Directivas de Microsoft Store

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Versión del documento: 7.18

Fecha de publicación: 10 de septiembre de 2024

Fecha de entrada en vigor: 19 de octubre de 2024

Nota:

Están disponibles algunas versiones anteriores de este contrato, junto con un resumen de los cambios recientes, en el Historial de cambios de las directivas de Microsoft Store.

Gracias por tu interés en desarrollar productos para Microsoft Store1. "Producto" se refiere al contenido en cualquiera de sus formas, incluidas, entre otras, aplicaciones, juegos, títulos, complementos, consumibles en el producto, suscripciones y cualquier contenido adicional vendido u ofrecido en cualquiera de nuestras tiendas o dentro de un Producto. Tenemos el compromiso de tener un catálogo de productos para clientes de todo el mundo. Los productos de la Store deben cumplir nuestros estándares de certificación, ofrecer a los clientes una experiencia verdaderamente útil y atractiva, y proporcionar una buena opción para la Store.

Aquí tienes algunos principios para comenzar:

  • Ofrece un valor único y distinto en el producto. Proporciona un motivo atractivo para descargarlo de Microsoft Store.
  • No confundas a nuestros clientes comunes sobre lo que puede hacer el producto, quién lo ofrece, etc.
  • No intentes engañar a los clientes, al sistema o al ecosistema. No hay lugar en nuestra Microsoft Store para ningún tipo de fraude, ya se trate de la manipulación de clasificaciones y opiniones, fraudes con tarjetas de crédito o cualquier otra actividad fraudulenta.

Atenerse a estas directivas debería ayudarte a tomar decisiones que mejoren el atractivo y la audiencia del producto.

Tus productos son esenciales para la experiencia de cientos de millones de clientes. Estamos emocionados de ver tus creaciones y muy ansiosos por ayudarte a entregar tus productos al mundo.

Si tienes comentarios sobre las directivas, podrás publicarlos en nuestro foro. Consideraremos todos los comentarios.

Tabla de contenido

Directivas del producto:

Directivas de contenido:

Directivas del producto

10.1 Función y valor diferenciados; representación precisa

  • El producto y sus metadatos asociados, incluidos, entre otros, el título de la aplicación, la descripción, las capturas de pantalla, los tráileres, la clasificación de contenido, los términos de búsqueda y la categoría de producto, deben reflejar con precisión y claridad el origen, la funcionalidad y las características del producto.
  • Los productos de juegos, incluidos los productos que ofrecen principalmente la funcionalidad de juego y control remoto de juegos que se ejecutan en otros dispositivos o plataformas, o bien que permiten el acceso a un catálogo de juegos en un servicio de suscripción de juegos, o proporcionan versiones del mismo juego o de juegos de una misma franquicia, deben clasificarse como juegos en nuestro Store.

10.1.1

  • Todos los aspectos del producto (metadatos incluidos) deben describir de forma precisa las funciones, las características, la experiencia de usuario y cualquier limitación importante que tenga el producto, como por ejemplo, los dispositivos de entrada necesarios o compatibles.

  • El producto no debe intentar de ninguna manera engañar a los clientes en cuanto a sus características, funcionalidades o relaciones reales con otros productos.

  • El título o el nombre del producto deben ser únicos y no deben contener texto descriptivo o de marketing, incluido el uso extraño de palabras clave.

  • El producto no debe usar un nombre, imágenes ni ningún otro metadato que sea el mismo que el de otros productos, a menos que el otro producto también lo haya publicado usted.

  • Se debe borrar la propuesta de valor del producto durante la primera ejecución.

  • El producto debe aparecer en la categoría y género más adecuados, en función de las características y funcionalidades que ofrezca.

  • Los productos enviados como aplicaciones web deben estar publicados por el propietario del dominio o sitio web.

  • El producto no debe asegurar ser de una compañía, organismo gubernamental u otra entidad si no se tiene permiso para realizar dicha declaración.

10.1.2

El producto debe ser totalmente funcional y debe proporcionar la funcionalidad adecuada para sistemas y dispositivos objetivo.

10.1.3

Los términos de búsqueda no deben superar los siete términos únicos, deben ser relevantes para su producto y no deben utilizar títulos de otros productos, a menos que el producto también lo haya publicado usted.

10.1.4

  • El producto debe tener metadatos distintos e informativos, y debe proporcionar una experiencia de usuario valiosa y de calidad.
  • El producto también debe tener una presencia activa en la Store.

10.1.5

El producto puede, con el consentimiento del usuario y después de la descarga inicial del producto principal, permitir la adquisición de:

  • Otros productos publicados por usted, siempre y cuando los demás productos también se distribuyan a través de Microsoft Store y la adquisición de estos productos se efectúe en la Store.
  • Complementos o extensiones, excepto controladores que no son de Microsoft o servicios NT que mejoran la funcionalidad del producto.

10.1.6

Los productos que son escaparates independientes, cuyo propósito principal es permitir la adquisición de bienes digitales, están permitidos en PC, de acuerdo con los requisitos siguientes:

  • Aunque el contenido que se ofrece a través del producto no esté sujeto a certificación, el contenido debe cumplir todas las directivas de Store aplicables.
  • Si el producto usa, monetiza o muestra contenido de un servicio de terceros, o bien accede a este, asegúrese de que se le permite hacerlo explícitamente según los términos de uso del servicio.
  • El escaparate debe ofrecer un catálogo completo de contenido de tamaño suficiente (al menos 20 productos distintos, excepto el contenido descargable y los productos u ofertas en la aplicación) para proporcionar una experiencia de usuario única y valiosa.
  • No se considera que los productos que solo ofrecen un solo juego o aplicación, versiones de un solo juego o aplicación, o una sola franquicia de juegos o aplicaciones ofrezcan un catálogo completo de contenido ni tampoco que sean escaparates.

