Accéder aux analyses et les interpréter

Article
08/09/2024

Customer Insights - JourneysLes tableaux de bord et les informations sur l’ensemble du parcours affichent des mesures, des vues et des informations résumées sur un ou plusieurs parcours, offrant une compréhension approfondie des performances du parcours, du canal et du contenu. Les tableaux de bord intégrés sont axés sur la mesure de la remise, de l’engagement et de la réalisation de l’objectif du parcours, vous permettant ainsi de définir avec précision l’efficacité de vos parcours, canaux et contenus.

Analyses Customer Insights - Journeys, présentation

Avec les analyses Customer Insights - Journeys, vous pouvez :

Évaluer l’efficacité des parcours par rapport à vos objectifs
Résoudre les problèmes liés aux parcours en identifiant les zones de friction.
Déterminer ce qui fonctionne pour pouvoir amplifier ou recréer la même approche ailleurs.
Comprendre l’efficacité des différents messages et canaux de communication grâce à des informations clés sur la remise et l’engagement.
Obtenir des informations sur le comportement et les intérêts de votre audience et adapter vos efforts de marketing à leurs besoins spécifiques.

Informations sur les contacts

Les informations sur les contacts offrent une vue complète de la manière dont un contact s’est engagé dans vos parcours, y compris tous les envois d’e-mails, ouvertures, clics, soumissions de formulaires, etc. passés. Comprenez mieux le comportement et les intérêts de votre audience, prenez des décisions éclairées en fonction de l’engagement passé et adaptez vos efforts de marketing à leurs besoins et préférences. Pour afficher des informations sur un contact, accédez à Parcours en temps réel>Audience>Contacts, sélectionnez un enregistrement de contact, puis ouvrez son onglet Informations.

Les catégories d’informations suivantes sont fournies ici :

Présentation : Un graphique des interactions d’engagement et un résumé des KPI les plus importants pour chaque canal pour le contact sélectionné.
Informations sur les e-mails : détails complets des interactions par e-mail pour le contact sélectionné, y compris une liste de tous les messages qui lui ont été envoyés, ainsi que des listes de toutes les ouvertures, clics, rebonds, etc. Affichez les clients de messagerie utilisés pour ouvrir les e-mails ainsi que les types d’appareils, les systèmes d’exploitation et les navigateurs utilisés pour cliquer sur les e-mails.
Informations sur les formulaires : consultez les formulaires marketing que le contact a consultés et soumis. Affichez le contenu de chaque envoi.
Informations sur les messages texte : détails complets des interactions par SMS pour le contact sélectionné, y compris une liste de tous les messages qui lui ont été envoyés, ainsi que des listes de tous les clics, réponses, etc.
Informations sur les notifications push : détails complets des interactions de notification push pour le contact sélectionné, y compris une liste de tous les messages qui lui sont envoyés et plus encore.
Informations sur les canaux personnalisés : détails complets des interactions des canaux personnalisés pour le contact sélectionné, y compris les messages envoyés, cliqués et plus encore.

Informations sur les prospects

Tout comme avec les informations sur les contacts, vous pouvez accéder à un aperçu complet des interactions de votre prospect sélectionné avec vos initiatives marketing. Les catégories d’informations affichées pour un prospect sont les mêmes que celles décrites précédemment dans les informations sur les contacts. Pour afficher les informations sur les prospects, accédez à Parcours en temps réel>audience>Leads, Sélectionner un enregistrement de prospect, puis ouvrez son onglet Informations .

Analyse opérationnelle du parcours

Évaluez les performances du voyage en temps quasi réel à l’aide d’analyses opérationnelles intégrées. Avec la vue Sankey dans le concepteur, découvrez le flux utilisateur tout au long du parcours pour comprendre quelles branches fonctionnent bien.

