Configurer la recherche par pertinence pour les transcriptions

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Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Agens Recherche de détails dans les transcriptions. Pour permettre aux agents de rechercher dans les transcriptions, en tant que personnalisateur du système, vous devez configurer recherche par pertinence pour l’entité Note, puis ajouter l’entité à centre de contact Dynamics 365.

Conditions préalables

Vérifiez que la fonction de recherche par pertinence est activée dans votre environnement. Pour en savoir plus, voir Activer la recherche par pertinence.

Configurer la recherche par pertinence pour l’entité Note

  1. Connectez-vous à Dynamics 365.

  2. Cliquez sur Paramètre>Personnalisations>Personnaliser le système. La fenêtre Solution : Solution par défaut - Microsoft Dynamics 365 s’affiche.

  3. Sous Composants, sélectionnez Entités.

  4. Sélectionnez Configurer la recherche par pertinence. La boîte de dialogue Sélectionner des entités s’affiche.

  5. Dans la zone Entités disponibles, sélectionnez Note, sélectionnez Ajouter, puis sélectionnez OK.

    Ajouter l’entité Note.

  6. Sélectionnez Enregistrer.

  7. Sélectionnez Publier toutes les personnalisations.

Ajouter l’entité Note

  1. Connectez-vous à https://<org>.dynamics.com/apps.

  2. Sélectionnez Plus d'options (...) dans la vignette de l'application, puis sélectionnez OUVRIR DANS LE CONCEPTEUR D'APPLICATION. Le concepteur d’application s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur.

  3. Dans l’onglet Composants, sous ARTEFACTS, sélectionnez Entités.

    Sélectionner des entités.

  4. Tapez Note dans la zone de recherche, puis cochez la case en regard de Note dans les résultats de la recherche.

    Sélectionner Note.

  5. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier.

Voir aussi

Recherche de transcriptions