Gérer l’accès au tableau de bord Conversations en cours
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Oui | Oui |
Pour accéder au tableau de bord Conversations en cours Omnicanal, vous devez attribuer le rôle Superviseur Omnicanal aux utilisateurs. Pour en savoir plus, voir Attribuer des rôles et activer les utilisateurs pour Omnicanal pour Customer Service.
Une fois que les utilisateurs y ont accès, le tableau de bord Conversations en cours Omnicanal est disponible sur Unified Service Desk et l’application Omnicanal pour Customer Service sur le Web.
Pour Unified Service Desk, vous devez ajouter des utilisateurs à la configuration du superviseur pour que le tableau de bord soit disponible dans l'onglet de l'application de la session d'accueil. Pour en savoir plus, voir Ajouter des utilisateurs à la configuration du superviseur.
Voir aussi
Afficher et comprendre le tableau de bord Conversations en cours Omnicanal.