Sélectionnez n’importe quel composant de parcours pour afficher des analyses opérationnelles en temps quasi réel dans le volet de droite, notamment :

Analyse des objectifs : si un objectif a été défini comme un ensemble de cibles, vous pouvez voir comment le parcours progresse vers son objectif et s’il a atteint l’objectif.
Analyse des canaux : Pour tout message du parcours (courrier électronique/SMS/notification push), affichez la synthèse des remises et les métriques supplémentaires pour diagnostiquer les performances du contenu.

Dans la section Présentation, vous pouvez surveiller les indicateurs de performance clés par message de canal tels que :
- Taux de livraison : pourcentage de messages électroniques, de SMS ou de canaux personnalisés livrés divisé par le nombre de messages électroniques, de SMS ou de canaux personnalisés envoyés.
- Taux d’ouverture : pourcentage d’ouvertures d’e-mails ou de notifications push uniques divisé par le nombre d’e-mails ou de notifications push envoyés.
- Taux de clics : pourcentage de clics uniques sur des e-mails, des SMS ou des notifications push/canaux personnalisés divisé par le nombre de liens vers des e-mails, des SMS ou des notifications push/canaux personnalisés envoyés.
- réponse taux : Le pourcentage de réponses uniques aux messages texte divisé par le nombre de messages texte envoyés.
Pour afficher les statistiques de diffusion et d’interaction, cliquez sur le lien Afficher les détails dans la section Entonnoir de diffusion ou Problèmes de diffusion du volet d’analyse du canal. Les détails de livraison et d’interaction vous permettent d’analyser les données de livraison, d’engagement et de performance de vos e-mails, SMS, notifications push ou messages de canal personnalisés. Les horodatages sont signalés en fonction du fuseau horaire de l’organisation. Dans cet espace, vous pouvez :
- Affichez les détails de délivrabilité des messages envoyés, livrés, bloqués ou renvoyés ainsi que les raisons respectives, les données détaillées sur les clients qui ont ouvert ou cliqué sur un message, ainsi que les données d’interaction de désabonnement. Les ouvertures et les clics uniques d’un message sont calculés en fonction du parcours du client. Cela signifie que si le même client entre dans le même parcours plusieurs fois et ouvre ou clique sur le même message à chaque fois, le système enregistre plusieurs ouvertures ou clics uniques. Par exemple, si un client clique sur le même message lors de deux exécutions de parcours différentes, deux clics uniques sont enregistrés.
- Pour les e-mails, les statistiques de livraison et d’interactions incluent des données sur les agents utilisateurs que vos clients utilisent pour interagir avec vos e-mails. Sous le total des ouvertures, vous pouvez voir des données sur les clients de messagerie et sous le total des clics, vous pouvez trouver des données sur les types d’appareils, les systèmes d’exploitation et les navigateurs.
- Utilisez l’option de recherche en haut à droite pour rechercher des interactions par adresse e-mail.
- Accédez aux liens vers les profils audience qui ont interagi avec vos messages.
- Exportez jusqu’à 50 000 enregistrements en sélectionnant l’icône d’exportation sous la barre de recherche.
Optimisation de l’IA : Données en temps quasi réel pour vous aider à évaluer comment l’application de l’optimisation de l’IA a contribué à votre taux d’engagement.

Informations sur les courriers électroniques

Les informations sur les courriers électroniques permettent de comprendre la façon dont votre audience interagit avec vos e-mails au fil du temps et suivez la trajectoire des taux de livraison, des taux d’ouverture et des taux de clics avec précision. Au-delà des tendances de livraison et d’engagement, vous pouvez évaluer les KPI essentiels des e-mails et accéder à des détails complets sur la livraison et les interactions. Pour afficher les informations sur les e-mails, accédez à l’onglet Parcours en temps réel>Informations sur les e-mails>.