10.2 Seguridad

El producto no puede poner en peligro o comprometer la seguridad del usuario ni la seguridad o la funcionalidad del dispositivo, el sistema o los sistemas relacionados. Usted es el único responsable de todas las pruebas de seguridad de los productos, la adquisición de certificados (a menos que los proporcione la firma de Microsoft Store) y la implementación de las medidas de seguridad adecuadas. No deshabilitarás las características de utilidad y seguridad de ninguna plataforma, y debes incluir en la aplicación todas las advertencias, avisos y declinaciones de responsabilidades requeridas legalmente, así como las estándares del producto.

10.2.1

  • Los productos que exploran la web deben usar el motor de código abierto Chromium o Gecko. Para garantizar la compatibilidad y la seguridad de la experiencia del usuario, se deben actualizar para que no tengan una versión que sea 2 versiones anteriores a las principales de esos proyectos de código abierto (por ejemplo, si la versión principal más reciente de Chromium es la 85, cualquier explorador basado en Chromium debe tener al menos la versión 83 de Chromium u otra posterior) y los problemas de seguridad conocidos se deben revisar lo antes posible. Todos los componentes privados o propietarios incluidos, o los componentes que no estén disponibles bajo una licencia de código abierto y que afecten a la compatibilidad de la experiencia del sitio web (como los códecs) podrán ser licenciados en términos razonables a otros editores de exploradores para lograr la compatibilidad. La compatibilidad y coherencia de la experiencia del sitio web presentada a los exploradores en el mismo motor será la prueba principal para cumplir con este requisito de coherencia del motor (incluidos los sitios propios del editor). Los exploradores existentes en la Tienda Windows pueden seguir usando el motor EdgeHTML.

  • Los productos que examinan la web que están disponibles en la consola Xbox no deben ofrecer ninguna funcionalidad que permita a un usuario de la aplicación descargar o copiar archivos, aparte de los necesarios para la funcionalidad de la aplicación.

10.2.2

El producto no debe intentar cambiar o ampliar fundamentalmente su funcionalidad descrita, ni introducir características o funcionalidades que infrinjan las directivas de Store a través de cualquier forma de inclusión dinámica del código. Por ejemplo, el producto no debe descargar un script remoto y ejecutarlo posteriormente de manera que no sea coherente con la funcionalidad descrita

10.2.3

El producto no debe contener ni habilitar malware según los criterios de Microsoft para Software no deseado y malintencionado. Además, el producto no debe ofrecer la instalación de software secundario que no haya desarrollado el usuario y que no mejore la funcionalidad del producto.

10.2.4

Es posible que el producto dependa de software no integrado (como otro producto, módulo o servicio) para ofrecer su funcionalidad principal si se divulga la dependencia al principio de la descripción en los metadatos.

En general, no se permite la dependencia de controladores o servicios NT no proporcionados por Microsoft, pero puede considerarse caso por caso para los controladores certificados por WHCP. (vínculo aquí). Si el producto tiene una dependencia de controladores o servicios NT que no son proporcionados por Microsoft, debe comunicar esa dependencia a Microsoft en las notas de certificación del Centro de partners de Microsoft.

10.2.5

Todos los juegos (excepto los juegos disponibles a través de una suscripción a juegos de PC) y todos los productos ofrecidos en las consolas Xbox se deben enviar mediante los tipos de paquetes admitidos para su recepción y distribución por parte de Microsoft Store. En el caso de los productos enviados de esta manera, dichos productos y ofertas desde el producto se deben instalar y actualizar únicamente a través de Microsoft Store. (Nota: Esta directiva no se aplica a los productos que están sujetos a los requisitos de la directiva 10.2.9).

10.2.6

No se permiten las aplicaciones que habilitan la minería de criptomoneda en el dispositivo. Se permiten los productos de criptomoneda que solo visualizan claves públicas (direcciones de cartera) y registros de transacciones asociados. Se permiten las aplicaciones que faciliten la administración remota de la minería de criptomoneda, así como las carteras de criptomonedas y las plataformas de inversión, pero deben ser distribuidas por una cuenta de la empresa.

10.2.7

El producto debe incluir instrucciones claras y permitir que un usuario pueda desinstalarlo y quitarlo de su dispositivo de forma fácil.

10.2.8

Se deben usar métodos admitidos y obtener el consentimiento del usuario para cambiar la configuración de Windows, las preferencias, la interfaz de usuario de la configuración del usuario, o modificar la experiencia de Windows del usuario de cualquier otra manera. Los métodos no admitidos incluyen, entre otros, el uso de API de accesibilidad o de API no documentadas o no admitidas de formas no admitidas. Encontrará más información sobre los métodos admitidos en este vínculo.

10.2.9

Los productos que no son juegos pueden enviar una dirección URL de descarga habilitada para HTTPS (vínculo directo) a los archivos binarios del instalador del producto. Los productos enviados de esta manera están sujetos a los siguientes requisitos:

  • El archivo binario del instalador solo puede ser .msi o .exe.

