Copilot para Dynamics 365

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Copilot para Dynamics 365 proporciona asistencia de inteligencia artificial para aumentar la productividad y la eficiencia de las ventas, el soporte técnico, la administración de la cadena de suministro, las finanzas, el marketing y otros equipos implicados en sus operaciones empresariales. Proporciona una interfaz de chat para resúmenes rápidos de oportunidades de ventas y clientes potenciales, actualizaciones, preparativos de reuniones, noticias relacionadas con la cuenta y mucho más. Los usuarios pueden integrar sin problemas Copilot con Outlook y Teams para una mejor administración de datos y usar sus funcionalidades de inteligencia artificial generativa para registrar resúmenes y generar contenido de correo electrónico.

Copilot en Dynamics 365 Business Central

Con Copilot en Dynamics 365 Business Central, las organizaciones pequeñas y medianas capacitan a sus trabajadores con herramientas intuitivas de inteligencia artificial que impulsan la creatividad y ahorran tiempo. Copilot proporciona las siguientes ventajas:

  • Llevar nuevos productos al mercado más rápido: Empiece por cargar una imagen de producto que coincida automáticamente con una categoría de producto y atributos, lo que reduce la entrada de datos. El bloque del escritor de banish, ya que Copilot redacta descripciones atractivas del producto basadas en atributos como el color, el material y el tamaño. Adapte las descripciones a su marca ajustando el tono de voz, el formato y la calidad que se debe resaltar. Con tan solo unos clics, sus productos se publican en su tienda en línea y están listos para realizar transacciones, usando la integración de Business Central en Shopify, una plataforma líder de comercio electrónico.
  • Reducir la contabilidad tediosa: Copilot ayuda con la tarea periódica de reconciliar los estados de cuenta bancaria que normalmente tardan horas. Después de cargar un archivo de extracto bancario o extraer digitalmente el extracto más reciente de su banco, Copilot pone ia en funcionamiento para hacer coincidir automáticamente las transacciones conocidas con Business Central y sugiere una cuenta de libro de contabilidad adecuada en la que registrar las transacciones restantes.
  • Ampliar Copilot con funcionalidades personalizadas: Herramientas de desarrollo para Copilot en Business Central permiten a nuestros desarrolladores de la comunidad crear experiencias de inteligencia artificial eficaces y generativas para cualquier rol o sector, e implementarlas en sus clientes favoritos o distribuirlas como aplicaciones de complemento a escala en Microsoft AppSource. El kit de herramientas incluye experiencias de usuario de Copilot de firma, guías de protección que protegen a los clientes y sus datos, y API que simplifican la codificación en Azure OpenAI Service.

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Copilot en Dynamics 365 servicio al cliente & Microsoft Copilot for Service

Copilot en Dynamics 365 servicio al cliente permite a los agentes ofrecer atención al cliente excepcional. Dynamics 365 Copilot redacta respuestas contextuales a las consultas tanto en chat como en correo electrónico, además de proporcionar una experiencia interactiva de chat sobre las bases de conocimiento y el historial de casos, por lo que esta experiencia basada en inteligencia artificial siempre está disponible para responder a preguntas. También facilitamos a los departamentos de servicio al cliente crear agentes virtuales en cuestión de minutos con refuerzos de conversación en Power Virtual Agents, que aprovecha la eficacia de Azure OpenAI Service y Bing para proporcionar respuestas de sitios web de la empresa y bases de conocimiento internas que elija.

Los vendedores dedican mucho tiempo a administrar relaciones complejas de clientes y muchos equipos de ventas necesitan ayuda para escalar las experiencias de vendedores. La productividad del vendedor en términos de administración de tiempo y eficiencia es fundamental para el éxito. Copilot en Dynamics 365 Sales experiencias se centran en mejorar la productividad y la eficacia de los vendedores en su flujo de trabajo al permitirles automatizar el proceso de ventas y aumentar las acciones y las decisiones de los vendedores con información y acciones con tecnología de ia. Las características de Copilot ayudan a los vendedores a ahorrar tiempo, aumentar la productividad, iluminar las cargas de trabajo y centrarse en la conexión con los clientes y cerrar ofertas.

