Habilitación del seguimiento para la mensajería unificada
Se aplica a: Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Última modificación del tema: 2007-08-08
Hay varias opciones de seguimiento disponibles para la solución de problemas relacionados con la mensajería unificada (UM) de Microsoft Exchange Server 2007. El seguimiento le permite solucionar, depurar y aislar los problemas en un equipo. Para obtener ayuda en el diagnóstico de problemas y la evaluación del rendimiento del sistema, habilite el seguimiento, configure los valores de seguimiento y recopile la información oportuna de un equipo que ejecute Exchange 2007 y tenga instalada la función del servidor Mensajería unificada. Aunque Microsoft y otros proveedores ofrecen muchas herramientas de seguimiento que pueden incluir opciones de seguimiento más complejas, puede descargarse los Analizadores de Microsoft Exchange y el Monitor de red de Microsoft para que le ayuden a habilitar el seguimiento en un servidor de mensajería unificada. En este tema se tratan las herramientas y las opciones de seguimiento disponibles para la solución y el diagnóstico de problemas de mensajería unificada (UM).
Uso de los Analizadores de Microsoft Exchange
Los Analizadores de Microsoft Exchange ayudan a los administradores del servidor de Microsoft Exchange a solucionar diferentes problemas. Los administradores pueden instalar estas herramientas en un equipo cliente que ejecute Microsoft .NET Framework 1.1. Si tienen el acceso de red correcto, las herramientas pueden examinar el servicio de directorio de Active Directory y los equipos que ejecutan Exchange 2007 para ayudarle a detectar las configuraciones incorrectas y otros problemas de rendimiento. Para obtener más información acerca de los Analizadores de Microsoft Exchange, consulte Introducción: Analizadores de Microsoft Exchange (en inglés).
Seguimiento de mensajería unificada con el asistente para resolución de problemas de Microsoft Exchange
El asistente para resolución de problemas de Microsoft Exchange se puede usar para determinar de forma automática el conjunto de datos necesario para solucionar los síntomas identificados. También se puede usar para recopilar datos de configuración, contadores de rendimiento, registros de eventos e información de seguimiento en vivo de un servidor de mensajería unificada de Exchange 2007, además de servidores de Exchange 2007 de la organización que ejecuten otras funciones de servidor de Exchange 2007. El asistente para resolución de problemas de Microsoft Exchange analiza todos los subsistemas de un equipo físico en busca de cuellos de botella y errores de componente. Después, agrega la información para analizar su causa. Para descargar una copia del asistente para resolución de problemas de Microsoft Exchange, consulte el sitio web del Asistente para resolución de problemas de Microsoft Exchange v1.1.
El asistente para resolución de problemas de Microsoft Exchange incluye varias herramientas que sirven para solucionar problemas de mensajería unificada y recopilar información acerca de diferentes servicios y componentes de UM. La herramienta de control de seguimiento que se incluye en el asistente para resolución de problemas de Microsoft Exchange es una interfaz gráfica de usuario (GUI) que le permite habilitar y configurar el seguimiento en un servidor de mensajería unificada de Exchange 2007. También se puede usar para habilitar el seguimiento en otros servidores de Exchange 2007 de la organización. Para habilitar el seguimiento, seleccione el tipo de seguimiento, el componente objeto del seguimiento y las etiquetas de seguimiento. Cuando habilite el seguimiento en un servidor de mensajería unificada, debe habilitar el componente MSExchangeUM que se lista en la sección Componentes objeto del seguimiento de la herramienta. Cuando se habilita el seguimiento con el asistente para resolución de problemas de Microsoft Exchange, están disponibles las siguientes características:
La capacidad para visualizar únicamente los componentes y etiquetas habilitados
La capacidad para buscar componentes y etiquetas
La visualización del estado actual del seguimiento en el inicio, como la ubicación, el tipo y el tamaño del archivo de salida
Para obtener más información acerca de los Analizadores de Microsoft Exchange, consulte Analizadores de Microsoft Exchange
Importante
Los archivos y la información de seguimiento pueden ser muy complejos, en función de la operación y el nivel de detalles del seguimiento que se ha completado. Le recomendamos que, cuando haya habilitado el seguimiento y recopilado la información adecuada, se ponga en contacto con el Soporte técnico de Microsoft Services.