  • El archivo binario y todos sus archivos portables ejecutables (PE) deben estar firmados digitalmente con un certificado de firma de código que se pueda relacionar con un certificado emitido por una entidad de certificación (CA) que forme parte del Programa raíz de confianza de Microsoft.

  • Debe enviar una dirección URL de descarga con versión al Centro de partners. El archivo binario asociado a esa dirección URL no debe cambiarse después del envío.

  • Siempre que tenga un archivo binario actualizado para distribuir, debe proporcionar una dirección URL de descarga con versión actualizada al Centro de partners asociado al archivo binario actualizado. Usted es el responsable de mantener y actualizar la dirección URL de descarga.

  • Cuando se inicia la instalación no debe aparecer una interfaz de usuario de instalación (es decir, se requiere una instalación silenciosa), pero se permite el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario (UAC).

  • El instalador es un instalador independiente y no es un instalador de código auxiliar o web que descarga bits cuando se ejecuta.

  • El producto solo puede estar disponible para dispositivos PC.

10.3 El producto se puede probar

El producto debe poder probarse. Si, por algún motivo, no es posible probar el producto, incluidos, entre otros, los elementos de abajo, este puede dar un error en este requisito.

10.3.1

Si el producto requiere credenciales de inicio de sesión, debe proporcionar una cuenta de demo operativa mediante el campo Notas para la certificación.

10.3.2

Si el producto requiere acceso a un servidor, este debe ser operativo para comprobar que funciona correctamente.

10.4 Facilidad de uso

El producto debe satisfacer los estándares de facilidad de uso de la Store, lo que incluye, entre otros, los indicados en las subsecciones siguientes.

10.4.1

Los productos deben ser compatibles con los dispositivos y las plataformas en que se descarguen. Esto incluye la compatibilidad con el software, y los requisitos de resolución de pantalla y hardware especificados por el producto. Si se descarga un producto en un dispositivo que no es compatible con él, debe detectarse en el inicio y mostrar al cliente un mensaje que detalle los requisitos.

10.4.2

Los productos deben iniciarse rápidamente, continuar en ejecución y mantener su capacidad de respuesta ante las acciones del usuario. Los productos deben apagarse correctamente y no cerrarse de forma inesperada. El producto debe controlar las excepciones que genere cualquiera de las API del sistema, administradas o nativas, y mantener su capacidad de respuesta ante las acciones del usuario una vez controlada la excepción.

10.4.3

Cuando el desarrollador, de forma planificada y gradual, deje de ofrecer un producto y lo quite de la Store, será responsabilidad del desarrollador notificar al consumidor de forma oportuna y de acuerdo con cualquier legislación aplicable. Ese aviso debe reflejarse en la página de descripción del producto para notificar a posibles clientes futuros y también puede incluir mensajes dentro del producto. Si la funcionalidad del producto se reduce durante este proceso, el producto puede permanecer en la Store durante un breve periodo de tiempo, con el fin de notificar a los clientes.

10.4.4

Los productos enviados de acuerdo con 10.2.9 (ofrecidos a través de una dirección URL de descarga habilitada para HTTPS) no deben tardar un tiempo excesivo en descargarse.

10.5 Información personal

Los requisitos siguientes se aplican a los productos que tienen acceso a Información personal. Por "Información personal" se entiende la información o datos personales que identifican o que podrían usarse para identificar a una persona o cualquier contenido asociado a dicha información o datos.

10.5.1

Si el producto puede tener acceso a Información personal, recopilarla o transmitirla, o en cualquier otro caso exigido por la ley, debe mantener una directiva de privacidad. Debe proporcionar a los usuarios acceso a la directiva de privacidad escribiendo la dirección URL de la directiva de privacidad en el Centro de partners cuando envías tu producto. Además, también puedes incluir la directiva de privacidad, o un vínculo a ella, en el producto. La directiva de privacidad puede estar alojada en la aplicación o se puede vincular a ella directamente desde el producto. La directiva de privacidad debe informar a los usuarios sobre la Información personal a la que tiene acceso el producto o que este recopila o transmite, cómo se usa, almacena y protege dicha información, e indicar los tipos de partes a las que se revela. Asimismo, debe describir el control que tienen los usuarios sobre cómo usar y compartir la información y cómo pueden obtener acceso a la misma, y debe cumplir las leyes y reglamentos aplicables. La directiva de privacidad debe estar actualizada a medida que agregas nuevas características y funcionalidades al producto.

Los tipos de producto que inherentemente tienen acceso a Información personal siempre deben tener directivas de privacidad. Estos incluyen, entre otros, los productos Puente de dispositivo de escritorio y Win32.

10.5.2

Puedes publicar la Información personal de los clientes del producto en un servicio externo o de terceros a través del producto o sus metadatos solo después de obtener el consentimiento de participación de los clientes. El consentimiento de participación significa que el cliente otorga su permiso explícito en la interfaz de usuario del producto para realizar la actividad solicitada, después de:

  • describir al cliente cómo se usará y compartirá la información y cómo se accederá a ella y de indicarle los tipos de terceros a los que se revela dicha información, y
  • proporcionar al cliente un mecanismo de la interfaz de usuario del producto a través del cual puede rescindir este permiso y dejar de participar.

10.5.3

Si publicas la Información personal de una persona en un servicio externo o a una tercera persona a través del producto o sus metadatos, pero esa persona cuya información se está compartiendo no es un cliente del producto, debes obtener un consentimiento explícito por escrito para publicar esa Información personal y debes permitir que la persona cuya información se ha compartido pueda retirar ese consentimiento en cualquier momento. Si el producto proporciona a un cliente acceso a la Información personal de otra persona, este requisito también se aplicaría.

