Fonctions déconseillées dans Customer Service

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Les fonctionnalités sont déconseillées dans Customer Service sont répertoriées dans cet article.

Les administrateurs et les professionnels de l’informatique peuvent utiliser les informations suivantes pour se préparer aux prochaines versions.

Important

« Déconseillé » signifie que nous avons l’intention de supprimer la fonctionnalité ou la fonction concernée dans une future version principale. La fonctionnalité ou la fonction continuera à fonctionner et est entièrement prise en charge jusqu’à ce qu’elle soit officiellement supprimée. Cette notification d’obsolescence peut s’étirer sur plusieurs années. Après la suppression, la fonctionnalité ou la capacité ne fonctionne pas. Nous vous informons maintenant afin que vous ayez assez de temps pour planifier et mettre à jour votre code avant que la fonctionnalité ou la fonction ne soit supprimée.

Les canaux de messagerie personnalisés WeChat, SMS (Telesign), Telegram et Kik seront obsolètes et supprimés en octobre 2024

Les chaînes suivantes seront obsolètes et supprimées dans Omnicanal pour Customer Service le 8 octobre 2024 :

  • WeChat
  • SMS (Télésignature)
  • Messagerie personnalisée Telegram
  • Messagerie personnalisée Kik

Après le 8 octobre 2024, les chaînes ne seront plus accessibles pour vous ou vos clients dans votre Omnicanal pour Customer Service environnement. Des options d’intégration de canaux alternatives sont disponibles. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez le support Microsoft.

Google's Business Messages la chaîne est obsolète et supprimée à partir de juillet 2024

Le canal pour Google's Business Messages dans Omnicanal pour Customer Service est obsolète et supprimé. Google avait précédemment annoncé qu’il arrêterait Business Messages le 31 juillet 2024.

Des options d’intégration de canaux alternatives sont disponibles. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez le support Microsoft.

Les diagnostics dans le routage unifié sont obsolètes et seront supprimés en octobre 2024

La fonctionnalité de diagnostic du routage unifié est obsolète à compter du 9 mai 2024 et sera supprimée le 15 octobre 2024. Nous vous recommandons d’utiliser les Diagnostics de conversation dans Azure Application Insights pour obtenir des informations de diagnostic. Vous pouvez supprimer vos données liées aux diagnostics de routage Dataverse en suivant les étapes de Gérer les données de diagnostics de routage. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez le support Microsoft.

Omnicanal pour Customer Service sur Unified Service Desk est obsolète et sera supprimé en octobre 2025

À compter du 4 avril 2024, Omnicanal pour Customer Service sur Unified Service Desk est obsolète. Le support est disponible jusqu’à avril 2025. L’application sera supprimée de tous les environnements d’ici octobre 2025.

Les rapports de modèle Microsoft Power BI pour Customer Service Analytics et Omnichannel Insights sont obsolètes

À compter du 6 novembre 2023, Microsoft Power BI modèles de rapports pour tableaux de bord Customer Service Analytics et aperçus Omnicanal sont obsolètes. Nous vous recommandons de commencer à utiliser les rapports d’analyse historique omnicanal et service clientèle d’analyse historique prêts à l’emploi.

Les fonctionnalités obsolètes ne sont plus prises en charge et la disponibilité du produit a pris fin le 28 février 2024. Depuis le 30 avril 2024, les fonctionnalités obsolètes ne sont plus disponibles au téléchargement.

Les rapports d’informations intrajournalières pour Customer Service ne sont plus disponibles

Les rapports d’informations intrajournalières Omnicanal sont obsolètes depuis le 1er mai 2023. Cependant, aucune nouvelle fonctionnalité pour les informations intrajournalières ne sera désormais publiée.

Depuis le 30 avril 2024, les rapports d’informations intrajournaliers Omnicanal ne sont plus disponibles pour les organisations existantes. Les rapports ne sont pas disponibles pour les nouvelles organisations ou locataires intégrés après le 1er mai 2023, ni pour les organisations qui n’ont pas utilisé les rapports au cours des 30 derniers jours.

