Conseils sur la licence Customer Insights

Cet article couvre les points clés concernant les licences Customer Insights et répond aux questions fréquemment posées sur les licences.

Points clés de licence Customer Insights

Vérifier la propriété actuelle de la licence

En tant qu’administrateur de clients, vous pouvez voir quelles licences se trouvent dans votre client en accédant au centre d’administration Microsoft, puis en accédant à Facturation>Vos produits.

Étant donné que les licences Customer Insights ne sont pas basées sur le poste (c’est-à-dire que vous ne payez pas par utilisateur), elles ne sont pas répertoriées sous Licences. Seules les licences pour lesquelles vous payez par utilisateur et attribuez des utilisateurs apparaissent sous Licences.

Ajouter des licences à votre abonné

Selon la manière dont vous obtenez votre licence, il existe différentes façons d’obtenir la licence de votre abonné :

• Si vous achetez directement via le Centre d’administration Microsoft, vous suivez le flux de commerce électronique et la licence est ajoutée à Vos produits dès que vous terminez le flux d’achat.
• Si vous achetez via un revendeur, un partenaire ou des canaux de licences en volume Microsoft, différents flux de travail sont en place et peuvent prendre différentes durées. Si vous ne voyez pas la licence dans vos produits, contactez votre revendeur, partenaire ou représentant commercial Microsoft pour obtenir de l’aide. L’équipe Produit ne peut pas aider tant que la licence n’est pas attribuée à l’abonné.
• Si vous utilisez des droits d’utilisation internes (IUR) via les programmes d’abonnement Microsoft Partner Network, suivez les instructions pour bénéficier de vos avantages, choisissez Dynamics 365 Marketing ou Dynamics 365 Customer Insights et ajoutez les licences à votre abonné à l’aide des codes promotionnels attribués dans l’Espace partenaires.

Conseils d’achat pour Dynamics 365 Customer Insights

• Vous pouvez trouver les tarifs et les détails de licence officiellement publiés, y compris le guide de licences Power Platform et Dynamics 365 téléchargeables, sur la Page de tarification Customer Insights. Consultez le guide des licences pour connaître les droits détaillés.
• L’offre de base avec prix « attachement » (le prix pour les clients qui disposent déjà d’autres applications Dynamics 365 éligibles) a la même définition de droit que l’offre de base à prix plein. Il s’agit simplement d’une remise pour les clients qui possèdent déjà des offres d’application Dynamics 365 pré-qualifiées.
• Les licences Dynamics 365 Customer Insights sont au niveau de l’abonné. Si vous avez plusieurs abonnés, vous devez acheter des licences pour chacun d’eux.
• Si vous avez acheté avant septembre 2023, vous possédez probablement l’une ou les deux licences autonomes : Dynamics 365 Marketing (autonome) ou Dynamics 365 Customer Insights (autonome). Les nouveaux droits accordés avec la licence Dynamics 365 Customer Insights actuellement disponible ne sont pas transférés aux anciennes licences autonomes. Pour obtenir les nouveaux droits, vous pouvez ajouter la nouvelle licence Dynamics 365 Customer Insights à votre client à tout moment de votre cycle contractuel. En fonction de votre canal d’achat, vous pouvez supprimer les licences autonomes à la date de renouvellement.
• À partir de septembre 2023 (lorsque les nouvelles licences et les nouveaux droits ont été lancés), les licences ne sont plus associées à des installations d’applications individuelles comme c’était le cas auparavant pour le modèle de licence autonome marketing. Les applications pour Customer Insights - Journeys (anciennement appelé Marketing) et Customer Insights - Data sont les mêmes pour les anciennes licences et la nouvelle licence. Ne désinstallez ni ne réinstallez les applications lorsque vous modifiez les types de licences.
• Les nouveaux droits ne s’appliquent pas aux abonnés des anciens modèles autonomes. Par exemple, si vous possédez l’ancienne licence Dynamics 365 Marketing autonome, vous n’avez pas accès à l’installation Customer Insights - Data. Vous devez acheter la nouvelle licence de base Dynamics 365 Customer Insights pour obtenir les nouveaux droits.
• Si vous êtes abonné aux offres marketing ou Customer Insights autonomes avant septembre 2023 et que vous souhaitez renouveler ces offres au lieu de profiter de la nouvelle offre combinée Customer Insights, vous pouvez collaborer avec votre vendeur ou partenaire pour renouveler les offres héritées et autonomes.
• Si vous utilisez l’ancienne licence autonome Dynamics 365 Marketing et que vous devez ajouter un quota de personnes ayant interagi (anciennement appelés « contacts actifs »), mais que vous ne pouvez pas acheter les anciens modules complémentaires de contacts actifs, car vous ne possédiez pas auparavant les SKU exacts, vous pouvez acheter les nouveaux modules complémentaires de personnes interagies T1-T3 pour augmenter votre quota.
• Pour adapter vos besoins à l’application que vous utilisez, vous pouvez acheter des modules complémentaires de personnes interagies (pour l’application Customer Insights - Journeys) ou de personnes unifiées (pour l’application Customer Insights - Data) indépendamment de l’un l’autre.
  • Les compteurs pour les personnes interagies et les personnes unifiées sont indépendants les uns des autres.
  • Les personnes ayant interagi correspondent au nombre d’entités Dataverse (contacts, prospects, profils, personnalisés, autres) ayant interagi au cours des 12 derniers mois.
  • Les personnes unifiées correspondent au nombre de profils uniques générés en utilisant Customer Insights - Data pour fusionner des enregistrements de données provenant de plusieurs sources et/ou Dataverse entités afin d’obtenir un profil unique et unifié pour une personne donnée. Par exemple, en utilisant Dataverse, si vous avez plusieurs entités de contact et de prospect avec l’adresse e-mail "lamar@contoso.com", toutes ces entités sont résolues en un seul profil unifié représentant lamar@contoso.com.
• Si vous envisagez d’utiliser des SMS, vous devez également vous inscrire pour créer un compte auprès d’un fournisseur de services SMS pour obtenir un numéro de téléphone et la remise de SMS. Consultez la liste des fournisseurs pris en charge et inscrivez-vous auprès du fournisseur de votre choix.