10.5.4

Si el producto recopila, almacena o transmite Información personal, deberá hacerlo de forma segura, mediante el uso de métodos de criptografía modernos.

10.5.5

El producto no debe recopilar, almacenar ni transmitir información personal confidencial, como datos financieros o de mantenimiento, a menos que la información esté relacionada con la funcionalidad del producto. El producto también debe obtener el consentimiento expreso del usuario antes de recopilar, almacenar o transmitir dicha información. La directiva de privacidad del producto debe indicar claramente al usuario cuándo y por qué se recopila Información personal y cómo se usará.

10.5.7

Los productos que reciben la ubicación del dispositivo deben proporcionar una configuración que permita al usuario activar y desactivar el acceso del producto, así como el uso de la ubicación desde la API del servicio de ubicación. Debes respetar dicha configuración y, si eliges recopilar datos de ubicación del dispositivo de otro modo, dichos datos constituyen Información personal y esa recopilación estará sujeta a los demás requisitos de la sección 10.5. Debes obtener el consentimiento legal suficiente para tus prácticas de datos y esas prácticas, por lo general, deben cumplir con las leyes y normativas aplicables.

10.5.8

Su producto debe seguir todas las leyes de seguridad y privacidad aplicables en todo el mundo en relación con la recopilación de información personal de los niños.

10.6 Capacidades

Las funcionalidades que declares deben estar legítimamente relacionadas con las funciones del producto, y el uso de esas declaraciones debe cumplir con nuestras declaraciones de capacidades del producto. No debes eludir las comprobaciones de uso de la funcionalidad del sistema operativo.

10.7 Localización

Debes localizar el producto en todos los idiomas que admite. El texto de la descripción del producto debe localizarse en cada idioma que declares. Si el producto está localizado de manera que algunas funciones no están disponibles en una versión localizada, debes indicar o mostrar claramente los límites de la localización en la descripción del producto. La experiencia proporcionada por un producto debe ser razonablemente similar en todos los idiomas que admite.

10.8 Transacciones financieras

Si el producto incluye compras desde el producto, suscripciones, una moneda virtual, una funcionalidad de facturación o captura información financiera, se aplican los requisitos siguientes:

10.8.1

Los siguientes productos son necesarios para usar las API de compra en producto de Microsoft Store para la compra de bienes y servicios digitales. La compra de bienes y servicios digitales incluye donaciones voluntarias que dan lugar a que el usuario reciba bienes o servicios digitales a cambio de la donación, incluidas, entre otras, características adicionales o la eliminación de publicidad.

  • (a) Juegos (excepto juegos disponibles a través de una suscripción en productos de suscripción de juegos de PC y compras desde la aplicación en tales juegos)

  • (b) Productos ofrecidos en consolas Xbox.

Si el producto requiere el uso de la API de compra desde el producto de Microsoft Store, no debe dirigir a los usuarios a ningún mecanismo de compra que no sea este, pero puede permitir a los usuarios usar contenido o servicios digitales previamente adquiridos.

Los productos que no son juegos y que están disponibles en dispositivos PC pueden utilizar una API de compra segura de terceros o la API de compra desde el producto de Microsoft Store para las compras desde la aplicación de artículos o servicios digitales que se consuman o utilicen dentro del producto.

Las ofertas digitales desde el producto vendidas mediante la API de compra desde el producto de Microsoft Store no se pueden convertir en ninguna divisa legalmente válida (por ejemplo, USD, euros, etc.) ni en ningún artículo ni servicio físico.

10.8.2

Debe usar la API de solicitud de pago de Microsoft o una API de compra de terceros segura para las compras de bienes o servicios físicos, y una API segura de compra de terceros para pagos realizados en relación con apuestas reales o contribuciones benéficas. Si el producto se usa para facilitar o recopilar contribuciones benéficas, o realizar loterías o concursos promocionales, debes hacerlo cumpliendo la ley aplicable. También debes explicar claramente que Microsoft no es recaudador de fondos ni patrocinador de la promoción.

Debe usar la API de solicitud de pago de Microsoft o una API de compra de terceros segura para recibir donaciones voluntarias de los usuarios. Sin embargo, si se entregan al usuario servicios o artículos digitales como contraprestación, incluyendo, entre otros, características adicionales o la eliminación de publicidad, debe usar en su lugar la API de compra desde el producto de Microsoft Store.

En los casos en los que se permite o requiere el uso de una API de compra segura de terceros, se aplican los siguientes requisitos:

  • En el momento de la transacción o cuando obtenga información de pago o financiera del cliente, el producto debe identificar el proveedor de transacciones de comercio, autenticar al usuario y obtener la confirmación del usuario de la transacción.

  • El producto puede ofrecer al usuario la posibilidad de permanecer constantemente autenticado, pero el usuario debe poder elegir si solicita autenticación en todas las transacciones o desactiva las transacciones desde el producto.

  • Si el producto recopila información de la tarjeta de crédito o usa un procesador de pago de terceros que recopila información de la tarjeta de crédito, el proceso de pago debe cumplir el Estándar de Seguridad de Datos PCI (PCI DSS).

  • Si el producto requiere el registro del usuario o una experiencia de transacción de pagos durante la instalación, esta debe tener lugar en la experiencia desde la aplicación del producto. Una vez completada la instalación del producto, se puede dirigir a los usuarios a un explorador para completar el registro o las transacciones.

