Vue d’ensemble des canaux SMS
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Oui | Oui | Oui |
Le canal SMS dans application permet à votre organisation d'entrer en contact avec des clients via des messages texte. Vos clients peuvent envoyer des SMS et se connecter à un agent approprié. Les agents peuvent afficher les demandes SMS entrantes sur leur tableau de bord et répondre en conséquence. Bien que les agents ne puissent pas envoyer de messages, l’application prend en charge la messagerie sortante via des Power Automate flux. Pour plus d’informations, voir : Configurer les messages sortants
Les scénarios suivants sont pris en charge pour les SMS :
- Les agents peuvent recevoir des conversations SMS des clients et ensuite échanger des messages.
- Les administrateurs peuvent configurer des flux pour envoyer de manière proactive des messages sortants, tels que des campagnes, aux clients Power Automate
Les agents ne peuvent pas contacter les clients de manière proactive en démarrant une conversation SMS dans l’interface utilisateur de l’agent.
Vous pouvez utiliser le même numéro de téléphone pour le canal SMS et pour les appels entrants et sortants dans le canal vocal. Les SMS ne sont actuellement disponibles qu’aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico. Pour en savoir plus sur les numéros et l’admissibilité, consultez Admissibilité à l’abonnement et fonctionnalités des numéros.
Pour une meilleure expérience de livraison de SMS, nous vous recommandons de soumettre une demande de vérification de vos numéros gratuits. Plus d’informations : Comment puis-je soumettre une vérification de numéros gratuits ?
Conditions préalables
Vous devez disposer d’un abonnement actif de Messagerie numérique Dynamics 365 Customer Service. Pour en savoir plus sur les licences et la tarification, consultez le Guide des licences de Dynamics 365. Vous pouvez également acheter des compléments dans le centre d’administration Microsoft 365. Plus d’information : Acheter des modules complémentaires
Canaux SMS pris en charge
Dans application, configurer les Canal SMS comme suit :
- Configurer un canal SMS à l’aide d’Azure Communication Services
- Configurer un canal SMS pour Twilio
- Configurer un canal SMS pour TeleSign
Note
Les SMS ne sont pas pris en charge avec l’acheminement direct Azure. Pour plus d’informations : Acheminement direct Azure
Étapes suivantes
Configurer un canal SMS à l’aide d’Azure Communication Services
Configurer un canal SMS pour Twilio
Configurer un canal SMS pour TeleSign
Voir aussi
Canaux
FAQ SMS
Prise en charge de la conversation instantanée en direct et des canaux asynchrones