Copilot en Dynamics 365 servicio al cliente ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Resumir un caso y una conversación
  • Responder a preguntas
  • Redactar un correo electrónico
  • Borrador de una respuesta de chat
  • Formular una pregunta sobre los orígenes de knowledge base y los dominios de confianza

Microsoft Copilot for Service ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Conéctese a soluciones de CRM y centro de contactos existentes, con integraciones de fábrica para Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow y Zendesk.
  • Incorpore rápidamente los agentes a la velocidad de los subprocesos de correo electrónico dentro de Outlook proporcionando resúmenes, así como acelerar las respuestas a los clientes proporcionando borradores de correos electrónicos.
  • En Teams, los agentes pueden mantenerse al día de las reuniones con clientes o expertos en la materia mediante la visualización de resúmenes de reuniones basadas en inteligencia artificial con resúmenes de puntos de discusión clave, opiniones y pasos siguientes.
  • Los agentes pueden usar Copilot para obtener la información de casos y cuentas más recientes de los sistemas CRM.

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Copilot en Dynamics 365 Customer Insights

Con Copilot en Dynamics 365 Customer Insights, los vendedores pueden mantener segmentos de clientes altamente personalizados y dirigidos mediante un diálogo con su plataforma de datos de clientes mediante lenguaje natural. Los vendedores pueden recibir sugerencias sobre segmentos adicionales que pueden no haberse considerado previamente. Esta nueva funcionalidad puede controlar cálculos complejos y hacer coincidir a los clientes que se ajustan a un perfil seleccionado.

Copilot en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Con Copilot en Dynamics 365 Marketing, los vendedores pueden describir su segmento de clientes en sus propias palabras para crear un segmento de destino con la característica de asistencia de consulta. Los vendedores también pueden usar Dynamics 365 Copilot para obtener sin esfuerzo inspiración para el nuevo contenido de campaña de correo electrónico basado en una simple solicitud. Copilot hace sugerencias basadas en temas clave introducidos por el vendedor, los correos electrónicos de marketing existentes de la organización, así como desde una variedad de fuentes de Internet para aumentar la relevancia de las ideas generadas.

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Copilot en Dynamics 365 Field Service

El resumen del orden de trabajo generado por ia en Dynamics 365 Field Service proporciona un resumen de un pedido de trabajo y sus datos relacionados. Diseñado para ayudar a los administradores de servicios, distribuidores y trabajadores de primera línea a comprender rápidamente el estado de un pedido de trabajo y los pasos siguientes que se deben realizar, el resumen resume el historial del pedido de trabajo, las acciones futuras, los tiempos de llegada, la importancia del trabajo, las partes necesarias y otra información contextual. El complemento de Outlook también proporciona funcionalidades de copilot para ayudar con la creación y programación de pedidos de trabajo en Outlook.

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Copilot en operaciones de proyecto de Dynamics 365

Dynamics 365 Project Operations Copilot permite a los administradores de proyectos crear rápidamente planes de proyecto para nuevas interacciones en cuestión de segundos. Al describir los detalles del proyecto en lenguaje natural, pueden ahorrar horas valiosas que, de lo contrario, se dedicarían al planeamiento meticuloso. Estos planes se pueden personalizar fácilmente para alinearse con los requisitos específicos del proyecto.

Copilot simplifica la creación de informes de estado del proyecto, lo que reduce el tiempo dedicado a la investigación y la escritura. Estos informes integran resúmenes concisos de programación y datos financieros, lo que proporciona información valiosa sobre el progreso del proyecto, el rendimiento financiero y el cumplimiento de la programación. Los administradores de proyectos pueden generar informes de estado completos de forma rápida y eficaz, lo que permite una asignación más estratégica de su tiempo.

Copilot destaca en la identificación y mitigación continuas de riesgos. Ayuda a los administradores de proyectos a identificar y abordar posibles riesgos que podrían afectar a los presupuestos y las escalas de tiempo del proyecto. Por ejemplo, puede indicar a Copilot que examine los proyectos activos para identificar factores de riesgo comunes, como retrasos significativos o saturaciones presupuestarias.

Con Copilot, los gerentes de proyectos pueden mejorar la eficiencia, reducir los riesgos y centrarse en actividades estratégicas y de valor añadido.

