Envoyer un message

Le nœud Message, au sein du flux d’une rubrique, envoie un message du copilote à l’utilisateur. Les messages peuvent être de simples messages textuels, mais peuvent également inclure des composants plus riches tels que des images, des vidéos, des réponses rapides et des cartes.

Conditions préalables

Pour utiliser un nœud de message, un copilote et une rubrique doivent être créés. Pour comprendre le fonctionnement des rubriques, consultez Créer et modifier des rubriques.

Si vous devez créer un nouveau copilote, consultez Démarrage rapide : Créer et déployer un copilote.

Envoyer un message textuel

1. Ouvrez une rubrique, puis sélectionnez « + » Ajouter un nœud et choisissez Envoyer un message pour ajouter un nouveau nœud de message.

2. Dans la zone de texte, saisissez le message que le copilote doit envoyer.

3. Vous pouvez également utiliser les outils de la barre de menu du nœud pour ajouter une mise en forme de base, des variables et des variantes de message.

   

Utiliser des variantes de message

Lorsque vous ajoutez des variantes de message, le copilote en choisit une au hasard et l’utilise chaque fois que le nœud est déclenché.

Ajouter une variante de message

1. Dans la barre de menu du nœud, sélectionnez Ajouter, puis Variante de message.

   

2. Saisissez ce que vous voulez que le copilote dise dans la zone de texte. La sélection en dehors du nœud Message ajoute votre variante à la liste des messages.

3. Répétez ces étapes pour ajouter autant de variantes que vous le souhaitez.

Supprimer une variante de message

1. Sélectionnez un nœud Message avec une variante.

2. Sélectionner l’icône Supprimer la variation à côté de la variation que vous souhaitez supprimer.

   

Ajouter une image

Pour ajouter une image, vous avez besoin d’une image hébergée via une URL.

1. Ajoutez un nœud Message.

2. Dans la barre de menu du nœud, sélectionnez Ajouter et choisissez Image.

3. Sous Image, saisissez l’URL de votre image.

4. Saisissez éventuellement un Titre pour l’image.

Ajouter une vidéo

1. Ajoutez un nœud Message.

2. Dans la barre de menu du nœud, sélectionnez Ajouter, puis Vidéo.

3. Sous URL du média, saisissez l’URL de votre vidéo. L’URL peut être soit un lien direct vers un fichier MP4 accessible au public, soit une URL YouTube.

4. Saisissez éventuellement un Titre, un Sous-titre, une URL d’image (URL d’un fichier image accessible au public) ou un Texte à afficher avec la vidéo sur la carte. Vous pouvez aussi ajouter un ou plusieurs boutons, qui ont les mêmes propriétés que les Réponses rapides.

   

Ajouter une carte de base

Une carte de base est une carte à usage général utilisée pour ajouter du texte, des images et des éléments interactifs à un message de réponse du copilote.

1. Ajoutez un nœud Message.

2. Dans la barre de menu du nœud, sélectionnez Ajouter, puis Carte de base.

3. Dans le volet Propriétés de la carte de base, complétez les propriétés du contenu de votre carte. Vous pouvez également ajouter un ou plusieurs boutons, qui ont le même effet que les réponses rapides.

Ajouter une carte adaptative

Sélectionner sont des Cartes indépendants de la plate-forme que vous pouvez personnaliser. Vous pouvez concevoir des cartes adaptatives à l’aide du Concepteur de cartes adaptatives, ou créer directement le JSON.

1. Ajoutez un nœud Message.

2. Dans la barre de menu du nœud, sélectionnez Ajouter, puis Carte adaptative.

3. Sous Modifier JSON du volet Propriétés de la carte adaptative, saisissez le JSON pour votre carte.

   Pour ouvrir une vue élargie de l’éditeur JSON, sélectionnez l’icône Développer.

   

Exemple de carte adaptative

Si un nœud de message informe les utilisateurs des horaires de votre magasin, vous pouvez créer une carte adaptative qui affiche les horaires avec une image du magasin.

Afficher plusieurs cartes dans le même nœud et supprimer une carte

Si vous ajoutez deux cartes ou plus à un nœud, deux options d’affichage apparaîtront dans le menu du nœud d’une carte sélectionnée :

• Le carrousel affiche un carte à la fois.
• Liste affiche tous les Cartes dans une liste verticale.

Pour supprimer un carte d’un nœud, cliquez sur l’icône Supprimer (corbeille) dans le coin supérieur droit de l’élément.

Utiliser les réponses rapides

L’ajout de réponses rapides à un message suggère des réponses ou des actions à l’utilisateur. Les actions effectuées par l’utilisateur sont renvoyées au copilote.

Si l’utilisateur choisit une option de texte de réponse rapide, celle-ci s’affiche dans l’historique de la conversation instantanée. Les boutons de réponse rapide sont supprimés de l’historique de la conversation instantanée lorsque le copilote ou l’utilisateur envoie une autre activité.

Les utilisateurs peuvent choisir d’utiliser une réponse rapide ou de l’ignorer en la saisissant directement dans la conversation instantanée. Pour exiger que l’utilisateur choisisse une option depuis une liste, utilisez plutôt un nœud Question à choix multiple.

Ajouter une réponse rapide

1. Ajoutez un nœud Message.

2. Dans la barre de menu du nœud, sélectionnez Ajouter et choisissez Réponse rapide.

3. Dans la zone Réponses rapides du nœud Message , saisissez le texte pour une ou plusieurs réponses rapides et appuyez sur Entrée.

   

Modifier le type de réponse rapide

Vous pouvez modifier les propriétés des réponses rapides pour utiliser d’autres types d’actions.

1. Sélectionnez la zone Réponses rapides ou une réponse rapide individuelle pour ouvrir le volet Propriétés des réponses rapides.

   

2. Sélectionnez une valeur pour le paramètre Type :

   • Envoyer un message (par défaut) : envoyer un message au copilote et l’afficher dans l’historique du chat.
   • Ouvrir l’URL : ouvrir une URL. L’URL doit commencer par https://.
   • Passer un appel : Appeler un numéro de téléphone. Votre entrée doit être au format tel:1234567890.
   • Envoyer un message caché au copilote : Envoyez un message au copilote, mais masquez-le de l’historique du chat.

Les propriétés affichées changent en fonction du type de réponse rapide que vous avez sélectionné. Des options supplémentaires sont disponibles sous Options avancées.

Ajouter un remplacement du message vocal

Dans les canaux activés pour la voix, tels que Omnicanal pour Customer Service, le texte du message est utilisé à la fois pour l’affichage du texte et la voix. Cependant, vous pouvez remplacer le message texte par un autre pour le message.

1. Sélectionnez un nœud Message. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Texte, puis Message.

   

2. Ajoutez une variante de message au Message carte. Vous voyez que la barre de menu change.

3. Saisissez ce que vous voulez que le copilote dise. Ajoutez autant de variantes pour la réponse vocale que nécessaire.

4. Vous pouvez éventuellement ajouter SSML à vos variantes de message pour contrôler comment le copilote prononce le message.

Utiliser SSML pour personnaliser les réponses vocales

Speech Synthesis Markup Language (SSML) est un langage de balisage basé sur XML qui spécifie comment le texte est converti en voix synthétisée. SSML est l’une des nombreuses solutions utilisées par Copilot Studio pour faire en sorte que les réponses de votre copilote ressemblent à un discours naturel.

Dans la barre de menu du nœud Message, sélectionnez Balises SSML, puis sélectionnez les balises que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez ajouter plusieurs balises à une variation vocale unique.

Exemple SSML