Solución de problemas de hologramas e interacciones
En este artículo se solucionan problemas con la colocación de hologramas, el trabajo con espacios y la generación de informes de problemas con hologramas.
En cualquier momento que tenga problemas, asegúrese de:
- Intente reiniciarlo para ver si corrige las cosas.
- Antes de solucionar problemas, asegúrese de que HoloLens se cobra (se cobra por al menos una hora).
Use la aplicación Comentarios para enviarnos información sobre el problema. Encontrará la aplicación Comentarios en el menú Inicio.
Para obtener sugerencias sobre cómo usar holoLens, consulta Ajustar ajuste.
- No se pueden crear espacios nuevos
- Los espacios no se pueden identificar ni cargar
- ¿Cómo se eliminan todos los espacios?
- Los hologramas no parecen correctos o se mueven
- Mensaje "Búsqueda del espacio"
- Los hologramas esperados no se muestran en mi espacio
- No se pueden colocar hologramas ni ver hologramas colocados previamente
- Los hologramas desaparecen o están encapsulados en otros hologramas o objetos
- Los hologramas aparecen en el otro lado de una pared
- Después de colocar un holograma en una pared, parece flotar
- Las aplicaciones aparecen demasiado cerca después de moverlas
- Informes de problemas con hologramas inestables o inexactos
No se pueden crear espacios nuevos
El problema más probable es que se esté ejecutando poco en el espacio de almacenamiento. Libere espacio en disco y vuelva a intentarlo.
Los espacios no se pueden identificar ni cargar
Si holoLens no puede identificar y cargar automáticamente el espacio en el que está, compruebe los siguientes factores:
- Asegúrese de que está conectado a Wi-Fi
- Asegúrese de que hay mucha luz en la habitación
- Asegúrese de que no haya cambios importantes en el entorno.
Para administrar los espacios, vaya a Configuración> Dehologramasdel sistema>.
¿Cómo se eliminan todos los espacios?
Para restablecer la comprensión de su entorno, vaya a Configuración> dehologramasdel sistema>. A continuación, haga clic en "Quitar hologramas cercanos" para restablecer el espacio actualmente alrededor de HoloLens. Haga clic en "Quitar todos los hologramas" para restablecer completamente el conocimiento del dispositivo de todos los espacios.
Los hologramas no parecen correctos o se mueven
Si los hologramas no parecen correctos (por ejemplo, son agitados o agitados, o ve parches negros encima de ellos), pruebe una de estas correcciones:
- Limpie el visor del dispositivo y asegúrese de que no hay nada que bloquee los sensores.
- Asegúrese de que está en una habitación bien iluminada que no tiene mucha luz solar directa.
- Pruebe a caminar y mirar en su entorno para que HoloLens pueda escanearlos más completamente.
- Si hay muchos hologramas, intente quitar algunos.
Si sigue teniendo problemas, pruebe a ejecutar la aplicación calibración. Esta aplicación calibra su HoloLens solo para que pueda ayudar a mantener los hologramas con el mejor aspecto. Para ello, vaya a Sistema de configuración>. En Calibración, seleccione Ejecutar calibración ocular.
Mensaje "Búsqueda del espacio"
Cuando HoloLens está aprendiendo o cargando un espacio, es posible que vea un breve mensaje que dice "Encontrar su espacio". Si este mensaje se muestra durante más de unos segundos, se puede encontrar otro mensaje en el menú Inicio que indica "Todavía buscando su espacio".
Estos mensajes significan que HoloLens tiene problemas para asignar el espacio. Cuando esto sucede, puede abrir aplicaciones, pero no puede colocar hologramas en su entorno.
Si ve estos mensajes a menudo, pruebe una o varias de las siguientes correcciones:
- Asegúrese de que está en una habitación bien iluminada que no tiene mucha luz solar directa.
- Asegúrese de que el visor del dispositivo está limpio. Aprenda a limpiar el visor.
- Asegúrese de que tiene una señal de Wi-Fi fuerte. Si escribe un nuevo entorno que no tiene Wi-Fi ni una señal de Wi-Fi débil, HoloLens no puede encontrar el espacio. Para comprobar la conexión Wi-Fi, vaya a Configuración>Red &>Internet Wi-Fi.
- Intente moverse más lentamente.
Los hologramas esperados no se muestran en mi espacio
Si no ve los hologramas que ha colocado, o si ve algunos que no espera, pruebe una o varias de las siguientes correcciones:
Enciende algunas luces. HoloLens funciona mejor en un espacio bien iluminado.
Para quitar hologramas que no necesite, vaya a Configuración>Hologramasdelsistema>Quitar hologramas> cercanos. O bien, si es necesario, seleccione Quitar todos los hologramas.
Nota
Si el diseño o la iluminación del espacio cambian significativamente, es posible que el dispositivo tenga problemas para identificar el espacio y mostrar los hologramas.
