Mensajes y métodos de entidades de incidente (caso)
Publicado: enero de 2017
Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Un incidente (caso) es un problema de servicio al cliente, es decir, un problema que define un cliente y la colección de actividades que aparecen en el caso para resolver el problema.
El nombre de esquema de esta entidad es Incident.Para ver los metadatos de la entidad de su organización, instale la solución Explorador de metadatos que se describe en Examinar los metadatos de la organización. También puede ver los metadatos de una organización no personalizada en una hoja de cálculo de Excel denominada EntityMetadata.xlsx que se incluye en la carpeta de nivel superior de la descarga del SDK.
Nota
El atributo de búsqueda de ResponsibleContactId de la entidad del incidente debe ser considerado obsoleto y el atributo de búsqueda de PrimaryContactId introducido con la versión de Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) y de debe considerarse el atributo de búsqueda del sistema principal para asociar incidentes con un registro de contacto.
No hay planes para quitar el atributo de búsqueda de ResponsibleContactId, pero si planea crear nuevas personalizaciones debe usar PrimaryContactId en lugar de ResponsibleContactId. Si tiene personalizaciones existentes que usan actualmente ResponsibleContactId, debe considerar migrarlas para usar PrimaryContactId en su lugar.
La siguiente tabla describe los mensajes de esta entidad, que usa con el método IOrganizationService.Execute.
Mensaje |
Descripción |
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Este mensaje se agregó en versión de CRM Online Primavera 2014 y de Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1). Aplica la regla de enrutamiento activa al caso. |
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Asigna un incidente a otro usuario o equipo. |
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Crea un vínculo entre un registro y uno o varios registros que forman parte de una relación. También puede usar el método IOrganizationService.Associate. Para obtener más información, vea Acciones en los registros de la entidad. Para obtener una lista de relaciones predeterminadas para esta entidad, consulte los metadatos de la entidad de Incident. Encontrará esta información en los metadatos de la organización. Consulte la información de explorador de metadatos precedente. |
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Calcula el tiempo total dedicado al incidente. |
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Define el estado del incidente en Cerrado. |
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Crea un incidente. También puede llamar al método IOrganizationService.Create. |
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Quita un vínculo entre un registro de cliente y uno o varios registros que forman parte de una relación. También puede usar el método IOrganizationService.Disassociate. Para obtener más información, vea Acciones en los registros de la entidad. Para obtener una lista de relaciones predeterminadas para esta entidad, consulte los metadatos de la entidad de Incident. Encontrará esta información en los metadatos de la organización. Consulte la información de explorador de metadatos precedente. |
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Elimina un incidente. También puede llamar al método IOrganizationService.Delete. |
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Comparte un incidente con otra entidad de seguridad (usuario o equipo). |
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Valida si el incidente está listo para su cerrado. |
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La combinación de incidentes se agregó con la versión de CRM Online Primavera 2014 y de Service Pack 1 de CRM 2013 (local). Nota El comportamiento de una operación de combinación para incidentes es diferente de combinar cuentas, contactos, o clientes potenciales.Más información:MergeRequest |
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Cambie los derechos de acceso de un incidente compartido previamente con otra entidad de seguridad (usuario o equipo). |
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Recupera un incidente. También puede llamar al método IOrganizationService.Retrieve. |
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Recupera una recopilación de incidentes. También puede llamar al método IOrganizationService.RetrieveMultiple. |
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Recupera los derechos de acceso que tiene la entidad de seguridad especificada (usuario o equipo) sobre un incidente. |
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Recupera todas las entidades de seguridad (usuarios o equipos) que tienen acceso a un incidente, así como sus derechos de acceso al incidente. |
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Quita todos los derechos de acceso sobre un incidente de la entidad de seguridad especificada (usuario o equipo). |
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Resume o recupera todos los incidentes relacionados con el incidente o el contacto especificado. |
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Define el estado de un incidente. Si usa enlaces de tiempo de compilación, use la enumeración de IncidentState para configurar los estados posibles.Para ver los metadatos de la entidad de su organización, instale la solución Explorador de metadatos que se describe en Examinar los metadatos de la organización. También puede ver los metadatos de una organización no personalizada en una hoja de cálculo de Excel denominada EntityMetadata.xlsx que se incluye en la carpeta de nivel superior de la descarga del SDK. |
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Actualiza un incidente. También puede llamar al método IOrganizationService.Update. |
Ver también
Entidades de incidentes (caso)
Mensajes y métodos de la entidad IncidentResolution (resolución de caso)
Ejemplo: cerrar un incidente
Privilegios por entidad
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