Recherche de transcriptions
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Oui | Oui |
En tant qu’agent, vous devez communiquer avec les clients pour résoudre les problèmes. Toutes ces conversations sont stockées sous forme de transcriptions dans l’application. Lorsque vous souhaitez trouver des détails dans les transcriptions, vous pouvez les rechercher.
Recherche de détails dans les transcriptions
Se connecter à l'application.
Sélectionnez Rechercher dans la barre de navigation. L’onglet Rechercher s’ouvre dans le volet Onglet d’application.
Saisissez une phrase dans la zone de recherche, puis sélectionnez l’icône de Recherche. Les résultats s’affichent sous forme de liste.
Sélectionnez un résultat. Le Formulaire de conversation s’ouvre dans le volet Onglet d’application.
Vous pouvez maintenant afficher les détails dans la section Transcription.
Note
Les utilisateurs avec le rôle d’administrateur système peuvent accéder aux conversations gérées par d’autres agents.
Voir aussi
Configurer la recherche par pertinence pour les transcriptions de conversation