  • Las ofertas de productos en juego digitales no se pueden convertir ni intercambiar por ninguna moneda válida legalmente (por ejemplo, USD, euro, etc.) u otra moneda del valor real.

10.8.3

Si el producto requiere información de cuentas financieras, debes enviar ese producto desde un tipo de cuenta de empresa.

Los productos de cuentas individuales no pueden requerir información financiera para la funcionalidad principal.

La información financiera incluye, entre otros, la introducción de datos bancarios o de tarjetas de crédito, números PIN o contraseñas de cuentas, información de identificación fiscal, inicio de transacciones de criptomonedas, acceso a intercambios de criptomonedas, claves secretas de API, claves privadas o frases de recuperación.

10.8.4

El producto y sus metadatos asociados deben proporcionar información sobre los tipos de compras desde el producto ofrecidos y la gama de precios. No deberías inducir a error a los clientes, debiendo ser claro sobre la naturaleza de las promociones y ofertas que aparecen en el producto, incluyendo el ámbito y los términos de las experiencias de prueba. Si el producto restringe el acceso a contenidos creados por los usuarios durante una prueba o después de esta, debes notificar a los usuarios por adelantado. Además, el producto debe indicar claramente a los usuarios que están iniciando una opción de compra en el producto.

Si el juego ofrece "cofres de botín" u otros mecanismos que proporcionan elementos virtuales aleatorios, es necesario revelar a los clientes antes de la compra las probabilidades de recibir cada artículo. Estas revelaciones pueden aparecer: en el producto, como en una tienda en la aplicación; en la página de descripción del producto de Microsoft Store; o en el sitio web del desarrollador o editor, con un vínculo desde la página de descripción del producto de Microsoft Store o desde la aplicación.

10.8.6

Los productos que no son juegos y que están disponibles para dispositivos PC pueden usar una API de facturación periódica de Microsoft o de terceros segura para facturar las suscripciones a artículos o servicios digitales, y se aplican las siguientes directrices:

  • Puedes agregar valor a una suscripción, pero no se puede quitar el valor para los usuarios que la han adquirido anteriormente.
  • Si cancelas una suscripción activa, debes seguir proporcionando los servicios o bienes digitales adquiridos hasta que caduque la suscripción.
  • Los productos de suscripción de juegos para PC (productos cuya funcionalidad principal sea permitir el acceso a un catálogo de juegos a través de un servicio de suscripción) pueden usar la API de compras desde el producto de Microsoft Store o una API de compra de terceros segura para las compras en el juego en los juegos que estén disponibles a través del servicio de suscripción, cumpliendo siempre los requisitos de la API de compra segura de terceros.
    • Sin perjuicio de las directivas de Microsoft Store que indiquen lo contrario, si el producto de la suscripción de juegos tiene una dependencia en software no integrado para proporcionar contenido a los suscriptores, no es necesario que el software dependiente esté disponible en Microsoft Store. La dependencia debe revelarse al principio de los metadatos de descripción.
    • Sin perjuicio de las directivas de Microsoft Store que indiquen lo contrario, los juegos individuales incluidos en la suscripción se pueden distribuir desde Microsoft Store o el operador del servicio de juegos. Aunque los juegos ofrecidos fuera de Microsoft Store a través de la suscripción de juego no están sujetos a la certificación, deben cumplir todas las demás directivas aplicables de Microsoft Store.

10.8.7

En los casos en los que determine los precios de los productos o compras desde la aplicación, todos los precios (incluidas las ventas o descuentos) de los productos o servicios digitales deben cumplir lo siguiente:

  • Deben cumplir con la legislación aplicable, las regulaciones y las directrices regulatorias, incluidas, entre otras, las Guías contra precios engañosos de la Comisión Federal de Comercio.

  • No pueden tener precios irracionalmente altos en relación con las características y funcionalidades que proporcione el producto.

10.9 Notificaciones

El producto debe respetar la configuración del sistema para las notificaciones y mantenerse en funcionamiento cuando estén deshabilitadas. Esto incluye la presentación de anuncios y notificaciones al cliente, que también deben ser coherentes con las preferencias de este, cuando las proporcionen los Servicios de notificaciones de inserción de Windows (WNS).

Si el producto usa WINS o la inserción web para transmitir notificaciones, debe cumplir los requisitos siguientes:

10.9.1

Dado que las notificaciones que se proporcionan a través de WNS o MPNS se consideran contenido del producto, están sujetas a todas las Directivas de Store.

10.9.2

No oscurezcas, ni intentes ocultar el origen de cualquier notificación iniciada por el producto.

10.9.3

En una notificación, no puedes incluir ninguna información que el cliente pudiera considerar confidencial o delicada.

10.9.4

Las notificaciones enviadas desde el producto deben estar relacionadas con el producto u otros productos que publiques en el catálogo de Store, pueden vincularse únicamente con el producto o la lista del catálogo de Store de tus otros productos y no pueden incluir mensajes promocionales de cualquier tipo que no estén relacionados con los productos.

10.10 Conducta y contenido de publicidad

Para todas las actividades relacionadas con la publicidad, se aplican los requisitos siguientes:

10.10.1

  • La principal finalidad de este producto no debe ser hacer que los usuarios hagan clic en los anuncios.
  • El producto no puede hacer nada que interfiera con o disminuya la visibilidad, el valor o la calidad de los anuncios que muestra.
  • El producto debe respetar la configuración del id. de publicidad que el usuario seleccionó.
  • Toda la publicidad debe ser veraz, no engañosa y cumplir todas las leyes, regulaciones y directrices regulatorias vigentes.

