Procesar una devolución (RMA y RTV)

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Para procesar una devolución de un producto o cliente activo, cree una autorización de devolución de mercancía (RMA) y luego un recibo de RMA. Además, si la devolución se dirige a un proveedor, cree una devolución al proveedor (RTV). Obtenga más información sobre las devoluciones.

Crear un RMA

  1. En Dynamics 365 Field Service, Seleccionar el área Inventario .

  2. En Inventario, Seleccionar RMA.

  3. Seleccione Nuevo.

  4. Escriba la siguiente información:

    • orden de trabajo: Si el producto se utilizó en un orden de trabajo, Seleccionar el orden de trabajo. La cuenta de servicio relacionada se completa automáticamente.
    • Subestado: Si desea un subestado de RMA, Seleccionar o cree uno. Algunos ejemplos de subestados incluyen intercambio, reparación, retiro y actualización.
    • Enviar vía: Si desea rastrear el método de transporte para la devolución, Seleccionar o crear uno. Algunos ejemplos de métodos de transporte incluyen envío de carga, USPS Ground y FedEx.

  5. Seleccione Guardar.

Captura de pantalla de un RMA.

Agregar productos RMA

Después de crear una RMA, agregue los productos que se pueden devolver. Puede agregar productos RMA manualmente o puede agregar productos que se usaron en un orden de trabajo.

Añadir productos manualmente

  1. En el registro RMA, en la sección Producto , Seleccionar Agregar registro de producto RMA.
  2. Utilice la información sobre herramientas como ayuda para introducir la información.
  3. Seleccione Guardar y cerrar.

Agregar productos utilizados en un orden de trabajo

Nota

Puede utilizar este método solo si hay un orden de trabajo asociado con la RMA.

  1. En el registro de RMA, desde la barra de comandos en la parte superior, seleccione Agregar productos de OT.
  2. Utilice la información sobre herramientas para ayudar a completar la información sobre los productos que se están devolviendo.
  3. Seleccione Aceptar.

Crear un recibo de RMA

Una vez recibidos los productos RMA, cree un recibo RMA.

  1. En el registro RMA, Seleccionar Recibos>relacionados.
  2. Seleccionar Nuevo recibo de RMA.
  3. Utilice la información sobre herramientas como ayuda para introducir la información.
  4. Seleccione Guardar y cerrar.

Agregar productos con recibo de RMA

  1. En el registro de recibo de RMA, Seleccionar Productos de recibo relacionados>.
  2. Seleccionar Nuevo producto con recibo de RMA.
  3. En el campo Producto RMA , ingrese el producto que se recibió.
  4. En el campo Cantidad , ingrese la cantidad que se recibió.
  5. Seleccione Guardar y cerrar.

Para los productos que se rastrean en el inventario y para las devoluciones que se envían a los almacenes, se crea automáticamente un diario de inventario. Este diario de inventario aumenta la cantidad disponible en el almacén por la cantidad del producto recibido RMA.

Crear un RTV (opcional)

Si la devolución va al proveedor, cree un RTV.

  1. En el registro RMA, en la barra de comandos en la parte superior, Seleccionar Crear RTV.

  2. Revise los detalles y luego Seleccionar Aceptar.

  3. Para ver el registro de RTV, en el menú principal, vaya a Servicios de Campo>Inventario>RTVs.

  4. Seleccionar el registro RTV que creaste para abrirlo.

  5. Para realizar el seguimiento de la devolución, actualice el valor de Estado del sistema cuando se apruebe, envíe y reciba la devolución.

  6. Para acreditar al cliente, abra la RMA y luego edite el valor del Producto RMA .

  7. Establezca el campo Crédito a cuenta en Sí y luego Seleccionar Guardar.

    Captura de pantalla de un producto RMA, mostrando un crédito al cliente.

  8. Para emitir una nota de crédito, devuelva la RMA y luego vaya a Recibos de RMA.

  9. Seleccione el recibo de RMA.

  10. En la barra de comandos en la parte superior, seleccione Abono al cliente.