No se pueden colocar hologramas ni ver hologramas colocados previamente
Si HoloLens no puede asignar ni cargar el espacio, entra en modo limitado. Cuando esto sucede, no se pueden colocar hologramas ni ver hologramas que se colocaron anteriormente. Estas son algunas cosas que se deben probar:
- Asegúrese de que hay suficiente luz en su entorno para que HoloLens pueda ver y asignar el espacio.
- Se encuentra entre uno y 3 metros desde donde está intentando colocar el holograma.
- No coloque hologramas en superficies negras o reflectantes.
- Asegúrese de que está conectado a una red de Wi-Fi. Si no está conectado a Wi-Fi, HoloLens no puede identificar ni cargar un espacio conocido.
- Pasee por las habitaciones para que HoloLens pueda volver a examinar sus alrededores. Para ver lo que ya se ha examinado, pulse en el aire para mostrar el gráfico de malla de asignación.
- Si necesita crear un nuevo espacio, conéctese a Wi-Fi y reinicie HoloLens.
Los hologramas desaparecen o están encapsulados en otros hologramas o objetos
Si se acerca demasiado a un holograma, desaparece temporalmente para restaurar el holograma, simplemente lejos de él. Además, si se colocan varios hologramas cerca, algunos pueden desaparecer. Intente quitar algunos.
Los hologramas también se pueden bloquear o encapsular por otros hologramas o por objetos como paredes. Si esto sucede, pruebe una de las siguientes correcciones:
- Si el holograma está encapsulado en otro holograma, mueva el holograma encapsulado a otra ubicación. Para ello, seleccione Ajustar, pulse y mantenga presionado para colocarlo.
- Si el holograma está encapsulado en una pared, seleccione Ajustar y, a continuación, vaya hacia la pared hasta que aparezca el holograma. Pulse y mantenga presionado, a continuación, tire del holograma hacia delante y fuera de la pared.
- Si no puedes mover el holograma mediante gestos, usa tu voz para quitarlo. Mira el holograma y luego dice "Quitar". A continuación, vuelva a abrir el holograma y colóquelo en una nueva ubicación.
Los hologramas aparecen en el otro lado de una pared
Si está muy cerca de una pared, o si aún no se ha examinado HoloLens, puede ver hologramas que están en la habitación siguiente. Para examinar la pared, se encuentra entre uno y 3 metros de la pared y mira hacia ella.
Un objeto negro o reflectante (por ejemplo, un sofá negro o un refrigerador de acero inoxidable) cerca de la pared puede causar problemas cuando HoloLens intenta escanear la pared. Si hay un objeto de este tipo, examine el otro lado de la pared.
Después de colocar un holograma en una pared, parece flotar
Un holograma que se coloca en una pared normalmente parece ser una pulgada o tan lejos de la pared. Si parece estar más lejos, pruebe una o varias de las siguientes correcciones:
- Cuando coloca un holograma en una pared, se encuentra entre uno y 3 metros de la pared y se enfrenta a la pared recta.
- Pulse en el aire la pared para mostrar el gráfico de malla de asignación. Asegúrese de que la malla se alinea con la pared. Si no es así, quite el holograma, vuelva a examinar la pared y vuelva a intentarlo.
- Si el problema persiste, ejecute la aplicación Calibración. Lo encuentra en Sistema de configuración>.
Las aplicaciones aparecen demasiado cerca después de moverlas
Pruebe a recorrer y mirar el área donde va a colocar la aplicación para que HoloLens examine el área desde distintos ángulos. La limpieza del visor del dispositivo también puede ayudar.
Informes de problemas con hologramas inestables o inexactos
- Grabe y un vídeo de captura de realidad mixta del problema. Este vídeo se puede cargar más adelante a través del Centro de opiniones como un archivo adjunto.
- Habilite la telemetría completa a través de la aplicación Configuración ->Privacy ->Diagnostics & comentarios y, en Datos de diagnóstico opcionales, asegúrese de que el botón de alternancia esté establecido en Activado.
- Obtenga las correcciones de estabilidad y escala de hologramas más recientes actualizando al sistema operativo Windows Holographic más reciente( 20H2 o superior). Después de actualizar, realice lo siguiente:
- Quite todos los hologramas a través de la aplicación Configuración ->Sistema ->Hologramas -> y, a continuación, seleccione Quitar todos los hologramas y comience con un mapa nuevo.
- Cree un nuevo mapa del espacio usando HoloLens y caminando por la habitación y mirando todas las áreas y superficies del espacio. Házlo durante 2-3 minutos.
- Realice la calibración de IPD. Vaya a Configuración>Sistema. En Calibración, seleccione Ejecutar calibración ocular.
- Vuelva a probar el escenario y compruebe si todavía persiste.
- Si la actualización no corrige el problema, envíe un problema del Centro de opiniones. Una vez archivados los comentarios, puede usar el botón Compartir para crear un vínculo fácil de compartir que se puede enviar al ponerse en contacto con el soporte técnico.