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Copilot en Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

Copilot en Microsoft Dynamics 365 Sales y Microsoft Sales Copilot ayuda a los vendedores a reducir considerablemente el tiempo que invierten en tareas clericales. Ai ayuda a escribir respuestas por correo electrónico a los clientes e incluso puede crear un resumen de correo electrónico de una reunión de Teams en Outlook. El resumen de la reunión extrae detalles del CRM del vendedor, como la información de productos y precios, así como la información de la llamada de Teams grabada. Con los vendedores gastando hasta el 66 % de su comprobación diaria y respondiendo a los correos electrónicos, esto presenta un importante negocio al mismo tiempo para dar al vendedor más tiempo con sus clientes.

Copilot en Dynamics 365 Sales ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Resumen de registros
  • Ponerse al día de registros
  • Preparación de la reunión
  • asistencia de Email
  • Actualizaciones de noticias

Microsoft Sales Copilot ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Resúmenes de clientes potencial y oportunidades generados por ia para simplificar el proceso de ventas y cerrar las ofertas con mayor rapidez
  • Vista de resumen de preparación de reuniones de clientes que incluye resúmenes generados automáticamente de reuniones anteriores, notas recientes, aspectos destacados de problemas e información de CRM
  • Sugerencias en tiempo real y respuestas sugeridas durante las reuniones de Teams, preguntadas por la mención del cliente de un competidor o marca
  • Resumen y seguimiento del correo electrónico del cliente, con respuestas contextuales y acciones basadas en correos electrónicos de Outlook y datos de CRM

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Copilot en Dynamics 365 F&O Help & Guidance

Dynamics 365 Finance y operaciones proporcionan un amplio conjunto de funcionalidades para admitir los procesos empresariales de las organizaciones. La amplitud de la funcionalidad significa que, al igual que con la mayoría de las aplicaciones empresariales, los usuarios requieren aprendizaje para empezar y necesitan adquirir una cantidad justa de experiencia antes de que puedan convertirse en profesionales. Mientras tanto, los usuarios deben confiar en la disponibilidad de los expertos y el soporte técnico de los asociados o Microsoft a lo largo del recorrido de aprendizaje. Ahora, con la innovadora ayuda contextual basada en inteligencia artificial, basada en ia, los usuarios pueden encontrar rápidamente la información que necesitan para desbloquear rápidamente el potencial completo de Dynamics 365 Finance y operaciones.

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Copilot en Dynamics 365 Commerce

La creación de contenido de marketing y narración para un producto para sitios de comercio electrónico es clave para impulsar la participación y las ventas del cliente, pero puede llevar mucho tiempo y ser difícil. La nueva funcionalidad de copilot en Commerce se ha creado para el flujo de trabajo de enriquecimiento de productos en el generador de sitios. Con Copilot para el generador de sitios, puede generar contenido de marketing y enriquecimiento de productos convincente, atractivo y atractivo para sus sitios web de comercio electrónico de forma rápida y eficaz.

Copilot en Dynamics 365 Commerce ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Iniciar el proceso creativo: Copilot crea contenido basado en información básica del producto, como el nombre, la descripción, los atributos y las dimensiones. Puede usar el contenido generado para generar ideas adicionales.
  • Optimizar para motores de búsqueda (SEO): optimice el contenido de marketing de productos para los motores de búsqueda para que se clasifique más alto en los resultados de búsqueda de Internet y, por tanto, ayude a generar un crecimiento más orgánico.
  • Diseñar el tono del mensaje: seleccione la voz que mejor se adapte a su marca y audiencia. Puede especificar un tono único para cada producto. El tono del mensaje para un producto puede ser aventurero, casual, lujoso, formal, informativo, educativo, etc.
  • Diseñar un mensaje personalizado: seleccione el público previsto para adaptar el mensaje a los compradores específicos, como los nuevos padres, graduados, los ancianos, los trabajadores de la salud, etc.
  • Amplify con aspectos destacados clave: aumente el contenido con aspectos destacados clave específicos del producto de una manera interactiva y basada en lenguaje natural. Genere fragmentos de texto atractivos que ayuden a ampliar los aspectos destacados clave del producto.
  • Realizar modificaciones básicas: realice fácilmente modificaciones de texto básicas mediante un editor de texto enriquecido insertado o proporcionando indicaciones clave para dar formato al texto mediante lenguaje natural.