Les catégories d’informations suivantes sont fournies ici :

KPI de livraison : obtenez des informations sur le taux de livraison, le nombre de blocs et les échecs de livraison pour le message sélectionné.
KPI d’engagement : évaluez le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de clic pour ouvrir, le nombre de messages marqués comme spam et le nombre de désabonnements liés au message sélectionné.
Tendance de livraison et entonnoir de livraison : explorez les tendances et l’entonnoir des e-mails envoyés et des interactions livrées, ainsi que les ouvertures uniques et les clics uniques spécifiques à l’e-mail sélectionné.
Tendance d’engagement : examinez les tendances du nombre total d’ouvertures et de clics, offrant une compréhension complète du niveau d’engagement associé à l’e-mail sélectionné.
Analyse du type d’appareil et des agents utilisateurs : Obtenez une compréhension plus approfondie des différents types d’appareils, clients de messagerie, systèmes d’exploitation et navigateurs que les clients utilisent pour interagir avec vos e-mails.

Note

Les données relatives aux agents utilisateurs peuvent être partielles ou manquantes selon le moment où votre parcours a été exécuté, en particulier s’il était actif avant août 2024.

La détection des clients de messagerie repose sur les ouvertures d’e-mails et dépend du réponse reçu du fournisseur de messagerie. Certains clients de messagerie, comme Apple, disposent de protections de confidentialité qui peuvent empêcher la détection.

La détection des types d’appareils, des navigateurs et des systèmes d’exploitation dépend des clics sur les e-mails.

Tous les clients de messagerie, types d’appareils, navigateurs et systèmes d’exploitation ne peuvent pas être détectés. Ils sont étiquetés comme "Inconnu" lorsque l’agent utilisateur utilisé par le client n’a pas pu être détecté. Ils sont étiquetés comme "Autre" lorsque l’agent utilisateur utilisé par le client peut être détecté mais n’est pas catégorisé comme un fournisseur local.
Informations sur les variations : obtenez des informations précieuses sur les indicateurs clés tels que les ouvertures uniques, les clics uniques, le nombre de messages livrés, le taux d’ouverture, le taux de clic, les messages de spam et les désabonnements pour chaque variante, vous permettant d’identifier ce qui résonne le mieux avec votre audience. Les informations sur les variations ne sont visibles que si l’e-mail contient du contenu conditionnel.

Note

La conservation des données est de 12 mois pour les informations sur les contacts, les informations sur les prospects, l’analyse des objectifs, l’analyse des canaux (y compris les informations sur les courriers électroniques et les détails sur les remises et les interactions) et l’analyse de l’optimisation de l’IA.

Analyses agrégées des parcours croisés

Le tableau de bord intégré des analyses agrégées des parcours croisés affiche des mesures et des informations pertinentes pour toutes les orchestrations de vos parcours en un seul endroit.

Utilisez le tableau de bord des analyses transversales agrégées pour passer en revue l’efficacité des parcours récents et partager rapidement des rapports avec les parties prenantes.

Pour en savoir plus, consultez : Comment utiliser les analyses agrégées des parcours croisés.

Analyses agrégées des canaux

Le tableau de bord des analyses agrégées des canaux affiche des mesures et des informations liées à la remise et à l’engagement.

Utilisez le tableau de bord des analyses agrégées des canaux pour mesurer l’efficacité des campagnes et suivre les performances de vos ressources marketing.

Pour en savoir plus, consultez : Comment utiliser les analyses agrégées des canaux.

Note

Il n’existe pas de stratégie de conservation des données pour les interactions Customer Insights - Journeys dans Analyses transversales agrégées et Analyses agrégées des canaux. Les entités Dataverse sont limitées à une stratégie de rétention de deux ans après leur date de création initiale. Gardez à l’esprit que la stratégie de rétention des entités Dataverse de deux ans peut avoir un impact sur les vues analytiques associées aux données d’interaction provenant des entités Dataverse. Les tableaux de bord agrégés d’analyse transversale, d’analyse de canal et d’analyse de l’efficacité marketing ne sont pas pris en charge sur les appareils mobiles.

Analyse de l’efficacité marketing

Le tableau de bord d’analyse de l’efficacité marketing vous permet de définir des jalons clés dans le parcours de votre acheteur et d’analyser comment vos activités Customer Insights - Journeys contribuent à amener les clients vers ces jalons. Le tableau de bord utilise des modèles d’attribution multipoints et point unique alimentés par l’IA.