Información general de los canales
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
A medida que las nuevas redes sociales y canales de comunicación evolucionan rápidamente, también lo hacen las expectativas de los clientes sobre cómo llegar a sus marcas favoritas. La comunicación a través de muchos canales no sólo es cómoda sino esperada, y las empresas que buscan brindar servicios personalizados están trabajando rápidamente para permitir el soporte a través de los canales que sus clientes desean utilizar.
Agregar canales a la oferta de soporte de su negocio es una forma potente de ofrecer un servicio personalizado a los clientes en los canales de su elección. Es útil reconocer un patrón común en todos los canales que están habilitados a través de la aplicación antes de sumergirse en la implementación de un solo canal.
El patrón de implementación para los canales listos para usar es el siguiente:
- Establezca su cuenta y los requisitos respectivos (como una página y una aplicación) con el proveedor del canal. Estos requisitos garantizan que usted tenga una entrada apuntar con el proveedor del canal a través del cual interactúan los clientes.
- Configurar la secuencia de trabajo
- Configure el canal en Centro de administración de Customer Service o el centro de administración del centro de contacto y adjúntelo a la secuencia de trabajo.
- Complete el intercambio de datos de protocolo de enlace, como token y secretos necesarios entre la aplicación y el proveedor del canal. El intercambio de datos es Listo en ambos lugares: la aplicación Centro de administración de Customer Service y la experiencia del proveedor del canal.
Requisitos de licencia
Se requiere una suscripción activa del complemento de mensajería digital para SMS, canales sociales, Microsoft Teams y mensajes personalizados. Aparte de las suscripciones a Dynamics 365, si elige usar cualquier canal de terceros, también debe adquirir suscripciones de esos proveedores.
Puede obtener el canal de Chat con las siguientes licencias adicionales:
Nota
La licencia adicional de mensajería digital incluye Chat para Dynamics 365 Customer Service, SMS, Facebook, y la integración de bot.
Puede obtener los SMS, canales sociales y canales de mensajería personalizados con la siguiente licencia adicional:
Puedes obtener el canal de Microsoft Teams con la siguiente licencia adicional:
Los siguientes canales están disponibles en la aplicación:
Charlar
Si desea ayudar a sus clientes a usar el chat en vivo, puede usar el canal Chat para Dynamics 365 Customer Service.
Para obtener más información, consulte Configurar un canal de chat.
Voz
Para abordar los problemas de los clientes, puede configurar y utilizar el canal de voz. Más información: Introducción al canal de voz
SMS
Si desea ayudar a sus clientes a través de SMS, puede utilizar los siguientes canales de SMS:
Canales sociales
Si desea ayudar a sus clientes a utilizar las redes sociales, puede utilizar los siguientes canales sociales:
Canal de mensajería personalizada
Si desea ayudar a sus clientes a utilizar canales sociales que no son compatibles como canales estándar, como Telegram, puede utilizar los canales personalizados. Para obtener más información, vea Configurar la aplicación de mensajería personalizada.
Si desea ayudar a sus clientes a utilizar los canales de mensajería de su línea de negocio, puede utilizar el método Direct LineBot Framework.
Microsoft Teams
Si desea ayudar a sus clientes a usar un canal de colaboración estándar, puede usar el canal de Microsoft Teams.
Para obtener más información, consulte Configurar Microsoft Teams.
Registros de entidad
Si desea ayudar a sus clientes a usar registros de entidad estándar como incidentes, cotizaciones, campañas, etc., puede usar el canal de registros de entidades.