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Copilot en Dynamics 365 Finance

Copilot en Dynamics 365 Finance mejora la productividad de los administradores de colecciones y mejora la colaboración con sus clientes.

El resumen generado por ia de la cuenta de los clientes, las facturas vencidas y el historial de pagos ayudan a priorizar qué clientes necesitan atención. La comunicación personalizada de los clientes mediante el correo electrónico generado por ia ahorra tiempo y aumenta la eficacia general al no tener que navegar a varias pantallas. Esto ayuda a aumentar las tasas de recopilación correctas y mantiene a los clientes de forma proactiva en buen estado.

Copilot en Microsoft Dynamics 365 Finance muestra este resumen generado por ia en el área de trabajo del nuevo coordinador de colecciones. Con tecnología del modelo de lenguaje grande de Microsoft Azure OpenAI, esto reducirá el tiempo en que se revisan los detalles de las recopilaciones para los clientes. Los coordinadores de colecciones pueden ayudar a sus organizaciones a mejorar los flujos de efectivo al aumentar los pagos más oportunos.

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Copilot en Dynamics 365 Supply Chain Management

Copilot en Microsoft Supply Chain Center, a los que Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management los clientes pueden acceder, marcarán proactivamente problemas externos como el tiempo, las finanzas y la geografía que pueden afectar a los procesos clave de la cadena de suministro. A continuación, la información predictiva muestra pedidos afectados entre materiales, inventario, operador, red de distribución y mucho más. Después, los planificadores de la cadena de suministro pueden redactar automáticamente un correo electrónico generado por Dynamics 365 Copilot para alertar a los asociados afectados y mitigar posibles interrupciones antes de que se produzcan.

In-App Guía de ayuda para proporcionar a los usuarios ayuda inmediata y contextual directamente dentro de los procesos de la aplicación y del usuario:

  • Borrador de respuestas precisas a las consultas de usuario: Copilot utiliza el amplio repositorio de documentación pública sobre Dynamics 365 características de administración de la cadena de suministro y la inteligencia artificial generativa sobre la documentación del producto para crear respuestas precisas a las consultas de los usuarios.

  • Guía para conocer el contexto: Los usuarios pueden plantear preguntas relacionadas con su contexto actual y Copilot proporciona instrucciones personalizadas y específicas.

Información detallada sobre el inventario a mano para ayudar al usuario a tomar una decisión de inventario informada, como para el pedido prometedor:

  • Consultar el inventario a mano: Los usuarios pueden usar lenguaje natural para preguntar sobre los niveles de existencias de inventario y la disponibilidad tan fácilmente como al chatear con un compañero. Por ejemplo, puedes simplemente escribir "Buscar todos los neumáticos de 18 pulgadas en mi tienda", sin necesidad de recordar ninguna especificación exacta, identificadores o rutas de navegación.
  • Inquire Inventory :: Use una experiencia conversacional guiada para identificar rápidamente los mejores productos disponibles para las consultas de pedidos sin salir del contexto de trabajo de Microsoft 365. Los administradores de ventas se centran en comunicarse con los clientes y aumentar las ventas. Tener niveles de inventario de productos útiles de Microsoft 365 ayuda a los administradores de ventas a complacer a los clientes y cerrar las ofertas más rápido.
  • Habilite aplicaciones o sitios web de terceros para consultar el inventario a mano: Las API de búsqueda en lenguaje natural para Inventory Visibility se pueden integrar con aplicaciones o sitios web de comercio electrónico de terceros. Los clientes pueden usarlos para crear una característica de chat para aplicaciones o sitios web de terceros que ayuden a los clientes a encontrar productos, ver disponibilidad y ver alternativas.

Copilot ayuda a los especialistas en adquisiciones a tomar mejores decisiones de compra en procesos de adquisición a pago:

  • Administrar las decisiones de compra con Copilot: El soporte técnico de Copilot para la adquisición es una herramienta avanzada que permite a los usuarios administrar y evaluar de forma eficaz los cambios en los pedidos de compra a gran escala. Al clasificar los cambios por impacto y riesgo asociados a estos cambios, mejora considerablemente la toma de decisiones de adquisiciones. Con Copilot, los usuarios pueden identificar rápidamente modificaciones de alto impacto o de bajo impacto, analizar el impacto descendente, lo que permite que las acciones de aviso mitiguen los posibles riesgos.

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