Intégrer avec des applications multisession
Vous pouvez intégrer Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 2.0 avec des applications multisessions telles que Customer Service workspace et Omnicanal pour Customer Service.
Customer Service workspace permet aux agents de gérer de manière transparente les conversations sur différents canaux. Il s’agit d’une application moderne, personnalisable et à forte productivité qui permet aux agents de travailler sur plusieurs sessions à la fois dans un même espace de travail.
L'application Omnicanal pour Customer Service permet aux organisations de se connecter instantanément et de s'engager auprès de leurs clients via des canaux comme la conversation instantanée pour Dynamics 365 Customer Service et les SMS. L’application offre une expérience multi-tâches contextuellement riche en termes dans différentes sessions de clients.
Pour plus d′informations :
- Présentation de l'interface Agent de la solution Omnicanal pour le service clientèle
- Gérer les sessions dans Omnicanal pour le service clientèle
- Agents utilisant l’application Omnicanal pour Customer Service
- Customer Service workspace