10.10.2

Cualquier contenido publicitario que muestre el producto debe cumplir con la Directiva de especificaciones creativas de Microsoft. Si su producto muestra anuncios, todo el contenido que se muestre debe cumplir con los requisitos publicitarios del Acuerdo para desarrolladores de aplicaciones.

Se ha eliminado la directiva 10.10.3

10.10.4

El contenido principal del producto no puede ser publicidad y la publicidad debe distinguirse claramente del resto del contenido del producto.

10.10.5

En la declaración de privacidad o los términos de uso se debe informar a los usuarios de que se enviará Información personal al proveedor de servicios y también se les debe informar de cómo pueden no participar en la publicidad basada en intereses.

10.10.6

Si el producto está dirigida a niños menores de 13 años (tal y como se define en la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet), debes notificárselo a Microsoft en el Centro de partners y asegurarte de que todos los anuncios que se muestran en el producto son apropiados para niños menores de 13 años.

10.10.7

Si el producto es un juego y tiene como destino las consolas Xbox, la sección 10.13.11 se aplica y reemplaza las directivas de la sección 10.10 donde hay conflicto.

10.11 Se ha eliminado la directiva

10.12 Se ha eliminado la directiva

10.13 Juegos y Xbox

En el caso de los productos que constituyen experiencias de juego principalmente o que están destinadas a consolas Xbox, se aplican los requisitos siguientes:

Nota

Los requisitos adicionales para los títulos que usan Xbox Live en PC o móvil o el programa de creadores en las consolas Xbox están disponibles en https://aka.ms/xboxlivepolicy.

10.13.1

Los productos para consolas Xbox, incluidos los productos que ofrecen principalmente la funcionalidad de reproducción o control remoto de juegos que se ejecutan en otros dispositivos o plataformas, deben usar los servicios de Xbox Live a través del programa ID@Xbox. Opcionalmente, puede publicar el producto de juego en la consola sin integrar los servicios de Xbox Live a través del programa Xbox Live Creators.

10.13.2

Los productos de juegos que permiten la comunicación entre jugadores o la reproducción en red sincrónica en consolas Xbox deben usar Xbox Live y contar con la aprobación del programa ID@Xbox.

10.13.3

Los productos de juegos en consolas Xbox no deben presentar una lista de amigos alternativa obtenida fuera de Xbox Live.

10.13.4

Los productos publicados en consolas Xbox no deben hacer lo siguiente:

  • Incluir la venta de productos de juegos de Xbox, consolas Xbox ni accesorios de la consola Xbox fuera de la Store.

  • Solicitar ni almacenar nombres de usuario o contraseñas de cuentas de Microsoft.

  • Habilitar la exploración general del sistema operativo, sistemas de archivos o estructuras de archivos de medios físicos conectados.

10.13.5

Los productos de juegos que usan Xbox Live deben:

  • Iniciar automáticamente la sesión del usuario en Xbox Live u ofrecer al usuario la opción de conectarse antes de que comience el juego.
  • Mostrar el gamertag de Xbox del usuario como pantalla principal y nombre de perfil.

10.13.6

Los productos de juegos que usan Xbox Live y ofrecen juegos multijugador, contenido generado por el usuario o comunicaciones del usuario:

10.13.7

Los productos de juegos deben tratar correctamente los errores o la desconexión del servicio Xbox Live. Al intentar volver a realizar una solicitud de conexión después de un error, los productos de juegos deben respetar las directivas de reintentos que establece Xbox Games. Si no pueden recuperar la información de configuración de un servicio que no es de Microsoft o no pueden establecer la comunicación con este, los productos de juegos no deben dirigir a los usuarios al soporte técnico de Microsoft.

10.13.8

Los productos de juegos no deben almacenar información del usuario procedente de Xbox Live, como datos de perfil, preferencias o nombres para mostrar, más allá de una memoria caché almacenada localmente que se use para admitir la pérdida de conectividad de red. Estas memorias caché deben actualizarse con la siguiente conexión disponible al servicio.

10.13.9

Los productos de juegos de Xbox Live deben cumplir con los siguientes requisitos de uso del servicio:

  • No vincules ni federes el identificador de cuenta de usuario de Xbox Live u otros datos de la cuenta de usuario con otros proveedores de identidades o servicios.
  • No proporciones servicios ni datos de usuario de manera que puedan incluirse en un directorio o un motor de búsqueda.
  • Mantén la clave en secreto y los tokens de acceso en privado, excepto si los compartes con un agente que actúe para operar tu producto y que haya formalizado un acuerdo de confidencialidad.
  • No dupliques el servicio Amigos de Xbox Live.

10.13.10

No se permiten los productos que emulan un sistema o plataforma de juego en ninguna familia de dispositivos.

10.13.11

Los siguientes requisitos de privacidad se aplican a los datos de usuario de Xbox Live:

  • Los servicios y los datos de usuarios deben usarse correctamente en los juegos. Estos datos incluyen (sin limitación): datos de uso, identificadores de cuenta y cualquier otro dato de identificación personal, estadísticas, puntuaciones, calificaciones, clasificaciones, conexiones con otros usuarios y otros datos relacionados con la actividad social del usuario.

  • Los servicios y los datos de los usuarios no podrán utilizarse junto con servicios de terceros con el fin de servir publicidad personalizada o dirigida en consolas Xbox.

