¿Qué es el área de trabajo Clientes?
Roles adecuados: Agente de administración
El área de trabajo Clientes del Centro de partners es donde puede conectarse con clientes, comprar suscripciones, administrar licencias y enviar solicitudes de soporte técnico en su nombre.
Use el paso siguiente para acceder al área de trabajo Clientes.
- Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
¿Qué puede hacer en el área de trabajo Clientes?
Puede usar el área de trabajo Clientes del Centro de partners de las maneras siguientes:
Conexión con los clientes
Lea para otras tareas clave que puede realizar en el área de trabajo Clientes del Centro de partners.
Administra tus clientes
En el área de trabajo Clientes, puede administrar las relaciones de los clientes de muchas maneras. Para más información, lea estos artículos:
- Agregar nuevos clientes
- Actualizar la información de la cuenta de cliente
- Solicitud de una relación de revendedor
- Supresión de una relación de revendedor
- Permitir que los clientes compren sus propios servicios
Administración de las suscripciones de cliente
Puede realizar muchas tareas de administración de suscripciones para un cliente. Para más información, lea estos artículos:
- Creación y administración de suscripciones de cliente
- Transfiera las suscripciones de Azure de un cliente a otro asociado.
- Administración, cancelación, intercambio o reembolso de reservas de Azure en su nombre
Obtención de privilegios granulares de administrador delegado (GDAP)
Las funcionalidades de GDAP permiten controlar el acceso a las cargas de trabajo de los clientes para abordar mejor sus problemas de seguridad. Examine la sección GDAP para obtener información sobre temas como los siguientes:
- Introducción a GDAP
- Obtención del GDAP para administrar el servicio de un cliente
- Cargas de trabajo compatibles con GDAP
- Preguntas frecuentes sobre GDAP
- Guía de roles de GDAP, incluido el acceso con privilegios mínimos
- Preguntas frecuentes sobre GDAP
Administrar las cuentas de usuario del cliente
Puede administrar cuentas de usuario individuales para los clientes y puede realizar tareas como asignar permisos y licencias. Para más información, examine estos artículos:
- Crear cuentas de usuario
- Eliminar cuentas de usuario
- Restaurar cuentas de usuario eliminadas
- Asignación de permisos o licencias a un usuario
- Asignar o revocar licencias a varios usuarios
Ofrecer soporte a tus clientes
Puede usar el área de trabajo Clientes para proporcionar soporte general a los clientes. Para obtener más información, consulte estos artículos:
- Explicar las opciones de autoayuda del cliente para la Centro de administración de Microsoft 365 y Azure Portal
- Asignación de un revendedor como contacto de soporte técnico
- Escalar el problema a Microsoft
- Compatibilidad multicanal
- Compatibilidad con varios entidades
- Proporcionar diferentes tipos de soporte técnico a sus clientes
- Obtención de permisos para administrar el servicio o la suscripción de un cliente
- Compruebe el estado del servicio para que un cliente informe de una posible interrupción o problema de servicio
- Notificar un problema de servicio en nombre de un cliente
Completar Contrato de cliente de Microsoft
Puede usar el área de trabajo Clientes para administrar el Contrato de cliente de Microsoft para los clientes. Para más información, consulte estos artículos:
- Versiones disponibles para la región, el idioma, el tipo de cliente y la audiencia
- Confirmar la aceptación del contrato del cliente
- Invitar a clientes nuevos y existentes a revisar y aceptar el contrato
Trabajar con otros partners
El programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP) de Microsoft ofrece oportunidades para trabajar junto con otros asociados de varias maneras. Para más información, revise nuestros artículos relacionados:
- El modelo indirecto de revendedores indirectos del proveedor
- Soporte técnico multipartner
- Soporte técnico multicanal
- Búsqueda de un asociado o proveedor de soluciones
- Crear un perfil de negocio para obtener clientes potenciales de ventas de Microsoft y ayudar a los clientes a encontrarlo