Nouveautés de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Nous sommes ravis d’annoncer nos mises à jour les plus récentes ! Cet article résume les fonctionnalités à accès anticipé, les fonctionnalités en version préliminaire, les améliorations de la disponibilité générale, les mises à jour mensuelles et les correctifs de bogues. Pour connaître les plans de fonctionnalités à long terme, consultez les Plans de versions Dynamics 365 et Power Platform.

Les mises à jour de Customer Insights - Journeys sont envoyées automatiquement aux clients. Des solutions sont disponibles pour les validations anticipées. Pour mettre à jour vos instances manuellement, suivez les étapes décrites dans la rubrique Conserver la solution Customer Insights - Journeys à jour.

Pour envoyer et voter sur les demandes de fonctionnalités et les suggestions de produits, accédez au portail Idées d’application Dynamics 365.

Mise à jour de février 2025

Disponibilité générale

• Accélérer la création de parcours à l’aide de modèles de parcours
  • Augmentez votre productivité à l’aide de modèles de parcours pour démarrer la création de vos parcours clients. Gagnez du temps en utilisant un modèle de scénarios de parcours du client courants, effectuez les dernières mises à jour avec le contenu de votre choix et les légers ajustements des flux nécessaires, puis publiez.
  • Plan de mise en production
  • Documents

Version préliminaire publique

• Attendre l’appartenance au segment pour déclencher la prochaine étape dans un parcours

  • Bénéficiez d’un meilleur contrôle de l’expérience de vos clients en attendant qu’ils deviennent membres d’un segment avant de passer aux étapes suivantes d’un parcours. Cette fonctionnalité supplémentaire vous permet de personnaliser l’expérience de chaque client en choisissant le trajet et les actions les plus appropriés pour chaque client, selon que celui-ci appartient ou non à un segment. Cette fonctionnalité s’ajoute aux fonctionnalités si/alors existantes qui vous permettent d’attendre qu’un client ouvre un e-mail, clique sur un lien ou d’attendre qu’un autre déclencheur soit activé avant de passer à l’étape suivante du parcours. Par exemple, supposons que vous utilisiez votre parcours pour envoyer des e-mails d’activation de carte de crédit et que vous souhaitiez attendre que le client active sa carte avant d’envoyer un e-mail de bienvenue. Si le client n’active pas sa carte de crédit dans les jours suivants, vous souhaitez lui envoyer un autre e-mail de rappel. Si vous disposez d’un segment qui comprend tous les clients qui ont activé des cartes de crédit, vous pouvez l’utiliser comme condition pour que la branche si/alors attende que chaque client ait activé sa carte de crédit et lui envoie les communications correctes.
  • Plan de mise en production
  • Documents

  

• Permettre aux personnes d’entrer à nouveau dans un parcours unique de segment dynamique

  • Les membres de l’audience qui se déplacent entre les étapes du cycle de vie du client peuvent avoir besoin de répéter un état du parcours spécifique au cycle de vie. Par exemple, si un client répète un parcours d’achat pour un produit différent, il peut entrer à nouveau dans les conditions du segment dynamique lorsqu’il rentre à nouveau dans l’entonnoir d’achat. Ainsi, il doit être autorisé à entrer à nouveau dans un parcours pour ce segment dynamique lorsqu’il y revient.
  • Plan de mise en production
  • Documents

• Créer des portails d’événements avec des détails sur l’événement et l’inscription à l’aide de Power Pages

  • Les événements sont un élément déterminant de votre stratégie commerciale, car ils facilitent l’acquisition de clients et l’engagement client. Un emplacement centralisé est essentiel pour que vos clients puissent découvrir les événements que vous organisez et se renseigner dessus. Le nouveau portail d’événements permet de créer rapidement un centre complet dans lequel les clients pourront accéder aux détails d’un événement, aux spécificités des sessions et aux calendriers des intervenants et s’inscrire facilement à l’aide du formulaire d’inscription à l’événement. Ce portail peut être déployé de manière transparente via Power Pages, dans lequel il peut être personnalisé en fonction de votre identité de marque à l’aide de Power Pages Studio.
  • Plan de mise en production
  • Documents

• Créer un portail d’événements sur votre propre site web

  • Les événements sont un élément déterminant de votre stratégie commerciale, car ils facilitent l’acquisition de clients et l’engagement client. Un emplacement centralisé est essentiel pour que vos clients puissent découvrir les événements que vous organisez et se renseigner dessus. Le nouveau portail d’événements permet de créer rapidement un centre complet dans lequel les clients pourront accéder aux détails d’un événement, aux spécificités des sessions et aux calendriers des intervenants et s’inscrire facilement à l’aide du formulaire d’inscription à l’événement. Le portail peut être intégré de manière transparente dans votre CMS existant à l’aide d’un extrait de code Javascript ou de la nouvelle API d’événement.
  • Plan de mise en production
  • Documents

• Accélérer la création de parcours à l’aide de modèles de parcours

  • Augmentez votre productivité à l’aide de modèles de parcours pour démarrer la création de vos parcours clients. Gagnez du temps en utilisant un modèle de scénarios de parcours du client courants, effectuez les dernières mises à jour avec le contenu de votre choix et les légers ajustements des flux nécessaires, puis publiez.
  • Plan de mise en production
  • Documents

Améliorations mensuelles

• Créer des modèles de formulaire personnalisés
  • La création de formulaires d’inscription au marketing et à des événements est désormais plus facile, car vous pouvez utiliser un modèle personnalisé. Le modèle personnalisé peut refléter les ajustements de style pour s’aligner sur votre guide de style. Vous pouvez également définir la configuration de l’audience et ajuster le consentement pour répondre à vos besoins.
  • Documents

Nouveaux blogs et documents de scénario

Découvrez comment mieux tirer parti des nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights, consultez nos derniers blogs :

• Conseils de transition mis à jour pour la gestion des événements
• Gestion des événements marketing en temps réel - Événements dans plusieurs emplacements et langues

Mise à jour de janvier 2025

Il n’y a pas de version Dynamics 365 Customer Insights - Journeys prévue pour janvier. Nous serons de retour en février avec de nouvelles améliorations de fonctionnalités, des mises à jour et des corrections de bogues.

Nouveaux blogs et documents de scénario

Découvrez comment mieux tirer parti des nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights, consultez nos derniers blogs :

• Optimisez vos campagnes de marketing par courrier électronique grâce à des fonctionnalités d’analyse avancées – Blog Microsoft Dynamics 365
• Importer des contacts d’Excel pour créer des segments dans le marketing en temps réel – Blog FastTrack)
• LinkedIn Lead Sync Integration avec Dynamics 365 Customer Insights – Parcours – Blog FastTrack
• Effectuer la transition des réponses Customer Voice