Afficher le tableau de bord Agent et les éléments de travail de l’agent
Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Lorsque vous vous connectez pour la première fois à Unified Service Desk, vous voyez la page Tableau de bord Omnicanal de la solution Omnicanal pour Customer Service. Cette page offre une vue des flux multiples des conversations. Ici, vous pouvez afficher les conversations auxquelles vous prenez activement part, les conversations qui sont disponibles pour choix depuis les files d’attente et les conversations terminées au cours des dernières 24 heures.
Le bouton Accueil sur l’onglet Session permet la navigation rapide vers la page Tableau de bord Agent Omnicanal. Lorsque vous sélectionnez ce bouton, le tableau de bord apparaît sur l’onglet Gestion des applications.
La page Tableau de bord Agent Omnicanal inclut le flux suivant :
Mes éléments de travail
Éléments de travail en cours
Éléments de travail fermés
Mes éléments de travail
Dans le flux Mes éléments de travail, vous voyez toutes les conversations (éléments de travail) sur lesquelles vous travaillez activement. Sélectionnez le bouton d’ellipse (…) pour une conversation, et sélectionnez Ouvrir pour ouvrir la conversation comme une session sur l’onglet Session.
Éléments de travail en cours
Dans le flux Éléments de travail ouverts, vous voyez toutes les conversations en mode Ouvertes et disponibles pour sélection. Les conversations (éléments de travail) s’affichent pour toutes les files d’attente dans lesquelles vous figurez en tant que membre. Sélectionnez le bouton d’ellipse (…) pour une conversation (élément de travail), et sélectionnez Choisir pour vous attribuer l’élément de travail. Lorsque vous sélectionnez Choisir, le système passe la conversation (élément de travail) du flux Éléments de travail ouverts vers le flux Mes éléments de travail, et vous pouvez voir le message suivant : Élément de travail sélectionné avec succès. Élément de travail : < Objet de l’élément de travail >.
Éléments de travail fermés
Dans le flux Éléments de travail fermés, le flux est actualisé et vous voyez toutes les conversations que vous avez fermées au cours des dernières 24 heures. Pour afficher une conversation (élément de travail) fermée, sélectionnez le bouton d’ellipse (…) , puis sélectionnez Ouvrir pour afficher les détails.
Voir aussi
Présentation de l’interface Agent de la solution Omnicanal pour Customer Service