Détails relatifs au droit d’utilisation

• La nouvelle licence Customer Insights de base vous donne droit à :
  • 10 000 personnes ont interagi au niveau de l’abonné pour une utilisation avec l’application Customer Insights - Journeys pour engager des contacts, des prospects, des profils et autres entités Dataverse.
  • 100 000 personnes unifiées au niveau de l’abonné à utiliser avec l’application Customer Insights - Data pour unifier, enrichir et connaître le client.
• Vous bénéficiez de 10 interactions par mois pour l’application Customer Insights - Journeys en tant que limite d’utilisation sécurisée. Cela signifie que vous pouvez envoyer des interactions jusqu’à 10 fois le nombre total de personnes ayant interagi que vous possédez au niveau du locataire. Par exemple, si vous possédez 10 000 personnes ayant interagi, vous pouvez envoyer jusqu’à 100 000 interactions par mois. Les interactions ne sont pas liées au nombre de personnes ayant interagi auxquelles elles sont distribuées. Dans l’exemple, vous pouvez choisir d’envoyer les 100 000 interactions à une seule personne ayant interagi ou de répartir les interactions entre plusieurs personnes ayant interagi. Les interactions sont réinitialisées mensuellement et ne sont pas renouvelées. Pour obtenir plus de 10 interactions par mois, augmentez les droits de vos personnes ayant interagi. L’utilisation et les performances des interactions sont soumises aux limites d’utilisation sécurisées au niveau de l’environnement.
• Tous les quotas sont pris en compte au niveau du locataire dans différents types d’environnement (bac à sable ou production), car la capacité et les services de la base de données coûtent à Microsoft le même montant, quel que soit le type d’environnement ou le cycle de développement du cycle de vie de l’application dans lequel il est utilisé. Toute utilisation des quotas est additionnée au niveau du locataire dans tous les types d’environnement.
• D’ici le 30 juin 2024, si vous possédez des licences payantes, il n’y aura plus de limites d’installation d’applications pour Customer Insights - Journeys (en temps réel uniquement) ou Customer Insights - Data sur vos environnement de production et de bac à sable Dataverse.
• Pour Customer Insights - Journeys, les installations de solutions de marketing sortant sont toujours limitées par les contraintes de licences d’application antérieures. Si vous possédez Dynamics 365 Marketing ou les modules complémentaires pour les installations sandbox ou de production, vous obtenez une installation de solutions de marketing sortant par licence. Si vous possédez la licence Dynamics 365 Customer Insights disponible après septembre 2023, vous bénéficiez de quatre solutions de marketing sortant.
• Les installations d’essai sont toujours limitées à un environnement par licence d’essai.
• Consultez documentation détaillée sur le débit de courrier électronique. Un débit de courrier électronique de 500 000 messages par heure est accordé comme suit :
  • Pour les clients utilisant la référence Dynamics 365 Marketing autonome avec 10 000 000 ou plusieurs contacts actifs.
  • Pour les clients avec la nouvelle référence Dynamics 365 Customer Insights avec 500 000 personnes ou plus ayant interagi.
  • Pour les clients avec la nouvelle référence Dynamics 365 Customer Insights avec moins de 500 000 personnes ayant interagi, mais qui ont acheté le module complémentaire d’envoi de 500 000 rafales via leur vendeur.
• Les droits Dataverse sur les offres à tarif plein et sur les offres de base de type « attachement » sont les mêmes. En d’autres termes, vous bénéficiez du même nombre des droits Dataverse sur l’offre de base à prix plein que sur l’offre de base à prix « attachement ». Vous ne pouvez obtenir les droits Dataverse pour l’offre de base (au tarif plein ou au prix pour attachement) qu’une seule fois, quel que soit le nombre d’instances de l’offre de base que vous achetez. Vous recevez des droits Dataverse supplémentaires pour chaque unité de packs complémentaires que vous achetez respectivement pour les personnes interagies et les personnes unifiées.