Seguimiento de mensajería unificada con el monitor de red
Puede usar el Monitor de red 2.0 o el Monitor de red 3.0 de Microsoft para capturar el tráfico de red entre un servidor de mensajería unificada y una puerta de enlace IP o entre servidores de Exchange 2007 que ejecuten las funciones del servidor Acceso de cliente, Buzón de correo o Transporte de concentradores. Un monitor de red es una herramienta de análisis de protocolos de red que se usa para capturar paquetes de datos de red y le permite analizar información específica del protocolo.
El tráfico de red hacia y desde un servidor de mensajería unificada puede constar de uno o varios de los siguientes protocolos:
Protocolo de inicio de sesión (SIP) Se usa entre una puerta de enlace IP y un servidor de mensajería unificada
Protocolo de transporte en tiempo real (RTP) Se usa entre una puerta de enlace IP y un servidor de mensajería unificada
T.38 Se usa desde una puerta de enlace IP y un servidor de mensajería unificada
Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) Se usa entre un servidor de mensajería unificada y un servidor de transporte de concentradores
Protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP) Se usa entre un servidor de mensajería unificada y un controlador de dominio de Active Directory
MAPI RPC Se usa entre un servidor de mensajería unificada y un servidor de buzones
Seguridad del nivel de transporte (TLS) Se usa entre una puerta de enlace IP y un servidor de mensajería unificada y entre un servidor de mensajería unificada y servidores de transporte de concentradores, acceso de cliente y buzón de correo.
Nota
Si se usa el transporte TLS, el analizador SIP del monitor de red no podrá descodificar los paquetes SIP porque estarán cifrados.
Para obtener más información acerca de los protocolos usados en la mensajería unificada, consulte los temas siguientes:
Descripción de protocolos, puertos y servicios de mensajería unificada
Procesamiento de llamadas de fax y de voz de mensajería unificada
Procesamiento de llamadas de Outlook Voice Access de mensajería unificada
Procesamiento de llamada del operador automático de mensajería unificada
Procesamiento de llamadas de Reproducción en teléfono de la mensajería unificada
Para cada tipo de protocolo basado en IP que use un servidor de mensajería unificada, debe incluirse un analizador para permitir que una herramienta de análisis de protocolos como el Monitor de red capture y vea los paquetes de datos que están asociados con el protocolo. Actualmente, el Monitor de red 2.0 incluye analizadores compatibles con muchos protocolos basados en IP. Sin embargo, no incluye analizadores para SIP, RTP ni T.38. Para obtener una copia del analizador SIP, descargue e instale el Kit de recursos Live Communications Server 2005 con Service Pack 1.
Una vez que haya descargado los archivos de instalación, debe copiar manualmente el archivo del analizador SIP (SipPar.dll) en las ubicaciones siguientes para permitir que el Monitor de red capture paquetes de datos SIP:
Para la familia de Microsoft Windows Server 2003, copie el archivo SipPar.dll en la carpeta %windir%\system32\netmon\parsers.
Para Windows XP Professional o Windows 2000 Professional, copie el archivo SipPar.dll en la carpeta %program files%\Microsoft Network Monitor\parsers.
El Monitor de red 3.0 de Microsoft es una herramienta de análisis de protocolos de red rediseñada que incluye varios analizadores nuevos, también para SIP y RTP. El Monitor de red 3.0 se puede instalar en :
Windows Server 2003
Windows Server 2003, Standard x64 Edition
Windows Vista
Windows Vista Business, edición de 64 bits
Windows XP
Windows XP 64 bits
Para obtener una copia del Monitor de red 3.0, consulte la página de descarga del Monitor de red 3 de Microsoft.
Para obtener más información acerca de cómo capturar y filtrar datos mediante el Monitor de red, consulte Cómo supervisar el tráfico de red entre dos PC utilizando el monitor de red.
Para obtener más información acerca de cómo supervisar el tráfico de red, consulte Supervisión del tráfico entre dos equipos.
Información adicional
Para obtener más información acerca de cómo solucionar los problemas de un servidor de mensajería unificada, consulte Problemas del Servidor de mensajería unificada (en inglés).
Para obtener más información acerca de las herramientas de solución de problemas disponibles, consulte Herramientas para solucionar problemas.