Envoyer une rafale de courriers électroniques ciblés dans Customer Insights - Journeys
Une diffusion ciblée de courriers électroniques vous permet d’atteindre rapidement un ensemble spécifique de contacts qui répondent aux critères de votre choix. Vous voudrez peut-être cibler les parents à l’automne pour une vente de retour à l’école. Ou, vous souhaiterez peut-être atteindre un sous-ensemble de clients pour leur parler d’une conférence qui pourrait les intéresser. Customer Insights - Journeys offre de nombreuses façons d’atteindre des contacts spécifiques, notamment les courriers électroniques, les SMS et les messages push. Cet article explique comment atteindre des contacts via une campagne de courriers électroniques ciblée.
Vous aurez besoin de trois choses pour envoyer un courrier électronique :
- Un segment qui inclut les contacts auxquels vous souhaitez envoyer le courrier électronique.
- E-mail que vous souhaitez envoyer.
- Parcours pour envoyer le courrier électronique au segment.
Créer un segment
Un segment est un sous-ensemble de vos contacts qui répondent à des critères définis. Par exemple, vous pouvez avoir un segment contenant des clients de plus de 60 ans qui vivent en Amérique du Nord, un segment pour les clients qui gagnent plus de 100 000 USD par an ou un segment général avec tous vos contacts actifs.
Pour cet exemple, nous utiliserons un segment avec tous les contacts actifs. Nous pouvons définir le segment en choisissant l’attribut « Statut » d’un contact et en créant un segment où le « Statut » est « Actif » comme indiqué ci-dessous. Une fois que vous avez créé le segment, n’oubliez pas de le marquer comme « Prêt à l’emploi ».
En savoir plus : Créer des segments dans Customer Insights - Journeys.
Note
Cet exemple suppose que vous utilisez des exemples de contacts ou que vous avez déjà ajouté les vôtres. Pour en savoir plus sur l’ajout de contacts, consultez l’article Créer un segment avec de nouveaux contacts dans le marketing sortant.
Créer un courrier électronique
Un e-mail est l’une des trois options, avec les notifications push et les SMS, que vous pouvez utiliser pour atteindre vos clients avec Customer Insights - Journeys.
Pour créer un courrier électronique, rendez-vous sur Canaux>E-mails et commencez par sélectionner un modèle, puis remplissez le contenu correspondant à votre message. Vous devrez également sélectionner l’en-tête de le courrier électronique pour définir un objet et un courrier électronique de réponse, ainsi que l’adresse de votre entreprise. Une fois que vous avez tout rempli, vous pouvez éventuellement choisir « Tester l’envoi » pour tester votre e-mail en vous l’envoyant. Une fois que vous êtes satisfait de votre e-mail, marquez-le comme « Prêt à envoyer ».
En savoir plus : Créer un courrier électronique dans Customer Insights - Journeys.
Créer un parcours
Une fois que vous avez un segment et un courrier électronique prêts à l’emploi, l’étape suivante consiste à créer un parcours pour les rassembler. Lors de la création du parcours, accédez à Engagement>Parcours, choisissez un parcours basé sur des segments, puis choisissez le segment que vous avez créé précédemment. Choisissez ensuite une heure de début et sélectionnez « Créer ».
Sous le début du parcours, ajoutez le courrier électronique que vous avez créé en sélectionnant le bouton « + », en choisissant « Envoyer un courrier électronique » et en sélectionnant votre e-mail.
Enfin, passez en revue et enregistrez votre trajet. Vous pouvez éventuellement ajouter des étapes supplémentaires ou un objectif à votre parcours. Une fois que vous êtes satisfait de votre parcours, sélectionnez Publier pour le mettre en service.
Félicitations : vous avez maintenant envoyé votre premier e-mail en utilisant Dynamics 365 Customer Insights - Journeys !
En savoir plus : Créer un parcours basé sur des segments.
Étapes suivantes
Une fois votre parcours en cours depuis un certain temps, vous commencerez à recevoir des rapports d’analyse que vous pourrez utiliser pour mesurer l’efficacité de votre parcours. En savoir plus : Accéder aux analyses et les interpréter.
Une fois que vous êtes prêt à faire passer vos interactions avec les clients au niveau supérieur, vous pouvez apprendre à utiliser les déclencheurs pour atteindre les clients dans les moments qui comptent. En savoir plus : Créer un parcours basé sur un déclencheur.