Licences vs applications

Depuis septembre 2023, les licences d’installation d’applications sont comptabilisées au niveau du locataire. Avant ce changement, avec la licence autonome et le modèle d’installation de Dynamics 365 Marketing, chaque licence était étroitement liée à un environnement pour imposer l’utilisation d’une licence par environnement. Depuis septembre 2023, cette liaison étroite a été supprimée pour prendre en charge à la fois l’ancien modèle de licence autonome Dynamics 365 Marketing et le nouveau Dynamics 365 Customer Insights modèle de licence. Les licences sont comptées au niveau du locataire et affichées dans le quota d’installation en haut de la page de gestion de l’installation. Avec ce changement également, les listes des licences dans le centre d’administration Power Platform sous Ressources>Applications Dynamics 365 ne sont qu’un moyen d’ouvrir la page de gestion de l’installation et s’affichent toujours comme non configurées.

FAQ sur la gestion des licences

Comment Customer Insights - Journeys est-il fourni sous licence ?

Customer Insights - Journeys est concédé sous licence par client. Le prix de chaque client est fixé en fonction du nombre de contacts marketing stockés dans votre base de données. Pour identifier les contacts, Customer Insights - Journeys surveille les principaux types d’interaction. Tout contact qui effectue une ou plusieurs interactions est marqué comme contact en interaction et compte dans l’attribution. Voici quelques réponses à plusieurs questions les plus fréquemment posées concernant les licences :

