender cómo Dynamics 365 puede optimizar su empresa. Introducción: explore.dynamics.com
Crear escenarios para varios equipos y departamentos
Puede usar la imagen a continuación a modo de ayuda para documentar escenarios empresariales en departamentos específicos y después publicar sus escenarios en el Libro de planificación de adopción.
Definir sus criterios de éxito
Los campeones promocionan el producto y ayudan a formar a sus equipos en las nuevas formas de trabajar. Generan conciencia, comprensión y participación en toda la comunidad. Los campeones:
- Identificarán los indicadores clave de rendimiento (KPI) que deberían mejorar en función de la adopción de diversos escenarios empresariales.
- Establecerán puntos de referencia de KPI y conocimiento de Dynamics 365 de los usuarios.
- Elegirán criterios para ayudarle a mostrar a los líderes de su organización el impacto que tiene su solución Dynamics 365.
- Tras el lanzamiento, use las encuestas de usuarios finales para medir la satisfacción y el progreso en relación con su punto de referencia.
Vea KPI de muestra en el Libro de planificación de adopción.
Establecer puntos de referencia de KPI
Elija criterios para demostrar el impacto de su implementación de Dynamics 365 con cada medida de éxito. A continuación facilitamos ideas, así como plantillas de cuadros de mando en el Libro de planificación de adopción, para que pueda realizar un seguimiento eficaz del éxito e informar de este.
| Medida del éxito | Método | Objetivo de ejemplo |
|---|---|---|
| Venta cruzada e incremento de ventas Capture y comparta oportunidades de venta cruzada de productos relacionados con equipos de ventas interdepartamentales, cliente 360 con recomendaciones basadas en IA. |
Dynamics 365 Sales cuantitativo
|
Los nuevos ingresos procedentes de los clientes existentes aumentan del 15 % al 20 %. |
| Coste del servicio Aumente la eficiencia de los agentes que atienden a los clientes con una experiencia de usuario más productiva, empleando canales de menor coste como bots y mayor autoservicio. |
Dynamics 365 Customer Service cuantitativo
|
El 60 % de los casos de clientes se resolvieron en una (primera) llamada. |
| Aumento de la capacidad de producción Aumente la salida de producción con evitación preventiva de problemas y una mayor visibilidad e información para mejorar la planificación de la capacidad. |
Dynamics 365 Finance cuantitativo
|
Aumente el margen bruto del 50 % al 60 % aumentando la producción con las instalaciones de producción existentes. |
Determinar la preparación.
La preparación es la disposición y la preparación de sus usuarios y su organización para pasar a Dynamics 365.
¿Por qué son importantes los escenarios aquí?
- El enfoque de cada organización es diferente, en función de la región, el estilo de trabajo, el perfil profesional y otros elementos de la organización.
- Determine la probabilidad de que sus usuarios sean (o no) receptivos a cambiar la manera en que trabajan y la adopción de una nueva tecnología.
- Deberá crear un plan de lanzamiento que refleje la preparación de su organización.
Es normal que haya resistencia. ¡Anticípese y planifique con antelación!
Factores de preparación
Estos son los factores clave que le ayudarán a comprender el grado de preparación de su organización para la transición a Dynamics 365:
- Visión clara para el cambio de empresa.
- Visión clara para el cambio individual.
- Cantidad de cambio general requerido.
- Alineación ejecutiva.
Use el Libro de planificación de adopción para evaluar su organización.