Activer les entités pour les contrats de niveau de service

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Vous pouvez activer les entités pour les accords de niveau de service (SLA) via le Power Apps portail ou votre Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) organisation.

Important

Seuls des contrats SLA améliorés peuvent être créés pour d’autres entités. Un contrat SLA standard ne peut être créé que pour l’entité Incident.

Conditions préalables

Assurez-vous de disposer du rôle de sécurité Administrateur système ou Personnalisateur de système ou d’autorisations équivalentes.

Entités (types d’enregistrements) qui prennent en charge les contrats SLA

Vous pouvez créer des contrats SLA améliorés pour les entités qui ont été activées pour un contrat SLA. Un administrateur système ou personnalisateur peut activer des SLA pour les entités suivantes :

  • Compte

  • Contact

  • Commande

  • Facture

  • Devis

  • Opportunité

  • Prospect

  • Les entités d’activité, telles que courrier électronique, téléphone et rendez-vous, à l’exception des rendez-vous récurrents ou ses instances.

    Note

    Les contrats SLA peuvent également être activés pour les entités personnalisées et les activités personnalisées. Pour plus d′informations : Activer les entités personnalisées pour les contrats de niveau de service

Activez à partir de Power Apps

  1. Connectez-vous à make.powerapps.com et sélectionnez votre environnement.
  2. Sélectionnez Solutions>Solution par défaut.
  3. Dans Objets, sélectionnez Table.
  4. Recherchez le nom de la page de l’entité dans la liste et ouvrez-la.
  5. Sur la page de l’entité, dans section Propriétés de la table, sélectionnez Propriétés.
    1. Dans la boîte de dialogue Modifier la table, développez les Options avancées.
    2. Accédez à la section Faire de cette table une option quand, cochez la case Configuration des contrats de niveau de service.
    3. Sélectionnez Enregistrer.
  6. Sur la page de l’entité, sélectionnez Avancé>Publier la table.
  7. Accédez à Solutions, puis sélectionnez Publier toutes les personnalisations.

Note

  • Vous pouvez avoir des contrats SLA actifs pour un maximum de 7 entités.
  • Nous vous recommandons d’avoir un maximum de cinq KPI de contrat SLA par entité.
  • Vous pouvez avoir un maximum de 100 éléments de contrat SLA par entité SLA, cependant nous vous recommandons d’avoir moins de 15 éléments SLA par entité SLA.

Activer à partir de votre organisation Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

  1. Connectez-vous à votre instance de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
  2. Accédez à Paramètres>Paramètres avancés>Personnalisations>Personnaliser le système pour ouvrir la solution par défaut.
  3. Sélectionnez Entités.
  4. Recherchez l’entité dans la liste et ouvrez-la.
  5. Dans l’onglet Général, dans Communication et Collaboration, cochez la case Activer pour le contrat SLA (les champs seront créés).
  6. Sélectionnez Enregistrer et fermer. Le contrat SLA est activé pour l’entité.
  7. Sélectionnez Enregistrer et fermer, puis Publier toutes les personnalisations.

Voir aussi

Configurer les contrats de niveau de service