Certaines applications d’administration sont obsolètes

Avec la publication de l’application du Centre d’administration Customer Service qui consolide les expériences d’administration dans la suite Customer Service, les expériences d’administration suivantes sont déconseillé et que le support prendra fin en avril 2023.

  • Zone Gestion des services dans l’application Centre de service clientèle
  • Centre d’administration d’Omnicanal
  • Gestionnaire de profil d’application : supprimé en avril 2023.

De plus, à partir d’octobre 2022, le centre d’administration Omnicanal et la zone de gestion des services dans le centre de service clientèle sont masqués par défaut dans les organisations et environnements récemment créés. Vous pouvez les ramener, mais nous vous recommandons de commencer à utiliser l’application du centre d’administration de Customer Service pour effectuer des tâches telles que la gestion des incidents et la configuration d’acheminement unifié, des canaux et des profils d’expérience d’agent. Pour plus d’informations : Prise en main du Centre d’administration de Customer Service

L’application Administration Omnicanal est obsolète et supprimée en juillet 2023

La prise en charge de l’application Administration Omnicanal a pris fin le 30 avril 2022 et l’application a été supprimée en juillet 2023. Nous vous recommandons d’utiliser l’application Centre d’administration Customer Service pour configurer les dernières fonctionnalités, telles que l’acheminement unifié et le canal vocal. Pour plus d’informations : Prise en main du Centre d’administration de Customer Service

L’interface agent Omnicanal pour Customer Service est obsolète et sera supprimée en juin 2024

Depuis avril 2023, l’interface agent Omnicanal pour Customer Service est obsolète. Le support est disponible jusqu’à juin 2024. Nous vous recommandons de migrer votre configuration omnicanale vers Customer Service workspace. Plus d’informations : Migrer d’Omnicanal pour Customer Service à Customer Service workspace

Méthode setContextProvider abandonnée pour le chat authentifié

La méthode setContextProvider pour le chat authentifié est abandonnée et n’est plus prise en charge après le 1er octobre 2021. Nous vous recommandons d’utiliser le jeton JWT pour la conversation authentifiée. Pour plus d’informations : Envoyer des jetons d’authentification

La prise en charge de certaines entités de gestion des connaissances est obsolète

Les entités de gestion des connaissances KbArticle, KbArticleComment et KbArticleTemplate qui étaient précédemment déconseillées ne sont plus prises en charge depuis le 1er octobre 2021. Nous vous recommandons d’utiliser la nouvelle entité KnowledgeArticle (introduite dans la mise à jour CRM Online 2016 et Dynamics 365) pour la gestion des connaissances dans Dynamics 365. Pour plus d’informations, voir Utiliser des articles de la base de connaissances

La prise en charge Internet Explorer 11 pour Dynamics 365 et Microsoft Power Platform est obsolète

Depuis le 31 octobre 2022, Dynamics 365 Customer Service et Power Platform sont bloqués dans Internet Explorer. Depuis début octobre 2022, les utilisateurs sont redirigés vers Microsoft Edge s’il est installé sur leur appareil. Dans le cas contraire, ils recevront un message non révocable les informant de la raison pour laquelle ils sont bloqués et leur demandant d’utiliser Customer Services sur Microsoft Edge. Pour plus d’informations : Fin de prise en charge pour Internet Explorer

Si vous avez des questions, contactez votre conseiller Microsoft Customer Service ou votre partenaire Microsoft.

Les règles de création automatique d’enregistrements dans le client web sont déconseillées

À compter du 1er octobre 2020, les règles de création et de mise à jour automatiques des enregistrements sont abandonnées dans le client Web. Nous vous recommandons de migrer vos règles de création automatique d’enregistrement créées dans le client Web vers la nouvelle expérience Unified Interface. Pour plus d’informations sur la façon de migrer les règles, accédez à Migrer les règles de création automatique d’enregistrements et les accords de niveau de service. Vous pouvez également consulter le guide opérationnel de migration qui comprend toutes les informations dont vous avez besoin pour traiter la migration. Plus d’informations : Contrat SLA Dynamics 365 et guide opérationnel de la migration ARC.