  • Solo tú debes usar los servicios y los datos de usuario en tu juego. No vendas, licencies ni compartas ningún dato que obtengas de nosotros ni de nuestros servicios. Si recibes datos personales de los usuarios finales a través de Xbox Live, pasas a ser un controlador independiente de tales datos y debes disponer de una declaración de privacidad (o directiva) en lugar adecuado, de manera que sean los usuarios finales quienes gobiernen el uso que hagas de los datos personales, como lo requiere el Acuerdo para desarrolladores de aplicaciones. Recomendamos incluir un vínculo a la declaración de privacidad en tu sitio web y en las páginas de Microsoft Store de tus juegos.

  • No almacenes ningún dato de gráficos sociales de Xbox Live (por ejemplo, listas de amigos), excepto los identificadores de cuenta de los usuarios que han vinculado su cuenta de Xbox Live con tu juego.

  • Elimina todos los identificadores de cuenta cuando quites el juego de nuestro servicio o cuando un usuario desvincule su cuenta de Xbox Live del juego. No compartas servicios ni datos de usuario (aunque sean anónimos, agregados o derivados) con redes de anuncios, agentes de datos ni otros servicios de publicidad o relacionados con la monetización.

  • Cuando Microsoft reciba solicitudes de usuarios finales para eliminar sus datos personales, te comunicaremos las solicitudes, facilitándote una lista de los identificadores de los usuarios finales. Debes comprobar la lista al menos cada 30 días, para garantizar que recibes todas las solicitudes de eliminación, y debes usar la información proporcionada en la lista solo para satisfacer las solicitudes de eliminación de los usuarios finales. Puedes encontrar detalles sobre este proceso en Herramientas de listas de cuentas eliminadas.

10.14 Tipo de cuenta

Las cuentas de empresa se deben utilizar para organizaciones, empresas y para cualquier persona que actúe en relación con su oficio o profesión. Las cuentas individuales suelen ser apropiadas para un solo desarrollador que trabaja por su cuenta. Se requiere una cuenta de empresa si su producto requiere información financiera para su funcionalidad principal (consulte la directiva 10.8.3) o si un consumidor razonable podría interpretar que su aplicación o nombre del publicador es el de una entidad empresarial.

Si su cuenta de desarrollador es de tipo empresa, debe proporcionar información de identificación o de verificación de la empresa durante la creación de la cuenta, y debe incluir información de contacto del servicio de atención al cliente que se mostrará en la página de detalles del producto (PDP) de su producto en determinadas regiones. Esta información debe ser precisa y actual.

Directivas de contenido

Las directivas siguientes se aplican al contenido y a los metadatos (incluidos el nombre de editor, el nombre del producto, el icono del producto, la descripción del producto, las capturas de pantalla del producto, los finalizadores del producto, las miniaturas del producto y otros metadatos de la aplicación) ofrecidos para la distribución en Store. Contenido significa el nombre del producto, el nombre del editor, el icono del producto, la descripción del producto, las imágenes, los sonidos, los vídeos y el texto que tienen el producto, los iconos, las notificaciones, los mensajes de error o los anuncios publicados a través del producto, y cualquier cosa que se entregue desde un servidor o a la que se conecte el producto. Dado que el producto y la Store se usan en todo el mundo, estos requisitos se interpretarán y se aplicarán en el contexto de las normas regionales y culturales.

11.1 Requisitos generales de contenido

Los metadatos y otro contenido que presentes como acompañamiento del producto solo deben corresponder a lo que se clasificaría como PEGI 12, ESRB EVERYONE 10+ o inferior.

11.2 Contenido que incluye nombres, logotipos, contenido original y contenido de terceros

El proveedor del producto debe haber creado originalmente todo el contenido de la aplicación y los metadatos asociados, debe haber obtenido correctamente la licencia del titular de los derechos de terceros y los debe usar de acuerdo con lo permitido por el titular de los derechos o según permita la ley. Los titulares de derechos de propiedad intelectual e industrial pueden reclamar infracciones de derechos a través de nuestro formulario en línea: Notificar una infracción de propiedad intelectual.

11.3 Riesgo de daño

11.3.1

El producto no debe incluir contenido que facilite o fomente las siguientes actividades en el mundo real: (a) violencia extrema o gratuita; (b) infracciones de los derechos humanos; (c) creación de armas ilegales; o (d) uso de armas contra personas, animales, o propiedades reales o personales.

11.3.2

El producto no debe: (a) suponer un riesgo de seguridad ni producir molestias, lesiones ni cualquier otro daño a los usuarios finales ni a otras personas o animales; ni (b) suponer un riesgo de daños en propiedades reales o personales.

11.3.3

Si el producto está destinado a proporcionar contenido relacionado con información, noticias o eventos actuales en el mundo real, no debe usar ni distribuir imágenes, vídeos o textos falsos o engañosos, u otro contenido que pueda causar daños relacionados con personas, entidades o asuntos de interés público.

11.4 Contenido difamatorio, injurioso, calumnioso o amenazante

El producto no debe tener contenido difamatorio, injurioso, calumnioso o amenazante.

11.5 Contenido ofensivo

El producto y los metadatos asociados no deben incluir contenido ofensivo ni potencialmente confidencial. El contenido se puede considerar ofensivo o confidencial en determinados países o regiones debido a las leyes locales o normas culturales. Además, el producto ni los metadatos asociados no deben incluir contenido que abogue a favor de la discriminación, el odio o la violencia basándose en consideraciones de raza, etnia, origen nacional, idioma, sexo, edad, discapacidad, religión, orientación sexual, estado de veterano o pertenencia a cualquier otro grupo social.

