FAQ sur la configuration du canal Facebook
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Oui | Oui | Oui |
Cet article fournit des réponses aux questions les plus fréquentes (FAQ) relatives à la configuration du canal Facebook dans Omnicanal pour Customer Service.
Pourquoi les agents ne peuvent-ils pas recevoir les messages envoyés depuis Facebook ?
Si les agents qui utilisent Omnicanal pour service clientèle ne reçoivent pas de messages Facebook , c’est probablement parce que leurs clients ne disposent pas des rôles ou des autorisations nécessaires. L’attribution des rôles ou des autorisations peut varier légèrement selon que l’application Facebook est en mode production ou développement.
Application en production :
Si le client utilise la Facebook page pour la messagerie pour la première fois, il doit demander l’autorisation pages_messaging depuis son Facebook application. Une fois la demande approuvée, n’importe quel Facebook utilisateur peut envoyer des messages à votre page d’entreprise.
Si la Facebook page est actuellement utilisée pour la messagerie avec un autre fournisseur et que vous intégrez la page à Omnicanal pour service clientèle pour la première fois, vous devez disposer d’une page Facebook existante liée à deux Facebook applications : une connectée à votre fournisseur existant et l’autre configurée avec Omnichannel pour service clientèle.
Terminez la procédure suivante :
- Ouvrez l’ Facebook application dotée du webhook Omnicanal pour Customer Service.
- Dans Paramètres de l’API Messenger, recherchez les propriétés d’abonnement au webhook, puis pour Abonnements aux pages, sélectionnez Messages et Veille.
- Pour que les messages s’affichent en mode omnicanal, connectez-vous à votre Facebook compte de page : accédez à Gérer>Accès à la page>Messagerie avancée.
- Dans Récepteur Messenger lors du protocole de transfert, définissez le récepteur en tant qu’ Facebook application configurée avec le webhook Omnicanal pour le service client fourni.
- Rouvrez l’ Facebook application dotée du webhook omnicanal. Dans Paramètres de l’API Messenger, dans les propriétés d’abonnement au webhook, décochez la case Veille .
- Renvoyez les messages depuis votre Facebook page pour vérifier que les messages sont reçus dans Omnicanal pour Customer Service.
Application en mode développement : si l’application Facebook que vous utilisez est actuellement en mode de développement, alors seuls les utilisateurs de Facebook qui ont des rôles dans l’application pourront envoyer des messages à la page Facebook. Omnicanal pour Customer Service peut recevoir et transférer les messages.
Si vous accordez des rôles à un Facebook utilisateur existant, assurez-vous que l’utilisateur dispose d’un compte Meta Developer. Ils doivent se connecter et accepter l’invitation au rôle attribué à l’application depuis leur compte.
Si vous créez un utilisateur test dans l’ Facebook application, choisissez d’installer automatiquement l’application, puis sélectionnez l’autorisation pages_messaging.
Voir aussi
Configurer un canal Facebook
Comprendre et créer des flux de travail
Configurer des messages automatisés
Configurer une enquête préalable à une conversation
Configurer une enquête après conversation
Supprimer un canal configuré
Prise en charge de la conversation instantanée en direct et des canaux asynchrones