Problemas de los informes de no entrega

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Se aplica a: Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2009-04-23

Los informes de no entrega (NDRs) son un tipo de notificación de estado de envío. Los NDRs se generan siempre que no se puede entregar un mensaje. Si el servidor detecta la razón para el error en la entrega, asocia la razón a un código de estatus y se muestra el correspondiente mensaje de error.

A continuación verá las cuestiones básicas que se deben considerar para solucionar problemas de NDRs en Microsoft Exchange Server 2007. Reúna esta información al inicio de la solución de problemas:

  • ¿De qué tipo de clientes se trata (por ejemplo, Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2003, o Outlook 2002)?

  • ¿Uno o varios usuarios reciben NDRs cuando envían correos a un destinatario específico o a todos los destinatarios?

  • ¿Los otros usuarios pueden enviar correos al mismo destinatario desde el mismo servidor correctamente?

  • ¿Son los usuarios de un servidor específico los que experimentan este problema o son usuarios de servidores diferentes los que experimentan el mismo problema?

  • ¿El problema ocurre en un sitio específico u ocurre en distintos sitios?

  • ¿Puede reproducir el problema cuando quiera u ocurre de manera aleatoria?

  • Si el NDR ocurre de manera aleatoria, ¿con qué frecuencia ocurre?

  • ¿Qué tipo de destinatario está experimentando el problema? ¿Dónde reside físicamente el destinatario?

  • ¿Cómo se introdujo al destinatario en el campo Para del mensaje (por ejemplo, se seleccionó de una libreta de direcciones global, de una libreta de direcciones personal, se introdujo manualmente)?

Crear un usuario nuevo para hacer pruebas siempre resulta de ayuda en la solución de problemas de NDR. Asegúrese de investigar los períodos de tiempo en que los NDRs ocurren y de obtener cualquier información de fondo acerca del problema. Esté atento a cualquier variable de cambio que afecte al problema. Es importante aislar el problema al máximo posible mediante preguntas similares a las de la lista anterior.

Información adicional

Para obtener más información acerca de los NDRs, consulte los siguientes temas (en inglés):