Remarque

L’abandon et la fin de vie ne s’appliquent pas aux fonctionnalités dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Les SLA dans le client Web sont obsolètes

Depuis le 1er octobre 2020, les accords de niveau de service (SLA) sont abandonnés dans le client Web. Nous vous recommandons de migrer vos SLA créés dans le client Web vers la nouvelle expérience Unified Interface. Pour plus d’informations sur la façon de migrer les éléments, accédez à Migrer les règles de création automatique d’enregistrements et les accords de niveau de service. Vous pouvez également consulter le guide opérationnel de migration qui comprend toutes les informations dont vous avez besoin pour traiter la migration. Pour en savoir plus, consultez le Manuel de migration SLA et ARC de Dynamics 365.

Note

L’abandon et la fin de vie ne s’appliquent pas aux fonctionnalités dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

La planification des services Dynamics 365 Customer Service est obsolète

La fonctionnalité de planification des services existante est obsolète et n’est plus disponible du 1er décembre 2020. La nouvelle expérience de planification, basée sur Planification universelle des ressources, est disponible dans Unified Interface.

Les utilisateurs de la fonctionnalité existante de planification des services sont avertis par avance quand il sera temps de migrer vers les nouvelles fonctionnalités de planification des services.

Il existe deux approches pour migrer vers l’expérience de planification :

Suivez les instructions du Guide de planification des services pour configurer la nouvelle expérience de planification pour une organisation Dynamics 365 Customer Service existante.

Si votre organisation nécessite des fonctionnalités qui reposent sur des API héritées, l’équipe produit propose une option de migration incrémentielle et mettra à jour votre organisation vers l’expérience Unified Interface tout en continuant à autoriser l’utilisation des API héritées. Cette approche est disponible depuis la 2è vague de lancement 2020 avec accès anticipé en août 2020.

Les entités Contrats, Lignes de contrat et Modèles de contrat sont déconseillées

Les entités Contrat, Éléments de ligne de contrat et Modèles de contrat sont obsolètes et ne sont plus prises en charge depuis le 1er avril 2022. Elles seront supprimées dans une future version principale de Dynamics 365. Cette fonctionnalité est remplacée par les droits dans Unified Interface. Le client web n’est plus disponible depuis le mardi, 1er décembre 2020 et vous devez migrer vers Unified Interface avant cette date. Nous vous recommandons de faire migrer vos contrats vers des droits au plus tôt pour éviter toute perte de fonctionnalité. Pour plus d’informations sur la stratégie de migration, consultez Stratégie de migration des contrats vers les droits.

Les contrats SLA standard de Dynamics 365 Customer Service sont désapprouvés

Les contrats de niveau de service standard (le champ Type de contrat SLA défini sur Standard) sont déconseillés et seront supprimés dans une future version principale. Les Contrats SLA standard sont remplacés par les Contrats SLA améliorés. Pour en savoir plus, consultez les Accords de niveau de service améliorés.

L’application autonome Customer Service Insights est déconseillée

L’application autonome Customer Service Insights est déconseillée. Nous vous recommandons de migrer vers l’expérience intégrée dans les principales applications de Dynamics 365 Customer Service.

La disposition héritée de Customer Service workspace est obsolète

La disposition héritée de Customer Service workspace est obsolète depuis avril 2023 et n’est plus prise en charge depuis octobre 2023. Pour plus d’informations, accédez à Espace de travail obsolète service clientèle disposition.

L’attribut de recherche ResponsibleContactId est obsolète

L’attribut de recherche ResponsibleContactId de l’entité de l’incident est obsolète. Envisagez l’attribut de recherche PrimaryContactId qui a été introduit avec le Service Pack 1 pour Microsoft Dynamics CRM 2013 comme attribut de recherche système principal pour associer les incidents à un enregistrement de contact.

Il n’est pas prévu de supprimer l’attribut de recherche ResponsibleContactId. Utilisez PrimaryContactId pour de nouvelles personnalisations ou si vous migrez des personnalisations existantes qui utilisent actuellement ResponsibleContactId.

Créer ou mettre à jour automatiquement des enregistrements dans le Centre de service clientèle
Définir des accords de niveau de service
Modifications importantes (obsolescences) prévues dans Power Apps, Power Automate