• Qu’est-ce qu’une personne en interaction ?
  Une personne ayant interagi est toute entité (telle qu’un contact, un prospect ou un profil Customer Insights - Data) engagé dans une interaction. Les entités stockées, mais ne faisant pas l’objet d’opérations marketing à l’aide d’interactions Customer Insights - Journeys, ne sont pas pris en compte dans le quota de personnes en interaction. Après une interaction (voir ci-dessous), une personne est enregistrée. Peu importe le nombre d’interactions qui se produisent sur cette entité, elles sont comptées une fois. Lorsqu’une personne ayant interagi n’a pas reçu ou engagé d’interaction pendant 12 mois, l’entité devient inactive et n’est plus comptabilisée.
• Qu’est-ce qu’une interaction ?
  Une interaction est un message sortant ou une action entrante (telle qu’une soumission de formulaire) orchestrée via Customer Insights - Journeys. L’interaction peut être envoyée via des canaux prêts à l’emploi disponibles dans Customer Insights - Journeys (par exemple, courrier électronique, SMS ou notifications Push), d’autres canaux Microsoft (par exemple, ACS) ou des systèmes tiers intégrés à Customer Insights - Journeys (par exemple, autres fournisseurs de SMS). Les soumissions de formulaires et autres canaux entrants sont également considérés comme des interactions. Les limites d’utilisation sûre autorisent 10 interactions par personne ayant interagi sous licence.
• Quelles personnes en interaction sont décomptées de mon quota ?
  Les personnes ayant interagi sont autorisées au niveau du locataire. Par conséquent, toutes les entités de tous les environnements Dataverse d’un locataire dans lesquels l’application Customer Insights - Journeys orchestre les interactions sont prises en compte dans le nombre total de personnes ayant interagi pour le locataire. Cela est vrai pour tout type d’environnement, y compris la production, le bac à sable, le développeur ou l’essai.
• Où puis-je voir mes quotas et mon utilisation de quotas ?
  Votre quota détenu et payé peut être calculé en fonction de vos licences détenues, visibles sur admin.microsoft.com>Vos produits. Consultez la page de tarification officielle pour plus de détails sur le quota accordé avec chaque offre. Dans Customer Insights - Journeys, vous pouvez voir votre utilisation en accédant à Paramètres>Paramètres avancés>Autres paramètres>Limites de quota. Pour Customer Insights - Data, votre quota utilisé correspond à la somme totale de Clients que vous avez dans toutes les instances de votre abonné.
• Quel est mon quota mensuel d’interactions ?
  Votre quota mensuel d’interactions est égal à dix fois le nombre de personnes en interaction achetées, par mois. Par exemple, si vous possédez 1 personne ayant interagi, vous pouvez interagir avec elle 10 fois par mois. Si vous avez besoin de plus de 10 interactions, vous devez augmenter le nombre de personnes ayant interagi que vous possédez pour tenir compte du volume d’interactions mensuelles que vous devez envoyer. Considérez le mois de pointe de l’année pour lequel vous devez optimiser et assurez-vous que vous disposez du bon nombre de personnes interagies pour permettre ce volume et les performances correspondantes.
• Combien de temps une personne est-elle considérée comme ayant interagi ?
  Dans le cadre d’interactions avec une entité (contact, prospect ou profil Customer Insights - Data), celle-ci est comptabilisée comme une personne ayant interagi et le reste jusqu’à ce qu’il n’y ait plus d’interaction avec elle pendant 12 mois. La consommation des personnes en interaction est cumulable pendant toute la durée de la licence et même après l’extension de la licence, sous réserve de la règle des 12 mois mentionnée ci-dessus.
• Pourquoi ne puis-je pas voir mes licences dans des zones géographiques autres que la zone géographique de mon client ? Pour voir vos licences dans toutes les zones géographiques, vous devez faire en sorte que votre client devienne un client « multi-régions ». N’importe quel employé des applications métiers ou du support peut le faire pour vous. Pour obtenir de l’aide pour convertir votre client en système multi-régions afin que les licences soient répliquées dans toutes les zones géographiques, contactez votre responsable de compte. Depuis le 14 juin 2024, cette restriction est supprimée.

Est-ce que je reçois le quota de base pour chaque installation d’application ?

Non, le quota est au niveau du locataire et bien que chaque environnement détermine la consommation, le quota total est compté et géré au niveau du locataire dans tous les environnements.

Un mois par an, j’envoie plus de 10 fois les interactions autorisées par mois. Que dois-je faire ?

Vous devez posséder un quota pour la quantité d’utilisation maximale la plus élevée dont vous prévoyez avoir besoin pour un mois donné. Le quota garantit que vous obtenez la bonne échelle et les performances nécessaires pour prendre en charge l’exécution du volume le plus élevé pour votre audience.

Pourquoi vois-je autant de listes de Dynamics 365 Marketing dans Power Platform Centre d’administration > Ressources > Applications Dynamics 365 ?

Chaque fois que vous créez un essai en libre-service, une licence est créée et n’est jamais supprimée. Depuis septembre 2023, ces listes sont désormais un moyen d’ouvrir la page d’installation via l’option Gérer et rien de plus.

Où puis-je en savoir plus sur les licences Customer Insights - Journeys ?

• Pour une vue d’ensemble, voir Acheter Dynamics 365 Customer Insights
• Pour connaître toutes les conditions s’appliquant aux versions abonnées (payantes), téléchargez le Guide des licences de Microsoft Dynamics 365
• En ce qui concerne les versions d’évaluation, consultez Limites des versions d’évaluation de Customer Insights - Journeys