No se puede iniciar sesión en Salesforce debido a un conector de Salesforce bloqueado
Este artículo le ayuda a solucionar un error que se produce en Microsoft Copilot for Sales cuando no puede iniciar sesión en Salesforce debido a un conector de Salesforce bloqueado.
Nota:
Microsoft Sales Copilot se rebautizado como Microsoft Copilot for Sales en enero de 2024. La captura de pantalla de este artículo se actualizará con el nuevo nombre próximamente.
¿Quién se ve afectado?
| Tipo de requisito | Descripción |
|---|---|
| Aplicación cliente | Complemento de Copilot for Sales Outlook |
| Plataforma | Clientes web y de escritorio |
| SO | Windows y Mac |
| Implementación | Administrado por el usuario y administrado por el administrador |
| CRM | Salesforce |
| Usuarios | Todos los usuarios |
Síntomas
Al intentar iniciar sesión en Salesforce desde Copilot for Sales, se muestra el siguiente mensaje de error con el código ConnectionApiPolicyViolationde error :
Hubo un problema
Causa
El conector de Salesforce está bloqueado en el entorno de msdyn_viva.
La directiva de prevención de pérdida de datos (DLP) está habilitada en el entorno de msdyn_viva del inquilino, lo que bloquea el conector de Salesforce.
Solución
Para resolver este problema, debe desbloquear el conector de Salesforce en la directiva DLP.
- Inicie sesión en el Centro de administración de Power Platform con credenciales de administrador.
- En el panel de navegación izquierdo, seleccione Directivas Directivas>Directivas de datos.
- Seleccione la directiva de datos que bloquea el conector de Salesforce y, a continuación, seleccione Editar directiva.
- En el paso Conectores precompilados , mueva el conector de Salesforce a Business o Non-Business.
- Siga el resto de los pasos y, a continuación, seleccione Actualizar directiva.
Para obtener más información, vea Administrar directivas de prevención de pérdida de datos (DLP).
Más información
Si el problema sigue sin resolverse, vaya a Copilot for Sales - Microsoft Community Hub para interactuar con nuestros expertos.
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