11.6 Alcohol, tabaco, armas y drogas

El producto no debe tener contenido que facilite o fomente el consumo excesivo o irresponsable de alcohol o tabaco, drogas o armas.

11.7 Contenido para adultos

El producto no debe tener ni mostrar contenido que una persona razonable consideraría pornográfico o sexualmente explícito.

11.8 Actividad ilegal

El producto no debe tener contenido ni funcionalidades que alienten, faciliten o fomenten actividades ilegales en el mundo real.

11.9 Blasfemias excesivas y contenido inapropiado

  • El producto no debe contener blasfemias excesivas o innecesarias.
  • El producto no debe tener ni mostrar contenido que una persona razonable consideraría obsceno.

11.10 Requisitos específicos de país o región

No se permite contenido que sea ofensivo en cualquier país o región al que esté destinada el producto. El contenido se puede considerar ofensivo en determinados países/regiones debido a las leyes locales o normas culturales. A continuación se indican ejemplos de contenido que podría ser ofensivo en determinados países/regiones:

China

  • Contenido sexual prohibido
  • Referencias a territorios o regiones en conflicto
  • Proporcionar o permitir el acceso a contenido o servicios que son ilegales de acuerdo con la legislación local aplicable

11.11 Clasificaciones por edad

Debe obtener una clasificación por edades para su producto cuando lo envíe al Centro de partners (consulte aquí). El usuario es responsable de completar con precisión el cuestionario de clasificación International Age Rating Coalition (IARC) durante el envío para obtener la clasificación adecuada.

11.11.3

Si el producto ofrece contenido (por ejemplo, generado por el usuario, comercial u otro tipo de contenido web) que puede ser apropiado para una clasificación por edades superior a la que tiene asignada, deberás permitir que los usuarios opten por recibir dicho contenido por medio de un filtro de contenido o mediante el inicio de sesión con una cuenta preexistente.

11.12 Contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (UGC) es contenido que los usuarios aportan a una aplicación o un producto, y al que otros usuarios en línea pueden acceder o pueden ver. Si el producto incluye contenido generado por el usuario, se deberá:

  • Publicar y poner a disposición de los usuarios las condiciones del servicio o las pautas de contenido para el contenido generado por el usuario, ya sea en el producto o en el sitio web.
  • Proporcionar un medio para que los usuarios informen de contenido inadecuado dentro del producto al desarrollador para su revisión, eliminación o deshabilitación, en caso de infracción de las pautas de contenido, o implementar un método de detección proactiva de contenido generado por el usuario que sea inadecuado o perjudicial.
  • Quitar o deshabilitar contenido generado por el usuario cuando lo solicite Microsoft.

11.13 Contenido de escaparates digitales de terceros

Si el producto es un escaparate o habilita el acceso a uno, el escaparate debe hacer lo siguiente:

  • Publicar las directrices de contenido y los términos del servicio del desarrollador o editor para los productos del marketplace.
  • Proporcionar un medio para que los usuarios informen de contenido inadecuado o que infrinja los términos de servicio o las directrices de contenido.
  • Implementar un método para revisar y detectar contenido que infrinja los términos o directrices y tomar medidas para garantizar su cumplimiento.
  • Permitir que los usuarios opten por el contenido con una clasificación superior al producto base e impedir que los menores accedan a contenido con una clasificación superior a la edad o a los controles parentales permitidos.
  • Cumplir todos los requisitos legales y normativos relativos a las operaciones en escaparates digitales.

11.14 Aplicaciones de juegos de azar

Las aplicaciones que procesan transacciones de juegos de azar lucrativos deben cumplir estos requisitos:

  • Ser una aplicación.
  • Tener una clasificación por edad de 18+.
  • Usar una API de pago de terceros segura para procesar estas transacciones.
  • No se permiten los juegos de azar lucrativos en los siguientes mercados: Brasil, Chile, China, Rusia, Singapur, Taiwán, Estados Unidos de América, República de Corea e India.

Los juego de azar lucrativos incluyen cualquier pago de ganancias que se pueda convertir en algo con valor en el mundo real.

1"Store" o "Microsoft Store" significa una plataforma que controla o es propiedad de Microsoft, independientemente de su nombre, a través de la cual las aplicaciones pueden ofrecerse a los clientes o ser adquiridas por ellos. A menos que se especifique lo contrario, Store incluye Microsoft Store, Tienda Windows y la Tienda Xbox.

Proceso de recurso de certificación

Todos los productos deben cumplir las directivas de Microsoft Store mencionadas anteriormente. Si se produce un error en el producto en el proceso de revisión, revise las directivas para comprender el motivo del error. Para hacer una pregunta sobre el estado de revisión o certificación de un producto, puede enviar un correo electrónico a reportapp@microsoft.com.

Estadísticas de quejas y apelación de Microsoft Store

Números notificados en los días 2/7/2024 (del 1/7/2023 al 30/6/2024)

Estadísticas (año fiscal 2024) Count
Apelaciones de la acción de ejecución de la cuenta o de la aplicación 829
Quejas sobre problemas tecnológicos 36
Quejas sobre cumplimiento normativo 0
Preguntas sobre certificación, directivas, envío y ayuda técnica 2554
Varios 663
Problemas totales 4542
Decisiones anuladas 587
Tiempo medio de procesamiento 2.10 días

Consulte también